亚马逊卖家如果被投诉商标侵权，应该怎样处理和申诉？

在知识产权越来越被重视的跨境电商圈，尤其在亚马逊对相关侵权打击越来越严格的当下，很多卖家选品上架时，可能稍不留神，一时不察就会涉及侵权，收到来自亚马逊官方的警告。好一点的结果就是商品被下架，而最坏的，甚至整个店铺都有可能被封。那么当我们遇到这种情况时，第一时间究竟应该如何处理呢？

在此之前，麦家支持先带着大家来了解一下，常见的亚马逊侵权主要是指哪些方面：

版权（Copyright）：也称为“著作权”。是有期限的保护著作人知识财产的权利。版权是对计算机程序、文学著作、音乐作品、照片、电影等的复制权利的合法所有权。除非转让给另一人，版权通常被认为是属于作者的。

商标权（Trademark）：是指商标所有人对其商标所享有的独占的、排他的权利。是指商标所有人对其商标所享有的独占的、排他的权利。

发明专利权（Utility Patent）：对产品、方法或其改进所提出的新技术方案而享有的专有权利。

外观设计专利权（Design Patent）：是对产品的形状、图案或其结合以及色彩与形状、图案的结合所做出的富有美感的新设计。这里需要提注意外观专利有60%以上相似就视为侵权假货。

如果卖家在产品上架中，没有得到品牌官方的授权，就擅自将对方的版权作品或商标写在自己的标题、五点、产品详情中的，都是侵权行为。而如果您出售的产品是别人发明的，而且别人申请了专利保护，您未经允许擅自生产销售，毫无疑问也是属于侵权。这些行为都有可能遭到亚马逊平台的官方处理。

如果我们收到了亚马逊官方处理的相关邮件，首先根据邮件自查店铺产品：

若投诉邮件中已明确侵犯了对方的商标权，并详细告知了商标名及商标注册号，我们就可以先进入商标局官网进行查询，是否真实存在此商标。

如果有此类商标也先不要慌，我们还要仔细核对对方他所注册的商标类别是否与我们自己店铺中被投诉的产品类别一致， 举个例子，如果对方用一个25类（服装类）商标来投诉你卖的电子产品， 那这个侵权就是不成立的， 因为商标是有分类保护的。另外需要注意的是，如果对方用在中国注册的商标投诉你在亚马逊美国站销售的产品侵权，那也是不成立的，因为商标是地域性保护的。

我们检查核实了一番后，如果发现我们自己确实侵权了，那么首先就要将相关侵权产品链接进行下架删除处理。其次，我们面对此种情况，究竟应该怎么申诉呢？

第一步：邮件开头通用的打招呼

Dear Amazon,

Thank you very much for giving me a chanceto appeal the removal of our Amazon selling privileges.First we apologize for our wrong behaviour.

第二步：说明商标侵权的根本原因，表达是无意侵权的，比如新员工不了解亚马逊规则，或者，不知道商标已经被注册等等

The new employee who is not familiar with Amazon policy listed generic items against the branded ASIN

第三步：针对此次侵权，我们采取的措施：

（1）主动联系了权利方，为我们的错误行径致歉。

We have contacted the rights owner at the first time to apologize sincerely for our mistakes.

（2）针对侵权ASIN，我们全部删除，并且对其他所有listing进行严格复查。

We have deleted all ASINs involved in the copyright infringement. We also checked the remaining ASINs to eliminate the risk of infringement.

（3）针对员工的错误，我们进行培训，强化知识产权保护意识。

We have strengthened the staff training about Amazon policy to raise the awareness of intellectual property rights protection.

第四步：结束语，表明自己诚恳的态度。

We are new seller on Amazon, but we hope we can have chance to provide selling service on Amazon, we will do our best to be a good faith seller.We hope Amazon can give me a chance again.If there’s any other information you need, please feel free to contact us.

当然，以上只是给出的一个大概模板，大家还可以着重去写一写以后自己为了预防侵权，采取了哪些措施，越详尽越全面，越能体现卖家对侵权问题的重视程度。

其实，申诉商标侵权的方法和思路是简单的，但是，要解封账号并不轻松。除了本次文章提到的申诉之外，如果知识产权所有者已经把贵店告上法庭了，则需要通过和解或者应诉，才能完成解封，如果您有相关方面的需要，可随时与我们咨询。