在线品牌监控丨危机·商机·转机

互联网时代，一场投诉风波可以掀垮一家企业；一个蓝海市场可以冲出一个上市公司；一个机遇可以使企业扭转乾坤......您知道这些都跟品牌监控有关系吗？您知道好的在线品牌监控可以帮您发现企业危机，找到市场商机，创造行业转机吗？今天跟大家分享下在线品牌监控如何帮企业做到这些事。

在线品牌监控是通过监控各种在线渠道找到对您的品牌或相关产品或相关事宜进行提及的内容并评估其观点对品牌造成的影响。品牌监控的渠道可以是在线媒体报道，社交媒体，垂直资讯站，播客，平面媒体等。目的是最终能够对这些提及做出回应并采取行动。

开始品牌监控前，先要确认监控的关键词有哪些，监控的地区是哪里及监控范围有多大？

● 关键词确认

您可以尝试自己确定这些关键词，但是不要凭猜测。您可以使用在线软件来帮您做这个工作。SEMrush的“自然排名报告”可以从您的域名下所有有排名的关键词中筛选出品牌关键词。

然后，您需要找出影响最大的品牌关键词。通过快速检查每个品牌关键词的搜索量，在它们之间进行优先排序。确定优先处理的品牌关键词列表。

您可以监控一个关键词，也可以监控多个关键词。开始前可以把关键词分为不同的等级，哪些是需要每天监控的，哪些是需要每周或每月监控的。多久进行信息汇总和分析，及如何处理相应结果。

● 监控地区确认

您的主要市场是哪里？北美？欧洲？亚洲或者具体到某个国家？不同的地区，市场对您品牌的反馈肯定是不一样的。

 ● 监控范围确认

监控的范围有多大？比如在线媒体报道，社交媒体，垂直资讯站，播客，平面媒体等。

品牌监控最重要的一个功能就是发现危机。美国某权威机构在对全球500大企业核心竞争力进行研究后指出，可口可乐、通用这些品牌长青不坠的原因，不在技术优势而在其危机管理。世界著名的企业家之所以能够化腐朽为神奇，不在其智商，情商高人一等，而在于他们的危机意识，他们大多是危机的训练专家甚至是“制造者”与化危机为动力的专家。那么如何发现危机是危机管理的第一步。

● 实时品牌监控 及时发现负面风向

品牌监控快速开始的方法是，你可以通过Google搜索直接查看品牌词的搜索结果。

仔细分析每条结果，及时发现负面风向。

但这种方法仅限于关键词较少的情况，如果关键词较多，那会需要很多时间。

借助品牌监控工具无疑是更省时省力的做法。

比如Semrush的品牌监控工具：

通过工具我们可以一眼看出，我们的品牌哪方面的舆论较多？正面，负面还是中性？点击负面提及，我们可以仔细查看每一条负面，可以总结这些负面是关于哪些问题的？在哪些平台出现？目前负面覆盖的范围如何？哪些平台是比较活跃的重灾区需要及时处理的？

● 将负面分为不同的级别

a.常规负面。比如客户的一个产品差评。

b.小面积事件。比如某个社交媒体讨论组下，一个测评引起的功能缺陷讨论。

c.突发大面积的危机。比如一则负面消息短时间出现在多家有影响力的行业媒体上。

● 针对不同级别的事件制定相应的策略

a.常规负面，可以通过售后服务解决。

b.小面积事件，可以尽快和舆论源头取得联系并将讨论引导到私域交流。

c.突发大面积危机，公司可能需要召开新闻发布会来解释并重新树立正面形象。

在进行所有这些舆情处理的同时，我们要产出更多正面内容，把负面舆情进行下压，从而使其淡出人们的视野。

当然品牌名誉管理是一个复杂且漫长的过程，每个公司都有不同的策略，需要品牌部门根据自己的情况来制定。也可以找专业的品牌声誉管理团队来处理，我们Cross Border Digital，在出海品牌监控与处理方面有丰富的项目经验，了解不良信息的各种发端原因，可以给出针对性处理办法。还有大量媒体合作资源，可以帮您快速的进行正面占位，从而下压负面。

品牌监控工作最有用的结果就是寻找商机。此处我们说的商机泛指所有对企业发展有帮助的机会。这些商机可能在不同平台，以不同形式呈现。

●监控社交媒体

包括竞品的和自己的，监控粉丝讨论的话题，发现最新热议及被提及较多的话题和需求。比如某3D打印机厂家，在监控社交媒体时发现，粉丝希望打印机具备雕刻机和切割机的功能。于是有厂家抓住了这个商机，研发出同时具备打印，雕刻和切割功能的一体机，一时成为销售爆品。

