【亚马逊新卖家运营100问】Listing 相关问题（二）

（1）如何处理差评？

买家更喜欢可直接提供一对一沟通的品牌，尤其是针对下单后提供的支持。品牌代表可以通过【品牌】控制面板上中【买家评论】的“联系买家”工具，通过电子邮件回复买家的差评（1 星或 3 星评论），直接与买家互动。请注意：

品牌必须遵守卖家平台中的沟通指南，品牌不可试图影响买家评分、反馈和评论，例如请求删除负面评论或发布正面评论。

在商品的问题得到解决后，买家不一定必须更改或删除差评。卖家不得强迫买家更改或删除评论。 

（2）如何处理不公正的、甚至可能是虚假评论的负面评论？ 

亚马逊的社区准则有专门的政策来保护买家评论的真实性，亚马逊要求您遵守这些政策，并举报您发现的任何违规行为。您可以通过以下方式举报不符合社区准则的买家评论：

要举报可能违反评论政策的行为，请发送电子邮件至community-help@amazon.com，其中包含滥用评论的位置/链接以及卖家认为该评论是滥用/欺诈性评论的原因和证据（如果有）。 

如果您认为某个评论违反了亚马逊的社区准则，请使用评论旁边的【举报滥用情形 Report abuse】链接进行举报，会弹出一个确认框，您需要在其中点击提交。

亚马逊可能仅会出于以下原因从亚马逊网站删除评论：

评论与亚马逊的社区准则存在冲突。

评论由评论者删除。

亚马逊发现多个商品错误地发布为同一商品。这些商品分开后，为其发布的评论也会分开。

亚马逊发现了异常的评论行为，并且目前不接受或显示该商品的评论，或者仅接受或显示确认购于亚马逊的商品的评论。

亚马逊“品牌白名单”是指在卖家没有进行品牌备案之前，无法上传带有品牌的产品信息，故 listing 报错代码 5665 的解决方案。

（1）解决方案

您可点击报错信息中的链接，并提供相应信息：

创建商品信息时使用的品牌名称；

商品和/或包装在真实环境里拍摄的图片（商品或包装上需显示品牌标识）；

如您使用库存文件模板，需提供库存文件处理报告的批次编号。

（2）注意：商品和/或包装的图片必须符合下列标准

品牌标识是永久性标识；

商品和/或包装上的品牌标识与创建商品信息时所用的品牌名称完全匹配；

图片不需要达到 ASIN 级别的质量。商品和/或包装可以拿在手上，也可以放在桌上；

该品牌没有侵犯其他商品的商标。 

如您仍有问题，可以咨询卖家支持或者账号经理。

针对第三方卖家，高级 A+页面目前以账户维度开放给符合以下条件的品牌卖家(Brand Owner)，亚马逊对此不会额外收取任何费用：

所有 ASIN 都应用了品牌故事(Brand Story) 

在过去的 12 个月中，至少有 5 个 A+页面项目提交且被审核通过。

注意：只要有一个账号的其中一个站点满足了高级 A+页面的使用资格，则该账号下其他所有站点都会同步获得使用资格。且高级 A+页面使用资格目前每月进行重新审核，符合资格的卖家会自动获得权限，无需额外申请。具体您可以参考卖家帮助和卖家大学材料。如您仍有问题，可以咨询卖家支持或者账号经理。 

（1）变体之间的评论共享

如果父 ASIN 和子 ASIN 共享相同的品牌、分类和其他关键属性（例如品类），则变体系列中的商品彼此共享评论。请注意，如果对变体系列进行了更改（例如添加或移除了子ASIN），则评论可能需要一段时间才会显示。

（2）站点之间的评论共享

亚马逊会在其他国家/地区共享经认证的买家针对同一商品所撰写的评论。某些商品的评论会显示在详情页面本地评论部分下的“其他国家/地区的热门评论”部分。要使用此功能，您的品牌必须注册加入 Brand Registry，并且您的商品必须在所有商城中拥有相同的品牌。

（1）什么是合规的变体？

变体（又称父 ASIN/子 ASIN 关系）是彼此相关的一组商品。这种关系能让相似但具有不同特征的商品以一种有组织的方式呈现给买家。 

（2）正确的变体关系解读

（3）变体违规了怎么办？

①情况一

卖家已创建的变体因违规被拆分了，但并没有收到 ASIN 下架或店铺通用的通知，这种情况之下卖家暂时不需要提交任何申诉。请参考以下的解决方法，以避免未来继续产生违规。解决方法：

