AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

五步帮你打造最全外贸询盘回复指南,询盘回复不再难!

4908
2024-05-22 00:01
2024-05-22 00:01
4908

PayPay官方商业账户0风控,一键完成百千笔付款,超低费率+极速到账,一年轻松帮你省下数十万。

大家经常搜索各种外贸技巧、干货,其实各位不仅仅着眼于某个环节的小细节,更应该有“宏观”的思考。通过流程化与步骤来梳理外贸工作,是外贸业务中一个非常必要的环节。今天在这按照一般的回复流程,教你一步一步在询盘上拉近与客户的距离。特别是对于外贸新人,看到就是赚到!


第一步:辨别客户身份

俗话说看什么人说什么话,这是做生意的战术!

而海外买家中,有大买家,也有小买家,主要可分为工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商、个人消费者和其它。

对于外贸新手而言,好不容易收到1条询盘,必须先从该询盘中获取有效信息,看清楚给你发询盘的人是个什么level的,什么类型的,对你绝对有利无害。

如果是个Manager,你就得注意了,身份不对等没事,关键人家Manager没空和你瞎扯淡,因此在回复你要做得周到细致得让他竖起大拇指!他想要的信息一定得满足,而且最好能给足200%,把他没想到的部分也给上,比如人家问你price,你把shipping啥的都给上那就完美,Manager一高兴,好,订单就给你了。


第二步:明确买家需求


主要明确几点:

先理解后报价:对买家的询盘做详细分析,勿急勿躁,快回复不一定能抓住买家的心只有优质回复才行。

不问已经告知的问题:仔细看询盘内容,千万不要再问对方已经告诉你的信息 。

帮买家多走一步:换位思考,思考买家在什么场景问你这个问题,换做你,希望得到什么样的答复。

这里给大家贴一些真实采购商在我们后台反馈的问题:


It seems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignore requirements. I was spammed with offers which did not meet my requirements at all and I clearly described my requirements.


*卖家似乎不仔细看我的询盘要求,那么多乱七八糟的报价把我淹死了也找不到一个按照要求写的*


The replies are not even close to what I am requesting. I am angry about this.


*回复根本不是我想要的,我很生气*


You people pay no attention whatsoever as to what I requested. Nor do you reply to specific requests as per my recent e-mail to Bill Xu. You are about as useful as a cockroach in a kitchen


*你们的人根本不关注我索要的是什么信息,你们就像厨房的蟑螂一样无用*


The companies are not reading what I need correctly. Not even looking at my website I sent for clarification.


*这些公司都不仔细看我写了什么,也从不看我的网站来明确我的意思*


理解是沟通的基础,仔细看懂询盘的问题和需求比及时回复更重要。


第三步:解析买家询盘信息


明确买家需求之后,第三步我们要做的是对这条询盘进行分解。

千万不要着急,急着回复觉得买家一定会为你的快速回复买单,其实不然。勿急勿躁,真正花点时间静下来好好分析下买家的询盘,再提笔回复他。


下面汇总了一些买家的询盘中可能提到的需求分类:


1. 目标价格 
2. MOQ(最小起订量)
3. OEM/ODM 
4. 是否允许寄样 
5. 颜色/尺寸等产品额外要求 
6. 语言问题(是否需要支持其他语种,尤其是产品说明书)
7.出口经验要求 
8.证类 
9. 付款方式 
10. 物流问题 
11. 公司资质要求


针对报价这块,建议如下:


(1)当买家询问的产品较多的时候,最好列一个excel表格给买家,这样买家一目了然。

(2)当买家给出的价格低于你的成本价时候,不要气馁,用专业度和诚恳打动对方 。

在你无法再降价的时候,是不是就觉得这个买家肯定不会要你的而是选择更低价的那家供应商。不然,在这种时候,要对自己的产品有信心,当然你也得非常知道自己产品的优势在哪里。若你想说服买家,需要拿出各种论据,告知买家市场上此类产品有多少类型,每种价位如何,A价位的原因是什么?B价位的原因是什么?而你给自己产品定价为C价位的原因是什么?看看有没有什么数据可以支持你的观点,例如原材料行情等。所以这类询盘报价的前提是你对自己的产品非常熟悉和自信。

(3)是否需要降价?

