又一波卖家因操纵评论被亚马逊审查！如何避免和申述？

做亚马逊，想要获取高评级的review是非常难的。所以，卖家为了能够获得更多高质量的review也是想尽了各种办法，比如最常见的刷单测评，应该可以说使用该方法的卖家占了最大比例。

然而，很多卖家常常在刷单测评、索评以及处理客户中差评的时候，容易触及亚马逊review的相关政策规定，出现违规操作的行为。

（图/卖家论坛反馈的截图）

最近，又一波卖家因为“操纵评论”被亚马逊审查，一般被亚马逊查到，会直接下架你的listing并移除你的销售权限。其实，类似这样的事件早在之前已经发生过很多次了，而这次情况似乎有些不同，这段时间出现该问题的卖家比较集中，不少卖家都收到了亚马逊发送的警告邮件。

以下面两位卖家收到的邮件为例，本文，卖家之家将向大家介绍如何避免出现“操纵评论”的违规操作和判断账号是否还有申述的意义以及如何进行申述。

卖家邮件1：

（图/卖家收到亚马逊警告邮件的截图）

该卖家反映的情况：上个月有个新品找人刷了20单，留评目前三个，同时上了三个直评，三个QA，在收到邮件的前一天没有任何征兆，第二天就直接被移除了销售权限。

邮件内容分析：亚马逊认定卖家违反了政策规定，存在操纵了产品评论的违规行为，且卖家的listing已经被亚马逊删除。要求卖家尽快对未完成的订单进行发货，如果卖家账户中有资金，在扣除A-to-z担保索赔或订单退款的任何款项后，才可以使用这些资金。通常需要90天左右，也可能会持有更长时间。

此外，卖家可以在卖家中心的付款部分看到结余和结算信息。如果想对该决定进行上诉，可以在卖家中心的性能通知页面：

https://sellercentral.ama20n.com/gp/customer- experience/perf-nofications.html

单击此消息旁边的上诉按钮进行申述。

卖家邮件2：

（图/卖家收到亚马逊警告邮件的截图）

卖家反映情况：有刷单，不过都是很少量的刷；之前有做送测，亚马逊新政出来后就再也没有送测过了；其他的就是发邮件催评；还有就是有差评的时候会找客户说退款或者重新送一个，让客户修改差评。

邮件内容分析：亚马逊之前联系过卖家关于产品评论操作，但由于其扔在操纵产品评论，目前产品无法在亚马逊上销售。亚马逊方表示，在解决这一问题期间，资金不会转移到卖家的账户上，如果有未完成的订单，请及时发货。

同时，还给卖家提供了申述解释的建议，要求卖家在17天内发送一份可接受的计划，否则将移除销售权，冻结资金。

通过上述两位卖家反映的情况我们可以看出，卖家在新品刷单和QA操作上可能出现了不适当的操作；而卖家收到的邮件内容其实也大同小异，我们只知道亚马逊认定卖家存在操纵产品评论的行为；并没有具体说明其原因，而在邮件最后附带了申述链接，说明卖家还是有申述机会的，但是这种情况，一般申述成功的几率渺茫，主要还是看卖家申述的态度和计划内容。

当然，每个卖家可能收到的邮件内容可能会不尽相同，不过存在的问题基本是一致的。

遇到这种情况，首先卖家要根据目前账号的销售表现情况以及账户里还留有多少资金来判断账号是否还有挽救的余地。

一般来说，亚马逊卖家被关停账号也是有等级之分的，主要分为以下三个等级：

此前，也有不少卖家因“操作评论”被关店的，通过申诉拿回账号。不过，需要注意的是，卖家可能并不是一次就能申诉成功，也许需要多次申诉，这就要看亚马逊那边是怎么断定的了。

比如下面这位卖家，由于“操纵评论”被关店，申诉通过了，但是需要14天或21天的审查才能恢复销售权。

（图/卖家论坛反馈的截图）

那么说说申诉需要注意的一些细节：

下面为大家提供一份关于“操作评论”的申述邮件模板：

（图/“操纵评论”申述邮件模板）

该模板收集于网络其他卖家分享，不保证适合所有人，仅为出现“操纵评论”情况的卖家做参考使用。

关于如何避免被亚马逊审查到出现“操纵评论”的行为，这里就简单和大家说明几点：

最后，小编想说的是，Q4旺季临近，卖家最好控制一下手头的刷单测评工作，另外，在索评和处理卖家中差评的时候要注意方法，千万不要触及亚马逊的政策规定，不然，等到旺季凉凉就为时已晚了。

（卖家之家原创/作者：危伟）

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