外贸开发客户的沟通谈判过程中,如何判断客户的痛点?
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何为痛点?
一.质量第一的客户
尽管几乎每个客户都会强调质量,其实他们并不像口中所说的那么重视。有的客户是为了掩饰自己对其他方面的重视,比如印度客户,价格永远第一位。有的客户对质量的要求,则是在可控范围之内就够了。
而有一类客户,质量放在第一位,并且非常重视。据我总结,他们在谈判中表现出来的特点是:
不会主动要价格
举个例子,之前遇到个墨西哥客户,质量至上。
在询盘中,简单提了一句“can you promise the quality?”在邮件中,只字不提需要报价的事,而是列举质量标准,非常明确的数字化标准,比如承重力、防火时长、表面光洁度,等等。
末尾总是提到一句:必须保证能达到这些要求,才会继续进行下一步。
在报价前,客户来访,第一件事进车间查看大货产品,亲自测试将近一小时。
一系列的质量沟通、检测、验厂之后,客户回国,这时认为我们有能力满足他的质量要求,才提出报价要求。
针对这么严苛的质量要求,我把利润翻了几倍报过去,客户没有任何还价,并且付款方式100%TT发货前结清。
这个墨西哥客户之所以可以这样加价,是因为他遍寻厂家,没有一个可以满足要求的同时,又对外贸这么了解。有的厂家懂技术,却无法沟通,不做外贸。而有的厂家质量控制不达标。
于是,天时地利人和的条件下,成交了。
这类客户比较极端,并不是所有质量至上的客户都这么不在意价格。不过他们的表现特点,比较类似,对报价的需求并不着急。
对价格没有明确回应
先讨论质量,再讨论价格
二.价格第一的客户
三.重视技术标准的客户
四.重视工作态度的客户


何为痛点?
一.质量第一的客户
尽管几乎每个客户都会强调质量,其实他们并不像口中所说的那么重视。有的客户是为了掩饰自己对其他方面的重视,比如印度客户,价格永远第一位。有的客户对质量的要求,则是在可控范围之内就够了。
而有一类客户,质量放在第一位,并且非常重视。据我总结,他们在谈判中表现出来的特点是:
不会主动要价格
举个例子,之前遇到个墨西哥客户,质量至上。
在询盘中,简单提了一句“can you promise the quality?”在邮件中,只字不提需要报价的事,而是列举质量标准,非常明确的数字化标准,比如承重力、防火时长、表面光洁度,等等。
末尾总是提到一句:必须保证能达到这些要求,才会继续进行下一步。
在报价前,客户来访,第一件事进车间查看大货产品,亲自测试将近一小时。
一系列的质量沟通、检测、验厂之后,客户回国,这时认为我们有能力满足他的质量要求,才提出报价要求。
针对这么严苛的质量要求,我把利润翻了几倍报过去,客户没有任何还价,并且付款方式100%TT发货前结清。
这个墨西哥客户之所以可以这样加价,是因为他遍寻厂家,没有一个可以满足要求的同时,又对外贸这么了解。有的厂家懂技术,却无法沟通,不做外贸。而有的厂家质量控制不达标。
于是,天时地利人和的条件下,成交了。
这类客户比较极端,并不是所有质量至上的客户都这么不在意价格。不过他们的表现特点,比较类似,对报价的需求并不着急。
对价格没有明确回应
先讨论质量,再讨论价格
二.价格第一的客户
三.重视技术标准的客户
四.重视工作态度的客户







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12-12 周五