当买家说你的产品价格太高的时候,你是否需要降价来满足他?这个要看,有些国家买家会觉得一旦你降价之后,可能会在质量上减分,如果是这样他们是不会和你合作的。这样的时候,需更抓住机会把握买家,以产品和工厂实力来传递你的实力。可以安排实地看厂,或者直接把你的产品图片,产品操作视频或者工厂图片、工厂视频拍摄传给买家。


针对寄样,建议如下:


(1)如果客户第一封信就问你要样品,最好考虑清楚再给予回复。

这个买家是否只是想要一个样品罢了,之前有和你咨询过非常专业的产品信息,是否有强烈的购买欲望?此类客户可以选择不寄。但是若买家说愿意付快递费,也可以考虑,没那么多极品买家只为了一个样品而付快递费的,是否真的是想要样品来测试下产品质量。或者咱们也可以建议先拍照,或者拍摄产品视频传给买家去看,等确实满意之后再做决定。当然,若贵公司确实较为雄厚,也可不错过任何贸易机会。

(2)买家觉得你寄送的样品较差

之前沟通都不错,而一旦寄样之后,买家觉得可能样品较差的时候该怎么把握卖家呢?首先需要明确是你的产品本身的质量问题,还是说样品在运输过程中导致破损。如果是前者试着和买家谈判是否哪一方可以做妥协,而如果是后者则建议再次寄样或者和买家解释清楚,拍前后照片给买家,赢取买家信任。


第四步:着手回复询盘


第四步其实是最关键的一步,拿到询盘的激动,分析询盘的仔细,回复询盘时候就显得异常紧张了,因为之前你所有步骤的努力就靠这一步来传递了,成败在此一举,加油!


回复询盘时候需要关注以下几点:


1. 查看是否明确买家目的
2. 检查邮件语言是否啰嗦
3. 查看回复内容结构是否完整
4. 价格和产品是否已经考虑同行竞争
5. 是否主动推进,并留给买家再次回复形成互动的空间
6. 你的产品行业专业度够了吗?
7. 一个询盘究竟多久回复较合适
8. 如何写邮件标题


自家优势可以体现在以下几点:


l 发货期快
l 价格有绝对的优势
l 有多年生产或外贸经验
l 有参加买家当地的展会,或业内知名展会,
l 有自己的研发团队
l 有跟知名品牌或企业合作
l 有证,品质有保证
l 提供OEM,个性化定制服务


Q:

一个询盘究竟多久回复较合适?


A:
这里想要对供应商朋友们提个建议,尤其是比较初级的卖家,建议养成工作日查看邮件的形式,建议询盘在24-48小时内回复较好,不超过3天。


买家询盘时效需求:

1. 希望卖家快速回复:24小时/48小时,至少3天内回复,不然3天后可能已经找到其他卖家了。
2. 更愿意选择在线的沟通方式
3. 希望平台直接规定卖家必须3天内回复

卖家如何优化:
1. 尽可能24小时回复外贸邮件和询盘
2 . 用自己个人邮箱没关系,但是得记得邮箱同步啊
3 . 常登陆更新查看(一周两次总得有吧)
4 . 绑定移动通讯工具,及时联系

邮件的标题也非常重要,以下列举几个注意事项:

1. 邮件标题用客户名称与供应商名称

譬如: To David McIntyre from Kevin Wang, 或者 To JC Penny from Blue Sun Company. To…From…结构的邮件标题,可以让买家清晰看到这个邮件的接收人与发件人,此外如果是回复询盘的邮件小编倒是不建议更改太多标题内容,买家对自己发的询盘多少有点印象。