找出被拆分根本原因对于被拆分的子 ASIN，组建正确的变体或以单品形式销售  找出根本原因，检查其余变体链接是否也存在类似问题并提前做出修改

通常无需提交申诉 

②情况二

变体被拆分，ASIN 不可售，账户状况页面存在违规记录和申诉按钮这种情况需要卖家自行进行申诉，具体申诉方法如下： 

 查看绩效通知，了解变体违规的问题根源 

如确实存在违规行为，需要先修正违规变体（重新组建正确的变体或以单品形式销售）再进行申诉 

如认为可能存在误判情况，则通过申诉页面进行进一步说明

检查其余变体是否也存在类似问题，并提前做出修改

（4）常见问题

①如果我多次违反变体违规，账户会被停用吗？

答：如果您的账户在一定的时间范围内收到变体违规的警告次数超过亚马逊允许的次数，那么您的账户可能会因为重复违规导致账户有停用的风险。

②同一变体组中的商品存在价格差异会产生什么影响，可以创建在同一变体关系里吗？

答：按照变体的概念，同一个父商品下的不同子商品应该是相似的，所以定价不应该存在较大的差异。另外，如果价格差异过大，可能导致消费者感到困惑，从而影响购买决策。 

③可以通过变体关系的创建将评价低的商品与评价高的商品合并创建在一起吗，有什么风险？

答：亚马逊要求商品的评价必须准确反映出商品的真实质量。合并不相关的商品评价会误导消费者，损害购物体验，这违反了亚马逊的政策，会被视为政策违规行为。

（1）Climate Pledge Friendly badge 气候友好认证

您需要为您的商品申请符合 Climate Pledge Friendly 中的可持续性认证（一般与第三方认证机构合作），获取认证后再跟亚马逊申请获得徽标。

（2）Transparency 透明计划标识

如果您有 R 标，可以申请加入 Transparency 透明计划，针对加入透明计划并符合要求的 ASIN，消费者会在商品详情页的主图旁，看到一个蓝色的 Transparency 标记，彰显正品品质，助力销售转化。

（3）Amazon’s Choice Amazon’s Choice 

会突出展示那些评分高、价格合理且配送及时，让消费者可以放心购买的商品（根据系统逻辑自动挑选）。如想获得此标识，卖家应该继续专注于产品质量、顾客的好评、商品的可购性以及具有竞争力的价格等基本要素。

（4）Best Seller Rank 销售排名

Best Seller Rank 表明这个商品在亚马逊的畅销榜上，深受消费者喜欢。销售排名以历来的 ASIN/商品销售量为基础进行计算，但近期销售量的权重大于早期销售量。

只有具备销售记录且已分配到推荐分类的 ASIN 才会显示销售排名。并非所有分类都有销售排名，这是因为并非所有销售排名对亚马逊的买家都有用。尽管亚马逊每小时更新一次畅销列表，但一个订单最长可能需要 12 小时才会显示销售排名。在有些情况下，没有显示销售排名可能是由销售排名生成过程中应用的筛选规则导致的。（注意：您可以向卖家支持核实您所分配到的推荐分类节点是否正确）。

（5）Best Seller badge 畅销徽章

畅销徽章是一种奖项，颁发给那些在至少具有100 种商品的推荐分类中排名第一的ASIN。此外，ASIN 还有下单门槛，且门槛高低因商城不同而异。对于子 ASIN 的订单分配给父 ASIN 且针对父 ASIN 生成销售排名的店铺，亚马逊不会在商品详情页面显示畅销徽章。亚马逊将持续审查这一标准，以确保亚马逊的畅销徽章对亚马逊的买家一直有用。 

（6）New Release badge 新品发布徽章 

新品发布徽章是一种奖项，颁发给在某个分类的新品发布中销量排名第一的ASIN。不同分类对新品发布的定义各有不同。请确保 ASIN的发布日期（发售日期）、出版日期（如有）和商品网站发布日期准确无误。

请注意，如果 ASIN 详情页面有其他徽章（例如 Amazon Choice, Prime Day, Gifting guide）,则新品发布徽章可能不会展示。