【卖家分享】60个单积累38个好评，他的索评秘籍送给大家！
72432019年年初，AMZ Tracker推出了新一款产品——Rapid Service，希望通过沟通来拉近卖家与客户的距离，减少消费者的不满，从而减少卖家这边收到的差评，减少差评率，也可以通过交流让消费者主动为产品留下好评，增加好评率。
但是让卖家一直困惑的是，这中间听起来似乎有点小缺失，买家愿不愿意扫码呢?怎么告诉卖家扫码就能找到我呢?卖家扫码之后我该怎么回复他呢?卖家扫码的时候我不在那怎么办呢?怎么跟客户说让他留评呢?
这一次专门请来了Rapid Service的用户老何来为我们解答这些问题。
问：您是什么时候开始接触Rapid Service的呢?
答：很久之前了，从Rapid Service开始上线我就开始有所关注，之前我们的产品也一直有使用售后卡片，对于售后卡片一点都不陌生，但是一般都是直接指导客户怎么在亚马逊上留评的，没法和客户有个沟通，其实挺忐忑的，担心客户直接给了差评。
看到二维码印在服务卡片上这种做法，只需要客户扫码就可以聊天，觉得挺新鲜的，就想尝试一下。
问：你觉得使用Rapid Service的阻碍在哪里?
答：这个嘛，坦白说，就是我很难去确定客户会不会扫码。因为毕竟二维码不像我们中国那么普及。但是毕竟Rapid Service也只是个工具，期待它能够完成一系列的动作，那是不可能的。重点还是在引导，我觉得很多卖家的阻碍是在怎么完善这整个流程去使用这个工具!
问：那您又是怎么克服这个阻碍的呢?
答：我对这个东西非常感兴趣，所以一直在疑惑怎么把前面和后面的步骤完善起来，能够让客户扫码，又能够让客服人员使用比较统一的话术来进行回答。因为工具是工具，怎么使用还是看我们自己。
所以我首先给自己的品牌产品设计了三套话术，分别对应不同的产品，一个是比较传统的客服对话，一个是有点暗示性的，一个是直接招募会员的说法，来引导购买我们产品的客户。分别把它印在我们的售后卡片上。
1. If you have any questions, please simply contact us by scanning the QR code.
2. Do you like our products? We'd appreciate it if you would share your thoughts about our products with us. As a thank you, we will give you a free sample to use.
3. We are recruiting VIP membeRapid Service to participate in our free sample trial. If you are interested, please simply contact us by scanning our QR code.
当你有了比较好的话术来引导客户扫码，这只能算是一个开始，接下来你的路还挺漫长。比如说客户扫码进来，你怎么来回复她，不要说见机行事，这真的是很流氓的话。你起码得有几个模板吧，知道怎么去回复才是最好的。
问：那怎么样去回复客户才是比较好的呢?
答：这个其实分很多情况，也非常因产品而异。
比如说客户扫码进来，他觉得这个产品非常好，他是来分享收到满意产品的这份喜悦的。那么我就得趁胜追击，告诉他非常感谢他的支持，并且告诉他我们将会不时发放试用装，如果他感兴趣可以添加我们的邮箱或者Facebook主页，我们不定时邀请他试用产品，这样这个客户就能成为我们的忠实用户。
比如说客户是因为产品缺陷进来的，那么表达歉意，了解清楚产品的缺陷是因为漏发、使用不当还是次品，并且协商解决方案才是我们需要做的。并且，你一定要在重发的产品中再加上售后服务卡，一是防止再出问题，二是可以借此索要好评，发展客户。
比如说这个客户扫码进来我不在走开了，总不能让人家干等着。这个时候我就非常依赖Rapid Service的自动回复功能，就是我先设置好如果我不在手机、电脑旁或者没看到，客户扫码进来我该给他看到什么才能留住他，比如说我可以说我会在什么时间段回复，告诉他如果等不及可以联系我的邮箱，这样我不仅可以留住他并且说不定可以收获他的邮箱。
基本上我会分以上几种情况构建一个初步的模板，给到我自己的团队，去酌情处理。
问：能否给各位卖家分享一下您的话术模板呢?
答：这个嘛，其实我觉得产品不同，情况不同话术肯定不一样，并且里面涉及一些我自己的产品情况，只能说做个大致的截图分享，至于能够学到多少就只能看卖家的了。
是一个卖家购买了我们产品之后体验非常好，跟我们分享了，我们就趁势要求她能不能给个评论，留下她的邮箱成为我们的VIP用户，她也欣然同意了。
Rapid Service避开了亚马逊的规则限制，可以畅所欲言，买家也比较容易get到我们的点，这在之前是没有的。
问：那能最后给大家讲讲您的使用体验吗?
答：我是从春节之后发的一小批货里面使用的Rapid Service的即时聊天功能。这批货是60个，3个产品，每个产品20个，一个小实验，现在收到的Rapid Service对话界面大概是38个。我觉得这个扫码聊天的转化还是很高的。
然后我也看到了产品在不断完善，比如推出了聊天自动回复的功能，比如站内信绑定方面的优化，这让我对Rapid Service感觉越来越有信心。
但是我还是得说一下我自己的感受。Rapid Service是个工具，跟我们在亚马逊上看到的自动调价，广告报表什么的没有差别，不能指望这个工具能去完成本来应该售后团队去完成的工作，说白了就是工具不能取代人吧。前面和后面的一系列操作都要有所动作，甚至要做得很好才行。
我觉得这个流程应该是这样的：
Rapid Service能够做到的提供这个聊天的载体，让客户只需扫码就能进入聊天页面，也能通过标签做好客户的分类，便于随时寻找。
但是话术引导这种关键步骤还是取决于卖家自身，不管是引导扫码还是接待客户，都是需要深思熟虑的。
看完老何的分享，卖家是不是对于Rapid Service的使用有了更深的了解呢?当然只是个人案例，卖家如何具体使用才是关键。
如果对Rapid Service可访问AMZTracker官网（amztracker.com），或添加“小V”好友了解详情。
2019年年初，AMZ Tracker推出了新一款产品——Rapid Service，希望通过沟通来拉近卖家与客户的距离，减少消费者的不满，从而减少卖家这边收到的差评，减少差评率，也可以通过交流让消费者主动为产品留下好评，增加好评率。
但是让卖家一直困惑的是，这中间听起来似乎有点小缺失，买家愿不愿意扫码呢?怎么告诉卖家扫码就能找到我呢?卖家扫码之后我该怎么回复他呢?卖家扫码的时候我不在那怎么办呢?怎么跟客户说让他留评呢?
