Allegro视频课程开堂第一课: Allegro面向哪些客户？— 波兰电商市场洞察

波兰是欧洲电商市场的一片新蓝海。在2019年，波兰电商的市场规模就达到了128亿美元，并且据专家预计，到2023年，该规模还将增长到153亿美元。而说到波兰电商，首屈一指的便是已有20年经验的Allegro平台。从成立以来，平台一直致力于为买卖双方提供最大程度的支持，并营造安全诚信的购物环境，因而赢得了用户们广泛的信任和赞誉。Allegro见证也影响着波兰电商市场的发展历程。尽管已经有无数卖家在平台获得了成功，但成功不是必然的。若想创造属于自己的销售奇迹，就需要充分融合本地的特色，了解本地消费者的购物习惯。

2019冠状病毒（COVID-19）疫情造成的社会隔离是电子商务发展的重要驱动力，由于消费者的日常生活受到了严重影响，许多人不得不开始网购。在疫情期间，电子产品市场呈现出最强的上升趋势，销售额增长了300%。据专家统计，强制性隔离政策和其它一些抗疫措施，大力推动了电商市场的发展。

欢迎大家参考Gemius2020年的研究报告，了解波兰电商市场的最新趋势!

据2020年的调查结果显示，73%的互联网用户表示会进行网购，同比增长11％，且预计此比例还将继续上升！

72%的互联网用户在网购时选择波兰电商，仅30%选择国际电商。

在经常网购的波兰消费者中，大多数为34岁以下居住在较大城市，高学历、高收入的年轻人。

网购的流行已是大势所趋，但是在越来越多人希望在电商市场分得一杯羹的同时，如何才能吸引消费者到自己的店铺购物呢？许多波兰买家越发地重视商品性价的多家比较以及其他买家的评价，因此越来越多地选择电商平台购物。

无论消费者的年龄、学历和性别，他们在选择店铺时都主要会考虑这三种因素：商品价格、运费价格以及之前的购物体验。其他重要因素还包括：是否有优惠活动，店铺网站是否有吸引力，取件或快递配送是否方便，以及是否有明确的退货和投诉政策。

总的来说，根据买家的反馈，最能提升店铺信誉的因素包括：其他买家的评价（48%），是否支持货到付款服务（33%），以及是否有明确的退货和投诉政策（26%）。

请各位卖家留意，Allegro买家的评价对于店铺可靠性有非常大的影响，建议卖家们在出现问题时尽可能尝试与客户沟通，及时解决问题，避免差评！

在调查中波兰消费者被问及在上一月花费了多少钱网购各类商品（家电和移动设备的时间为最近六个月）。结果显示，受访者每月在鞋类的平均消费额最高，为390人民币。其次为：食品 — 332人民币 / 月，服饰 — 325人民币 / 月，以及保养品和香水 — 224人民币 / 月。而在非日常消费品方面，波兰消费者每半年平均花费1,567人民币购买家电产品，以及1,358人民币购买移动设备。

那么有哪些手段有助于提升消费者网购的频率呢？受访者指出——便宜的运费，比实体店更划算的价格，快速配送服务（越来越多Allegro消费者选择Allegro! Smart配送），以及免运费的优惠（尤其是交易额较高的订单）都是吸引他们再次网购的因素。其他提到的因素还包括：优惠活动、快捷的配送服务、配送方式的多样性、详细的商品信息等。

而对于高收入的的受访者来说，他们在网购时主要会考虑到商品选择的广泛性、卖家给常客的优惠、电商推出的忠诚计划，以及为买家个人化定制的优惠方案。

那么在消费者眼中，网购时最常遇到什么样的问题呢？——回答主要包括：配送时间过长，运费过高，以及网页的侵入性广告。但也有28%受访者表示自己在网购时没有遇到过任何问题。