● 监控受众问题

如果你发现客户经常重复询问有关你的品牌或行业的相同问题，你就有机会创建新的病毒内容。通过创建大量相关内容来解决这些问题，你为客户提供了他们所需的同时会大大增加自己的品牌关注度及网站访问量。

● 监控社交媒体

大多数品牌监控工具都可以及时监控到这些品牌提及信息。比如我们仍然从Semrush Brand Monitoring的Brand Mention板块查找这些品牌提及网站。如果发现有高质量的网站提及了您的网站但是并有添加链接，您可以联系并建议他们加上您网站的链接，这样有利于您网站权重的提升，也会增加网站访问量。

● 使用多语言监控

许多公司都犯了这个错误，即仅使用其母语来监视品牌提及。如果您服务的市场使用的语言不同于您的母语，那您就错失了很多品牌曝光和销售机会。为了迎合多语种的受众，必须以所有相关语言来监视品牌。

通过Google Trends我们可以看到品牌在哪些地区有较高热度。

如果在多语言国家比如丹麦，奥地利，德国等。请考虑用多语言进行监控。这也意味着你需要产出多种语言的内容去覆盖你的受众。从而进一步提升受众对你品牌的了解。进而购买产品，提升销售。同时你也应该考虑构建多语言的客户支持服务，从而提升客户口碑，提升复购率。

监控政府政策

比如今年年初电子烟行业受政策的影响，举步维艰，如果通过监控快速捕捉到此风向，就可以尽早的把主要精力放在SEO流量渠道上，尽快适应变化。

商业转机也是一种机遇，2020年注定是对全球经济的巨大挑战，疫情的影响，很多传统企业都无法维系。如何在这种危机之下发现转机是企业必须尽快解决的问题。品牌监控可以帮企业探索商业转机。

● 监控竞争对手

疫情不仅影响到我们自己的企业，同时也影响到竞争对手。那么竞争对手如何应对这次事件？他们是否有研发新品？是否有举办适合疫情期间推广的活动？是否将销售由线下转到线上？监测这些信息，并找到适用于自己的办法，无疑是疫情下最便捷的应变方式。

● 监控行业媒体

订阅并监控行业媒体报道，看下行业内专家给出的建议，也可以帮你找到有效抵御寒冬的办法。推荐一个订阅内容的网站feedly.com，可以快速查找并订阅你想要监控的网站。

另外监控每日时事要闻，也可以帮你了解整个大环境的变化。你可以通过Google News了解最新的疫情情况及每天发生的重大事件。

在线品牌监控可以是多方面的，出于不同的目的我们可以从多种渠道检测到我们想要的信息，从而进行分析并采取行动。出于不同的目的我们需要使用到的工具也是不同的，最后给大家推荐几个比较实用的工具来帮助大家更简便的进行品牌监控。

● Google Alert

免费，轻松的监控工具，只需输入一个关键字，当有人在网络上使用它时，您就会收到电子邮件。您可以使用它来跟踪从品牌名称到货币的所有内容，因此它用途广泛。不过，这是最基本的信息收集工具，需要您自行对信息进行整理和分析。

● Semrush

我们之前提到过的SEMrush Brand Monitoring工具，可以在线跟踪您和竞争对手的品牌提及。查看预估的触及率，分析提及情绪，追踪推荐流量并评估您的PR成效。是一款十分高效的品牌监控工具。

● Meltwater

致力于帮助企业监控PR媒体信息，社交平台，全网报道的品牌监控服务商。其强大的AI技术可以将数据快速汇总和分析，是助理企业品牌管理的有效工具。

● LexisNexis

跟踪广播和印刷媒体非常棘手，除非您让人们阅读每份报纸并观看每一个频道。幸运的是，这里有工具。LexisNexis的Newsdesk产品虽然不是唯一的产品，但却是最好的产品之一。他们将帮助您跟踪数千种出版物中的提及，并分析结果。

● TweetDeck

对于使用Twitter的社区经理来说，这是一个很好的工具，但它也具有一些监视功能（尽管仅适用于Twitter）。您可以设置搜索栏，当提及您指定的内容时，将为您提供实时供稿。这对于品牌提及特别有用，而且是免费的。