如何维稳你的亚马逊listing？？（完结篇）

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旺季后的维护

1. 做好售后

①优化售后邮件内容

售后邮件的基本逻辑其实主要都是用来避免差评的，那么在旺季来了大批量订单之后，很有可能会造成很高的退货退款率，这种情况下实际上我们的邮件问题也就会变得突出了，下面是几个邮件优化方向的小建议：

✔注意礼貌，开头可以自我介绍，展示自己公司的专业性等

✔邮件思路清晰，标题吸引人

✔语言本土化，引人入胜

✔用词简短，措辞严谨

✔多使用主语，you,me,I与客户拉进关系

✔添加可能出现的产品问题

②优化售后邮件时间（利用订单高峰期表格计算）

每个产品在每个阶段的出单高峰期也是不一样的，因此在旺季之后利用大流量的订单数据进行合适的数据分析，并适当做出我们相对应的运营规划调整是非常重要的。这里给大家分享一个出单高峰期表格计算方式，之后我们不仅可以运用这个出单高峰期公式进行售后邮件的优化，还可以在一些秒杀、广告等推广的时候利用出单高峰期做出最好的预算规划，下图就是我们做出来的出单高峰期表格：

③二次售后跟进（尽可能从售后端避免差评，获取客户的退货根本原因）

大部分卖家应该都会发送第一封售后邮件，但是在旺季之后为了更好地稳定链接的评论，并且利用旺季的大批量订单做回访提升产品原有质量，达到链接的长久稳定状态，我们最好还是对所有订单做一次二次售后回访。而二次回访中具体的邮件重点可以更加突出买家们对于产品具体还有什么升级改进的意见或者建议，如果有可能的话，也可以通过一些pdf文件等等制作明信片，让一些回复相对比较满意的客户直接留下好评。

当然，邮件都是需要注意措辞技巧的，注意敏感词不能用，这个很关键，具体敏感词包括：review,feedback, 邮箱（....@gmail),amend,change,midify,evaluation，remove,edit,等修改差评的敏感词，Black Friday，Prime Day，promotion,等等促销的词汇，5 star， good opinion, comment, 100% satisfication等等关于诱导好评的词语。但是不局限于以上这些，亚马逊的政策每时每刻都在变化，具体的一些词汇和使用情况还是需要先摸透后台政策和一些风口再进行使用。

④尽量催评（在做好售后的前提下利用催评软件）

前面我们已经为防止来差评做了这么多努力，如果不把这些旺季订单所能留下的review运用到极致的话，那就是一种非常大的浪费。所以催评的重要性想必已经是不言而喻的了吧。

点击后台每个订单的”request a review”相信是每一个卖家催评除了邮件之外的首选方式了,但是并不一定所有的订单我们都会通过手动来进行催评，毕竟量大挺麻烦的。所以相信大家在运营的过程中或多或少都会用一些软件进行催评，但是不一定所有的催评软件都是100%可以催到评价的，有一些催评软件只能催到80%-90%的订单，而有一些更少，目前我们用的催评软件中最好的还是紫鸟浏览器自带的插件，大家不妨可以试一试。

⑤产品问题反馈升级

产品就是亚马逊的核心，而营销只是包装你产品的一种手段。我们前面已经做了那么多避免售后问题的动作，其实本质上就是为了更好地发现产品的问题，从而积累产品的客户体验和真实反馈，为改进产品和下次旺季做准备，所以旺季针对各个新老客户的认真售后，很好的决定了你的产品后面的发展趋势和改进方向。简单来说，就是哪里不好改哪里，发现新的需求也可以有更加敏锐的方向进行新品的开发。

2. 维系老客户（以老带新，闭环流量）

相信旺季之后很多卖家们店铺里面有一些该清理的链接，该推广的链接情况实际上也都差不多已经见分晓了吧，这个时候就是你重新进行整体店铺布局的好时机了。旺季后的维稳考验的更多的是你对于整个店铺的把控能力。能不能在这个时候把握自己的优势趁势利用一些布局进行流量闭环就是你应该在这个节点考虑的事情了。

例如：一些无法动销但是评论优势较为明显的链接，可以利用爆款链接或者新链接进行带动，SB/SP广告定投和newer model，变体，捆绑销售等等的利用，如下图这些位置，都是我们在维稳时期应该牢牢把握的流量闭环入口。这里先简单带过，后面有机会会给大家讲讲这些的具体玩法。

可以上下滚动的图片

3. 页面优化预防差评

这个具体实际上在之前那篇“如何去除差评？”里面也有详细地为大家讲过，这里再次给大家强调旺季之后进行页面优化预防差评主要是因为旺季之后的退货退款率上升较多，可以有更多的样本进行更加全面的售后问题解析优化页面，从而预防差评，具体可操作板块有主图，A+，五点描述，QA，主图视频等等。

