亚马逊德国站卖家自配送退货政策即将发生变化！

亚马逊德国站发布公告称，自2022年10月31日起，所有在德国拥有标准退货地址并在 Amazon.de 上销售商品的卖家必须为亚马逊退货范围内的所有客户退货请求提供预付退货标签以用于跟踪运输方式或不退货退款政策。如果卖家想从个人 DHL Paket 费率中受益，则必须在卖家中心链接的DHL账户并输入DHL Paket Retoure 收件人ID。

为确保满足此要求并为客户提供预付费退货标签，亚马逊正在为所有具有标准英国退货地址的销售合作伙伴激活预付费退货标签计划。

预付费退货标签计划减少了处理退货、客户联系和 A-to-Z 保证索赔所涉及的人工工作，从而更容易遵守我们的政策。通过货运跟踪，客户和销售合作伙伴随时了解退回物品的状态，并且销售合作伙伴还可以防止物品在运输途中丢失。

激活预付费退货标签计划后，将为所有自动批准的退货请求向客户收费自动提供预付费退货标签（仅限国内运输，包括奥地利）。仅当退货由可用于卖家自配送订单的运输承运商之一承保时，才会发出退货标签。目前在德国由 DPD Retoure Deutschland 和 DHL 提供的 Amazon Retourenservice 提供支持（请参阅此处的运费）。使用预付退货标签计划为客户退货，即表示您同意“购买运费”以及亚马逊的服务条款，同样也适用于服务商的条款和条件：

• DPD 条款和条件 

• DHL 提供的亚马逊退货服务的条款和条件

销售合作伙伴还可以通过链接卖家平台中的活跃 DHL Business 客户账户来使用其个人 DHL 包裹关税. 请注意，如果有多个承运人可用，客户可以选择他们首选的承运人进行退货。

客户提出的所有不属于亚马逊退货政策的退货请求 52或根据卖家要求的豁免（ASIN > 500 欧元）发送给您进行人工审核。在这种情况下，亚马逊不会发出预付退货标签。某些产品类别和子类别会自动从计划中排除。

如果您愿意，您可以在不退货的情况下为客户提供退款，例如 B.对于低价商品。在这种情况下，不会发出预付退货标签。无需退货即可获得解决方案 4并为您库存中的特定产品设置规则，为客户提供全额退款，而无需退货。您可以通过管理退货来跟踪这些请求。

我们提醒您，您必须在商品退还给您的 48 小时内发起退款。否则，亚马逊可能会采取行动。您必须根据退货原因确定谁将支付退货运费（您或客户）。有关退货原因的完整列表，请参阅预付退货原因代码 14. 如果物品在运输过程中丢失/损坏并由 DHL 交付的 Amazon Retourenservice 退回，您可以提交SAFE-T索赔申请退款。

对于时尚商品，作为亚马逊政策的一部分，您必须享受免费退货 4提供。如果时尚商品带有预付退货标签的退货，您在退款时无法再在退款订单中向客户收取退货运费。这适用于服装、鞋子、珠宝或手表类别中提供的所有时尚商品。有关更多详细信息，请参阅卖家自配送订单上的时尚商品免费退货 10.

有关这些重要更改的概述，请参阅计划政策更改 4. 您还可以获得可能的豁免 18（适用于 ASIN > 500 欧元）在我们从 2022 年 10 月 31 日起在您的账户中激活预付退货标签计划之前。

有关常见问题的解答，请参阅亚马逊预付退货标签常见问题 25.