2. 邮件标题用产品报价

譬如: Preferential quotation for Model 123 at the price of US$8.99 FOB Yantian 这个标题清晰明了,买家一看就知道某一种型号产品的具体报价。但是当产品型号非常长的时候,需要小心了,可以调整否则容易被服务器当做垃圾邮件过滤掉。

3. 邮件标题用客户求购的产品名称

譬如:Model 123 digital photo frame in European Market, 或者 Product catalog of digital photo frames with patented designs这个邮件标题既能够突显买家查询的产品类型,也能突出自己产品的优势。


第五步:后期跟进


以上只是初次询盘的回复,那么回复发完之后外贸员是否就坐享其成了呢?不然,订单可没这么快能到手哦,所以我们后续的跟进也非常重要。

是不是买家在3天内回复你才是代表你就有戏了?其实不然,只能说明老外有及时查看邮件的习惯。

但是,不乏一些国家的买家自己平时非常忙,尤其如果前期买家已经和你沟通了许多,贸易也走了很多环节的时候,千万不要着急,这么长时间的沟通后,客户应该不会轻易推翻一切重来。

买家不回复你可能是没有及时打开邮箱,或者暂时比较忙安排其它事情优先,这种情况下建议是对客户表示理解,建议如果长期没收到可再发一封信问一下邮件没有收到答复是不是其它事情比较忙,或者真的就被系统过滤了也不一定,可在信里告诉卖家你会继续等候客户的进一步消息,如果只顾催单反而可能有反作用,过犹不及!

