FBP模式客户退货官方政策

前几天我们分享了处理FBP模式客户退货的操作，今天我们继续来看看，平台官方对于此类问题的政策。该政策适用于通过FBP销售的所有产品，它涵盖了整个客户退货的管理流程。

客户可以在收到订单后的十四天内，在noon网站或通过卖家支持提出退货申请（类似14天无理由退货）。

客户在其退货请求页面上选择物品并说明退货原因。客户可以选择回答预设的质检问题以提供额外的信息。他们还可以上传最多六张商品的图片，并在评论部分提供更多信息。

客户指定取货地址并同意退货政策之后才能提交退货申请。在商品被noon收回之前，申请可以随时取消。

卖家在顾客提交退货申请后将收到电子邮件提醒。

此流程仅适用于选择使用messaging-service的卖家。在客户提交退货申请后48小时内，卖家可以直接联系客户，用以安抚客户甚至改变客户决定。在此期间，noon不会向卖家取回商品。如果沟通完成，卖家可以随时要求提前取货。

已选择此服务的卖家还可以在Seller Lab中收到具有所有相关信息的退货申请。卖家可以查看顾客提供的退货详情，包括退货原因、图片和评论等。

卖家与客户的每次沟通都会通过系统推送，并且能收到邮件通知。

联系顾客并不代表商品不会被取回，取消退货申请的唯一方式是客户自行取消。

noon将自动授权在noon的退货窗口期内所有退货的取货，并提供所需的物流支持以将商品退还给卖家。对于交付给卖家失败的可能性，noon最多进行三次交付尝试，这三次尝试将在三天内完成。

对于选择不使用messaging-service的卖家，取货请求将在退货提交时生成，而选择使用该服务的卖家将在请求提交的48小时后进行取货，除非卖家主动要求提前取回。

卖家在收到退回商品后应立即检查商品。在此阶段，卖家必须客观地检查商品，注意其状态。如果发现退货有问题，卖家应立即提交索赔，否则顾客将在卖家收到商品一定时间后获得全额退款。

卖家应根据退回商品的状况为顾客提供适当的解决方案。可用的解决方案有以下两种：

1. 顾客争议：顾客可以通过联系客服提出争议，以表达他们对于商品和服务的不满。
2. 卖家争议：卖家在收到退还的商品后可以提出争议。以解决商品的各种问题。

   
   

   在提出争议时，卖家需要填写详细信息表格，并上传任何支持其主张的证据。一旦提出争议，noon将进行调查。在整个过程中，卖家支持团队将与卖家保持直接沟通。