欧洲电商发展水平差异显著，东南欧仍处早期阶段

AMZ123获悉，近日，根据欧盟统计局（Eurostat）最新发布的数据，欧洲各地区的电商发展水平差异显著，部分区域仍处于早期阶段。

数据显示，保加利亚东南部尤戈伊茨托琴地区的在线购物渗透率最低，为21.7%；而荷兰乌特勒支省的在线购物渗透率最高，达91.5%。这些数据反映出欧洲西北部电商最为成熟，而越往东南渗透率越低。

在意大利，尽管其在线消费规模位居欧洲前五，但经常网购的人群占比仅为42%；意大利南北差异明显，北部多数地区在40%—50%区间，而南部普遍低于40%。罗马尼亚、保加利亚、土耳其以及多个巴尔干地区同样网购率较低。

相比之下，荷兰仍是欧洲最成熟的电商市场之一，乌特勒支省的渗透率达到91.5%，全国平均水平也达到86.7%，荷兰12个省份全部超过80%，并占据欧洲电商渗透率前23个区域中的12个。其余高渗透区域主要集中在丹麦（4个区域）、爱尔兰（全部3个区域）、瑞典（3个区域）、捷克布拉格以及挪威。

与此同时，德国EHI Retail Institute公布的另一项调研显示，退货率仍是欧洲电商普遍面临的挑战。调研覆盖德国、奥地利和瑞士（DACH地区）124家知名电商卖家，其中约四分之一的年营收超过10亿欧元。结果显示，约80%的卖家认为未来三年退货率不会改善，17%甚至预计会继续上升。

报告指出，退货率在不同品类间差异明显。时尚行业的退货率最高，87.7%的卖家表示其退货率“最高可达50%”，另有12.2%的卖家退货率更高。在电子产品行业，85.7%的卖家退货率控制在10%以内，整体不超过35%。家具行业情况更为稳定，约93%的卖家退货率不超过10%。玩具、书籍和媒体类商品的退货率同样较低。

此外，退货处理成本也是卖家面临的重要问题。53.3%的卖家表示每件退货成本约10欧元，13.9%的卖家成本最高达到20欧元，而有27%的卖家无法准确计算自身退货处理成本，使得精细化优化变得困难。

在数据处理方式上，34.4%的卖家仍依赖手动记录退货原因，只有29.5%完全自动化。尽管45.5%的卖家认为未来利用AI预测与分析退货具有价值，但仍有35%选择不采用相关技术。

调研指出，人工智能和自动化工具有潜力降低退货率，但就目前情况来看，行业整体仍对AI持谨慎态度。

作者✎  Summer/AMZ123
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