来源:外贸营销俱乐部

TikTok、Facebook、谷歌、Twitter广告服务,0门槛抢占全球流量!
极速开户+优化投流+风险保障+效果跟踪,仅需4步,轻松撬动亿万海外流量,让品牌销量翻倍增长!
已成功开通5000+账户
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
波兰7月消费趋势:电商销售同比增9%,药妆等日用品热销
波兰统计局(GUS)最新数据显示,2026年7月波兰零售销售额增速低于去年同期。而线上消费依旧继续增长,在整体零售中的占比进一步提升。
欧洲小包税影响:Temu销量下滑50%,本地仓需求激增
欧洲针对低价跨境包裹征收的3欧元关税生效后,中国跨境电商平台在欧洲市场的销量正在下滑,欧洲本地的仓储需求却在持续升温。
Kogan 26财年财报:电商营收4亿美元,同比增16%
Kogan集团公布了截至2026年6月30日的2026财年业绩。受电商业务强劲增长、利润率扩张及运营效率提升推动,集团总商品销售额(Gross Sales)首次突破10亿美元。
美媒爆特朗普政府计划对中国商品加征7.5%关税
特朗普政府计划在以中国制造业产能过剩为理由,对中国进口商品额外加征7.5%的关税。
巴西加强未成年人数据保护,TikTok被罚153.7亿雷亚尔
巴西国家数据保护局(ANPD)宣布,对TikTok母公司字节跳动处以1.537亿雷亚尔(约2990万美元)罚款,原因是平台在儿童和青少年个人数据保护方面存在违规。
营收近400亿美元,阿里发布2026年6月季度财报
国际电商业务传来新进展,速卖通在这一季度实现经营盈利。
生图自带侵权预警,易佰自研AI开放注册,送2026全年会员
一个月烧掉几万块做素材,还要提心吊胆怕侵权?这是不少跨境卖家的真实写照。一旦布局多平台、多SKU,传统实拍不仅成本高、周期长,人工排查商标词更是防不胜防。易佰网络自研的一站式AI创作平台「易智魔方」近期全面开放,依托大卖实战经验打磨,目前单月素材产出已突破100万份,效率达传统制作百倍,单图综合成本直降超80%,真正把跨境素材的门槛降下来。现在注册不仅赠送会员权益,还可免费领取文案侵权检测工具,AI自动识别并高亮提示商标风险词,帮你在素材环节多添一道合规防线。
亚马逊德国将提高Prime配送速度要求
根据新规,对于德国站的标准尺寸商品和低价商品,亚马逊卖家需要满足新的配送时效要求:15%的订单必须在最多1天内送达;50%的订单必须在最多2天内送达;80%的订单必须在最多4天内送达。
与安克同榜!它在亚马逊月销超10万单
近日,业内一份跨境电商品牌影响力排行榜显示,来自上海司顺电子商务有限公司的跨境品牌VEVOR位居第三,仅次于SHEIN、Anker等知名品牌,引起了业内关注。在消费电子、快时尚、家具家居等跨境电商热门品类的包围下,这家主营MRO工具设备类产品的上海大卖格外显眼。它是如何在工具这条冷门赛道里跑出规模增长的?本文将从平台运营、品牌塑造、营销策略等维度,深入拆解VEVOR的跨境电商打法。把时间的指针拨回2007年,VEVOR的创始人焦如宝最初做的其实是跨境服装生意。
超52起受伤报告,CPSC召回4.1万亚马逊在售儿童秋千
美国消费品安全委员会(CPSC)紧急召回Taleco Gear品牌销售的Baby Jumper婴儿弹跳椅、Baby Swing婴儿秋千以及2-in-1 Baby Jumper & Swing二合一婴儿弹跳椅/秋千,原因是产品可能出现不稳定,存在跌落、撞击以及勒颈风险,严重时可能导致受伤甚至死亡。
改完标题排名就下滑,亚马逊卖家到底该不该慌?
正文最近不少卖家发现标题刚改完类目排名就开始忽上忽下有的停滞,有的突然跳水这时候最容易做错的事就是把一次波动直接认定成降权改完标题排名乱了先别急着回滚近期卖家社群里,出现了不少相似反馈:标题结构调整后,BSR长时间不更新,或者爆款名次在短时间内来回跳动;有的链接曝光、订单同步下滑,有的却只是排名震荡,几天后又回到原来的区间。这些案例说明问题值得排查,但目前不能仅凭个别链接的时间重合,断定亚马逊已经对“关键词移出标题”统一降权。
销量暴涨797%,10万元激励寻找绿标增长先锋
进入下半年,秋季大促、黑五网一接连到来。对亚马逊卖家来说,旺季从来不缺流量,真正稀缺的是:如何在竞价越来越贵、同质化越来越强的情况下,让消费者更快看见并相信你的产品。亚马逊气候友好认证(ClimatePledgeFriendly,简称CPF)之所以被越来越多卖家关注,正是因为它同时连接了三个卖家关心的问题:前台绿色标识、消费者信任,以及平台部分推荐场景中的差异化展示机会。但卖家最关心的并不是概念,而是结果:上了绿标到底有没有增长?中型卖家是否也有机会?现在启动还能不能赶上旺季?第一期“绿标先锋计划”给出了一组值得关注的答案。