这一次专门请来了Rapid Service的用户老何来为我们解答这些问题。
问：您是什么时候开始接触Rapid Service的呢?
答：很久之前了，从Rapid Service开始上线我就开始有所关注，之前我们的产品也一直有使用售后卡片，对于售后卡片一点都不陌生，但是一般都是直接指导客户怎么在亚马逊上留评的，没法和客户有个沟通，其实挺忐忑的，担心客户直接给了差评。
看到二维码印在服务卡片上这种做法，只需要客户扫码就可以聊天，觉得挺新鲜的，就想尝试一下。
问：你觉得使用Rapid Service的阻碍在哪里?
答：这个嘛，坦白说，就是我很难去确定客户会不会扫码。因为毕竟二维码不像我们中国那么普及。但是毕竟Rapid Service也只是个工具，期待它能够完成一系列的动作，那是不可能的。重点还是在引导，我觉得很多卖家的阻碍是在怎么完善这整个流程去使用这个工具!
问：那您又是怎么克服这个阻碍的呢?
答：我对这个东西非常感兴趣，所以一直在疑惑怎么把前面和后面的步骤完善起来，能够让客户扫码，又能够让客服人员使用比较统一的话术来进行回答。因为工具是工具，怎么使用还是看我们自己。
所以我首先给自己的品牌产品设计了三套话术，分别对应不同的产品，一个是比较传统的客服对话，一个是有点暗示性的，一个是直接招募会员的说法，来引导购买我们产品的客户。分别把它印在我们的售后卡片上。
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当你有了比较好的话术来引导客户扫码，这只能算是一个开始，接下来你的路还挺漫长。比如说客户扫码进来，你怎么来回复她，不要说见机行事，这真的是很流氓的话。你起码得有几个模板吧，知道怎么去回复才是最好的。
问：那怎么样去回复客户才是比较好的呢?
答：这个其实分很多情况，也非常因产品而异。
比如说客户扫码进来，他觉得这个产品非常好，他是来分享收到满意产品的这份喜悦的。那么我就得趁胜追击，告诉他非常感谢他的支持，并且告诉他我们将会不时发放试用装，如果他感兴趣可以添加我们的邮箱或者Facebook主页，我们不定时邀请他试用产品，这样这个客户就能成为我们的忠实用户。
比如说客户是因为产品缺陷进来的，那么表达歉意，了解清楚产品的缺陷是因为漏发、使用不当还是次品，并且协商解决方案才是我们需要做的。并且，你一定要在重发的产品中再加上售后服务卡，一是防止再出问题，二是可以借此索要好评，发展客户。
比如说这个客户扫码进来我不在走开了，总不能让人家干等着。这个时候我就非常依赖Rapid Service的自动回复功能，就是我先设置好如果我不在手机、电脑旁或者没看到，客户扫码进来我该给他看到什么才能留住他，比如说我可以说我会在什么时间段回复，告诉他如果等不及可以联系我的邮箱，这样我不仅可以留住他并且说不定可以收获他的邮箱。
基本上我会分以上几种情况构建一个初步的模板，给到我自己的团队，去酌情处理。
问：能否给各位卖家分享一下您的话术模板呢?
答：这个嘛，其实我觉得产品不同，情况不同话术肯定不一样，并且里面涉及一些我自己的产品情况，只能说做个大致的截图分享，至于能够学到多少就只能看卖家的了。
是一个卖家购买了我们产品之后体验非常好，跟我们分享了，我们就趁势要求她能不能给个评论，留下她的邮箱成为我们的VIP用户，她也欣然同意了。
Rapid Service避开了亚马逊的规则限制，可以畅所欲言，买家也比较容易get到我们的点，这在之前是没有的。
问：那能最后给大家讲讲您的使用体验吗?
答：我是从春节之后发的一小批货里面使用的Rapid Service的即时聊天功能。这批货是60个，3个产品，每个产品20个，一个小实验，现在收到的Rapid Service对话界面大概是38个。我觉得这个扫码聊天的转化还是很高的。
然后我也看到了产品在不断完善，比如推出了聊天自动回复的功能，比如站内信绑定方面的优化，这让我对Rapid Service感觉越来越有信心。
但是我还是得说一下我自己的感受。Rapid Service是个工具，跟我们在亚马逊上看到的自动调价，广告报表什么的没有差别，不能指望这个工具能去完成本来应该售后团队去完成的工作，说白了就是工具不能取代人吧。前面和后面的一系列操作都要有所动作，甚至要做得很好才行。
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Rapid Service能够做到的提供这个聊天的载体，让客户只需扫码就能进入聊天页面，也能通过标签做好客户的分类，便于随时寻找。
但是话术引导这种关键步骤还是取决于卖家自身，不管是引导扫码还是接待客户，都是需要深思熟虑的。
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