亚马逊陆续取消 chat 在线客服功能，谁能想到是这个原因……
20668做亚马逊卖家最不希望遇到的就是各种运营问题，因为这些问题不仅会打乱卖家的整个运营计划，而且如果问题长时间得不到解决也会因此影响运营的进程。而当卖家遇到这些难以处理解决的问题时，一般都会先主动联系卖家支持，也就是我们常说的客服，在一定程度上，客服可以帮助卖家找寻问题原因并提供对应的解决方案，让卖家省去更多的麻烦。
在此之前（2018年8月8日），亚马逊才宣布于2018年9月28日停运海卖助手服务，现在又突然要取消卖家chat（在线聊天功能），这真的是在搞事情啊！
亚马逊取消chat功能
然而，最近这几天，有很多卖家在卖家之家交流群内反映称：亚马逊chat按钮不见了，在后台卖家支持页面找不到chat功能，无法通过和客服在线沟通聊天了。
（图/卖家之家交流群截图）
此外，还有卖家表示已经联系卖家支持了，客服的回复是，现在60%的卖家不能使用chat了，另外40%的卖家也在逐渐取消。
据卖家之家了解到，其实早在6月份就有卖家爆出开chat总是进不去，到了8月份相继有不少卖家开始找不到客服的入口。
（图/论坛卖家反馈截图）
甚至有卖家在近一周前还能使用chat功能时，开case咨询客服的问题，等了三、四天了都还没有回复。问了他下同事，才发现原来已经没有chat界面了。
现在，登录亚马逊后台卖家支持页面，大部分卖家应该只会显示电子邮件和电话两个功能，如下图：
（图/亚马逊卖家支持页面截图）
有卖家一开始还认为可能是亚马逊在更新后台，只是系统的问题，不过发现，目前还能使用chat功能的卖家开case联系客服得到的回复，才知道这次亚马逊是真的要关闭客服在线聊天功能了。
取消chat功能的原因
那么，是什么原因迫使亚马逊要关闭chat功能呢？下面我们来看看客服是怎么说的。
客服1：
亚马逊调查觉得电话和邮件更能快速的解决问题
（图/卖家提供的客服聊天截图）
客服2：
contact团队决定所有团队不再支持chat功能服务
这位客服还补充道：“现在仅支持邮件、电话服务，目前已经关闭60%的卖家，具体全部关闭，目前还等待中确切日期公布。”
（图/卖家提供的客服聊天截图）
客服3：
很多卖家使用chat时情绪比较激动
同时，客服还强调了，这是政策性问题，具体的还没有收到通知。
（图/卖家提供的客服聊天截图）
取消chat功能，卖家或将受到哪些影响？
处理效率慢
写邮件和回邮件需要一定的时间；电话沟通处理问题的时候可能比较不好描述，导致处理问题的效率变差。
2
沟通成本大
主要是在电话求助时，如果是比较棘手的问题，需要花费更长时间进行沟通说明，沟通成本也会同时增加。
3
账号关联风险
同样也是电话沟通，还存在手机号码关联风险，如果卖家有多个手机号处理不同的账号，可能就会造成账号关联。
亚马逊这段时间真的是一波未平，一波又起，卖家们一定要多加留意，适时的做好运营调整策略。
（卖家之家原创/作者：危伟）
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