例如：一款蓝牙音箱如果更加注重的是音质，而降噪功能较弱，从而导致部分用户在使用的时候可能会听到部分杂音，可以在上面描述的这几个板块里面好好添加一下。

4. 站外+站内

旺季后整体流量开始趋于平稳状态，如何让自己的链接销量依然可以维持和旺季一样的水平，站内站外的推广估计算的上是最核心的一环了，但是这一环到这里才讲主要是因为只有先把前面的页面部分都做好了，转化提升上来之后再思考流量的问题，这样的效果才可以做到事半功倍。试想如果一款产品星级一直3星，那么无论是浪费多少广告费和红人进行宣传都是无效的。下面让我们简单聊聊如何通过站内/外的推广进行旺季后的链接维稳吧。

亚马逊站内的流量虽说已经到了一个相对瓶颈的阶段，但是总体而言，整个流量池还是很大的，而站内流量的组成部分主要是由广告，秒杀，其他关联流量等这三部分组成的，因此我们最可控的就是广告部分和秒杀部分，其他关联流量包括post帖子，买了又买等流量入口不是不可控就是流量有点小，最大的流量来源还是广告入口和秒杀入口，所以合理利用广告和站外的帮助来进行秒杀刺激，对于维稳旺季后的listing就显得尤为重要了，这里先给大家简单讲一讲，之后还会根据每一个主题深入细化跟大家讲细节，这里只是带过一下流程：

5. 计算备货防止断货

旺季之后每个亚马逊卖家都经历了一波库存大清理，接下来就是过年了，所有海关，物流商，供应商都会放假，那么关于备货的问题应该如何计算呢，其实按照我们团队的话，一个重要的产品可能会通过两种计算方式，在使用两种计算方式算完了之后如果差值不是很大的话，我们会取个中间值进行备货，其他长尾链接一般使用其中的一种计算方式就可以（毕竟备货数量较少，影响不会很大）以下是我们计算备货的两种计算方式：

第一种方式就是直接按照上个月的月销量和你自己对于listing的销售目标，结合你对listing的了解程度和趋势判断，直接用月销量做出对应系数比值进行下个月的备货数据判断，例如：10月份卖了1000个娃娃，结合去年这款娃娃在圣诞节之前可能有1.5倍的上升，黑五网一当周可能会有3倍-4倍的上升，最后11月份的备货量为：1000*1.5+1000/30*7*(3.5-1)=1583

也就是用上个月的销售数量直接乘以1.5的系数，再加上有7天原本是1.5的系数，但是我们算成了3.5的系数，这7天的销售数量重复计算，因此又减去1，所以最后加上7天是2.5的系数。

第二种方式相对比较简单，也比较适用于平稳时期无任何促销的情况下进行使用，就是直接用上个月的销量进行系数的相乘，这种情况在无prime day，黑五网一等情况的时候还是相对来说比较实用的，例如：1月份销量为1000个，预估2月份可能销量比1月份上升1.2倍，直接计算就是：1000*1.2=1200，但是这种方式也需要listing的链接数据相对来说比较完善，如果链接处于极度的上升期，或者上个月经历了一段时间的断货，那么就需要进行人为干预备货了，总之，备货是一项技术活，非常考验亚马逊卖家的运营能力和店铺整体把握的能力。万变不离其宗的规则就是，备多的库存要有把握能够在1-2个月之内消化，备少了库存要有能够紧急补救的法子。

6. 品牌--打造私域流量

既然讲到了旺季之后的listing维稳，那么肯定离不开一整个店铺和品牌的布局，不论你是下卖家还是大卖家，越早有品牌意识就越早可以通过品牌的方式做出属于你自己的流量池，打造属于你自己的亚马逊私域流量。这里可能很多卖家会觉得距离自己是一个很遥远的事情。

其实并不是，如果你有心要在亚马逊上面做一个长久的生意，充分利用每一波旺季的流量为自己积累自己的品牌私域是非常有必要的。这里并不是说每一个卖家都需要一开始就花大价钱找大网红做宣传，而是一种日积月累的体现，可以从培养属于自己品牌的facebook账号主页，利用一些曾经做过的产品视频培养自己的youtube品牌官网账号等等开始做起，每一个卖家手里的资源都是都是不同的，自然可以做到的程度也是不一样的，不一定非得是和大卖一样的水准，只要够自己用就是很好的了。

整个大概的旺季流程到现在基本上已经给大家走过一遍了，但是对于有一些板块的细节实际上感觉还是没有完全讲清楚，像社媒方面具体是如何找红人，鉴别网站，秒杀的具体折扣/节奏把控，广告方面等等可能还需要分一些具体的细化板块进行讲解。还有就是借这个结尾给大家预告一下下一篇SP广告的第二小节实际案例分析，最近一直没什么时间写，估计周末就可以出炉了。