Temu等平台拿下75%订单,亚马逊在以色列市场遇冷
2026年6月,AliExpress、Temu和Shein三大中国跨境电商平台合计占据以色列消费者线上订单约75%的份额,而亚马逊的市场份额仅为6%。
深圳“翻译神器”上线TikTok美区60天,已卖400万
28天出单上百万,TikTok美区又杀出国产3C爆款
亚马逊拟投资5.3亿美元,建设AI+机器人自动配送站
亚马逊正在推进一项名为“Project Tetromino”的自动化物流计划,计划利用人工智能和机器人打造高度自动化甚至全自动化的配送站。
《2026上半年TikTok Shop调研报告-TT123》PDF下载
2026年,全球跨境电商市场在存量博弈与增量挖掘的变局中持续演进,而TikTokShop无疑是其中最具增长活力的平台之一。今年以来,TikTokShop以内容场撬动交易场的商业逻辑愈发成熟,并成功证明了社交电商正成为全球电商领域的“核心战场”
《独立站驱动全渠道整合新增长报告》PDF下载
伴随行业竞争加剧,全球化品牌正展现出愈发广泛和深入的进攻态势发力海外市场,持续追求产品、流量、渠道及服务的升维化与精细化。全渠道整合商业(Unified Commerce),即以独立站为核心,连接第三方平台、B2B、社交网络及零售实体等其他渠道,实现全渠道整合、全场景覆盖及全触点渗透。
《TikTok shop 2026全站点H1报告》PDF下载
分析TikTok Shop全球主流市场短视频及直播电商数据,选取TikTok2026年2026年H1相关内容进行分析报告
《2025产业带数智化跨境发展报告》PDF下载
根据统计口径不同,中国产业带数量在281-1100个之间,有超600万家制造企业,制造业产值占全球的35%,产能出口刚需强。按照海关总署重点商品统计口径,2024年我国以省域为单位测算货物出口规模超过千亿的产业集群共有35个,合计出口6.35万亿元,占我国货物出口总量的24.96%。在强烈的出口刚需下,正在萌发多种创新模式,激活产业带工厂出海。
《2024出海区域国别报告》PDF下载
近年来,中国已成为拉丁美洲日益重要的贸易伙伴和投资者。中国在该地区的贸易与投资给多个拉美国家经济增长带来机遇,拉美地区对与中国接触有着浓厚兴趣。
《TikTok Shop2026全站点Q1季报》PDF下载
2026年第一季度,TikTok Shop在全球(基于所提供的10个站点数据)继续保持强劲的增长态势总GMV已达274.53亿美元。整体市场呈现出核心市场GMV体量巨大、新兴市场爆发式增长的特征美国站以69.85亿美元的GMV稳居榜首,对比25年第一季度增长了66%。
《2026 欧盟绿色供应链合规报告》PDF下载
近年来,欧盟绿色供应链合规规则正加速成型。欧盟不再以产品是否符合技术标准作为市场准入条件,而是进一步要求企业说明其生产过程、供应链管理、资金来源和数字化应用是否符合欧盟规则。由此,欧盟内部市场正在成为其推行单边主义、实施经济胁迫的重要制度工具。
《2025中国AI企业出海系列研究:印尼篇》PDF下载
作为印尼最大的贸易伙伴和首要出口目的地,中国为印尼经济增长注入了强劲动能;与此同时,印尼已成为中国在东南亚地区的重要贸易伙伴和优先投资目的国,为中国企业提供广阔市场与丰富资源。紧密的经贸纽带共同推动了双边贸易的持续繁荣。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
首页
跨境头条
文章详情
热门活动
跨境资讯
跨境资讯
跨境早报
跨境社群
品类交流群
宠物品类交流群宠物品类交流群
加入
宠物品类交流群
扫码进群
家居品类交流群家居品类交流群
加入
家居品类交流群
扫码进群
母婴用品交流群母婴用品交流群
加入
母婴用品交流群
扫码进群
品类交流群
加入
跨境资料
亚马逊运营干货包亚马逊运营干货包
加入
亚马逊运营干货包
扫码进群
TikTok运营干货包TikTok运营干货包
加入
TikTok运营干货包
扫码进群
跨境电商行业报告跨境电商行业报告
加入
跨境电商行业报告
扫码进群
跨境资料
加入
官方社区
跨境电商交流群跨境电商交流群
加入
跨境电商交流群
扫码进群
亚马逊卖家交流群亚马逊卖家交流群
加入
亚马逊卖家交流群
扫码进群
独立站卖家交流群独立站卖家交流群
加入
独立站卖家交流群
扫码进群
官方社区
加入
AMZ123官方客服二维码1
立即扫码咨询
AMZ123官方客服二维码2
立即扫码咨询
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部