关键字：如何开case，在哪里开case，怎么开case，如何提交case，亚马逊开case步骤

作为一名亚马逊新手，在问到一些问题的时候，总有人告诉你去后台开个case。那么开case是什么意思，又在后台哪里开case呢？

具体操作路径如下：

 Step1：在卖家后台，右上角点击帮助 ↓↓

或者在页面底部点击“获取支持”：

Step2： 点了帮助后会弹出个小页面，点下面的联系我们 ↓↓

Step3：跳到这个界面，点我要开店 ↓↓

Step4：根据自己的问题选择合适自己的路径，这里不用过多纠结 ↓↓

Step5： 选好路径后有两种方式可以选择 ↓↓

① 电子邮箱：通过邮件的方式跟客服交流，客服起码2-3小时才会回复，而且一来一回很耗时间，如果是比较容易解决的小问题，可以选择这种方法。

② 电话：时效快，直接电话沟通，一般推荐这种方式。

有新卖家反映说后台没有在线聊天的功能，可以尝试下切换别的语言。

Tips：一般来说英文客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，选择语言为英文，联系英文客服。

30种亚马逊开Case路径

1、申请删除 Review 路径 

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue 

注：该团队只接受全英文 case，中文 case 会被转回来

2、申请删除 Feedback 

Get support > Contact us > Selling on Amazon > Customer and orders > type the order ID and click the "next" > choose the "Customer Feedback Removal Request"

注：该团队只接受全英文 case，中文 case 会被转回来

3、FBA问题 

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue 

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 亚马逊物流问题

4、Feeds/模板问题 

a.如果有Bach ID

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > Provide a Bach ID

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 提供模板 ID

b.如果没有Bach ID

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > I don’t have an ASIN or SKU > Next> Inventory file upload issues

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 库存文件上传问题

5、IIDP问题 

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Product page issue > Fix a product page/Merge or split product page

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 >商品和库存 > 商品页面问题 > 修复商品页面/合并或分割商品页面

6、广告问题 

Get Support > Contact US > Sponsored Products （English Team，please write English email）

7、税务问题 

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues – Tax questions

8、B2B 问题 

Get support - Contact us - Selling on Amazon - Amazon Business Selling - Amazon Business Selling Questions

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊企业采购商城销售计划 >有关亚马逊企业采购商城销售计划的问题

9、第三方路径 

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Marketplace Web Service (Amazon MWS) > Registration and access / API services

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊商城网络服务（Amazon WMS）> 注册并访问/API 服务

10、提建议路径 

Get support > contact us > Selling on Amazon issue > other issue > make a suggestion

获得支持>联系我们>我要开店>其他问题>提出建议

11、投诉路径 

a.商品信息滥用

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –

Report listing abuse

获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 报告商品信息滥用

b.举报违规行为

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –

Report a violation

获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 举报违规行为

12 、举报侵权链接 

卖家进行了品牌备案，可以通过下面链接举报侵权：

https://www.amazon.com/gp/help/r ... 1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

13 、举报买家链接 

https://www.amazon.com/gp/help/r ... =A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63

14 、举报卖家恶意下单链接 

https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us？referral=A18R2PAVH50LAC_AV02DWYQ0A5NR&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

15、后台论坛 

Get support / Help – Forums  获 取 支 持 / 帮 助 – 论 坛 

https://sellercentral.amazon.com ... forums_afoot_athena

16 、Pay with Amazon 路径 

Get Support > Contact US > Pay with Amazon > Pay with Amazon issues

17、Login with Amazon 路径 

Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Login and Pay with Amazon

卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务（点管理）-（Login and Pay with Amazon）

18 、Amazon Business 开通路径 

Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Amazon Business 

卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务（点管理）- 作为亚马逊企业采购商城卖家展开销售。

19 、降级操作  

Seller Central - Settings - Account Infor - Your Service (click Manage) - Sell on Amazon [Downgrade]

卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务(点击管理) - 我要开店 [降级]按钮

20 、修改登录邮箱 

Seller Central > Settings > Login Settings > change Email Address

21、修改法人信息 

Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Leal Entity) - Edit – Save/Submit

卖家后台 -设置 - 账户信息 - 业务信息(点击依法登记名称) - 编辑 - 保存/提交

22、修改电话

Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Business Address)

- Primary Phone – Submit

卖家后台 -设置 - 账户信息 - 业务信息(点 办公地址) - 主要电话 - 输入电话 - 提交

注：由于权限问题我们无法具体的操作编辑内容，所以无法确认您是否可以修改成功。如果您在这里也不能进行修改，您可以在开 case 的时候备注上您现在使用的电话，我们的客服同事会优先选择 case 中备注的电话。

23 、APP 权限设置路径 

Seller Central > Settings > User Permissions > edit > Reports > Business Sales and Report Summary

卖家后台 - 设置 – 用户权限 – 编辑 – 报告

24 、查询卖家分类申请路径 

Seller Central - Inventory - Add Products via Upload - Selling application status 

卖家后台 – 库存 – 批量上传商品 – 销售申请状态

25、模板下载 

Seller Central - Inventory - Add Products via Upload – Download an Inventory 

卖家后台 - 库存 - 批量上传商品 - 下载模板

26、Pending 订单的查询方法

Seller Central - Orders - Manage Orders - Advanced Search -Date: Date Range: select date and Order Status: Pending - Search

卖家后台 - 订单 - 管理订单 - 高级搜索 - 日期:日期范围/选择日期 和订单状态:等待中 - 搜索

27、所有订单的查询方法 

Seller Central – Reports – Fulfilled – Sales – All Orders

卖家后台 - 数据报告 - 库存和销售报告 - 销售 - 所有订单

28、FBA 仓库库龄查询 

Seller central – Inventory - Manage Inventory – Inventory Dashboard – Inventory age

卖家后台 – 库存 – 管理库存 –库存控制面板 – 库龄

29、FBA 货件问题的解决方法 

卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 提交调查（为您进行再次调查

卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 调查（描述您的问题，再点提交进行咨询）

30、FBA 订单售后 

亚马逊配送订单的售后问题（例:缺货，包装受损，发错商品，退货退款等）都是由前台负责的。

请卖家建议买家联系前台客服解决问题，同时卖家也可以尝试直接联系前台客服咨询(卖家账户同时也是买家账户)。