AMZ123获悉，近日，据外媒报道，OpenAI调整了其商业策略，放弃了让用户直接在ChatGPT聊天窗口内完成购物的计划。未来，当用户通过ChatGPT发现某款产品时，将被引导至第三方零售商的应用程序或网站完成结账，而无法像此前设想的那样在对话框内直接点击支付。
这一变化距离OpenAI高调推出“即时结账”功能仅过去半年多。去年9月，该公司与Shopify、Etsy等主流电商平台达成合作，试图将数百万商家的商品引入ChatGPT生态，其底层技术是与支付巨头Stripe共同开发的“智能商务协议”，目标是让AI不仅能导购，还能收银。
然而理想很快撞上现实。OpenAI在测试中发现，绝大多数用户使用ChatGPT的目的停留在浏览产品、比较参数和获取信息上，真正愿意在聊天界面里掏钱买单的人少之又少。用户的购物习惯比想象中顽固，他们更倾向于在自己已经注册、保存了支付方式和订单记录的电商App里完成交易，而不是在一个陌生的对话框里完成支付。
Shopify总裁近期在一次会议上的发言也从侧面印证了这一点：在其数百万商家中，目前实际通过AI工具产生销售的店铺仅有十几家。
除了用户习惯，技术和合规层面的难题也延缓了直接结账功能的推广。要让AI实时处理成千上万家零售商的产品数据，并保证价格、库存、物流信息的绝对准确，是一项极其复杂的工程。产品目录必须与商家的后端数据库保持同步，任何一个环节的延迟都可能导致用户下单时显示有货，付款后却被告知缺货。
安全和防欺诈是另一道门槛。据Juniper Research估计，2023年全球因在线支付欺诈造成的损失高达480亿美元。成熟的电商平台早已部署了复杂的系统，通过分析位置、设备、购买习惯等上千个信号来识别风险。将AI代理引入交易流程，无疑给这套防御体系增加了新的变量。
合规性问题同样棘手。以美国为例，在线零售商需要面对数千个不同地区的销售税征收、申报和缴纳义务。直到今年2月，OpenAI甚至还没有建立起一套能够自动计算和代缴销售税的系统。这意味着，若想将ChatGPT打造成一个全功能的结账平台，OpenAI就不得不从头搭建电商公司们耗费多年才建成的复杂基础设施。
因此，业内普遍认为，此次战略收缩更像是一次及时止损的务实调整。虽然直接买单的路径被切断，但OpenAI和Stripe并未放弃在AI商务领域的底层布局。双方将继续开发“智能商务协议”，目标是定义一套行业标准，明确当AI助手发起购买请求时，商家、支付方和AI系统之间应如何高效、安全地沟通。
OpenAI这一战略调整迅速在资本市场引发连锁反应。消息已经传开，Expedia集团股价飙升约11%，Booking Holdings上涨约8%，Tripadvisor股价也上涨近3%。市场普遍认为，OpenAI放弃直接结账计划，缓解了人们对聊天机器人可能会抢走旅行预订业务的担忧。
此前，OpenAI一直依赖直接结账的销售佣金，而现在，部分佣金流向了应用合作伙伴。据了解，ChatGPT用户中只有约5%真正付费，这意味着其余用户可能会看到更多广告。
对于跨境电商卖家和品牌商而言，OpenAI的这次调整或许意味着未来的AI购物体验将更加务实：AI负责当好导购，把最适合的商品推荐给消费者，而付款结账这一环节则交还给零售商们。
作者✎ 林含/AMZ123
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