收到listing侵权投诉，卖家该怎么做？

昨天小编在逛某跨境电商社区时，看到一位亚马逊小白卖家在平台上反馈，卖家表示自己新开的店铺，收到了亚马逊系统发的邮件，被告知listing侵权，但是找了很久没有发现具体问题所在，再后来发现listing的首图不见了，卖家不知道该怎么处理。

这是卖家收到的亚马逊系统通知邮件：

从邮件中可以看错亚马逊告知卖家对方投诉的原因是 “copyright infringement from the rights”，所以，这不是一份单纯的警告信，卖家最先应该想到的是关于版权专利方面的问题，比如著作权，一般是图片或者描述侵权，而不是外观专利侵权。单这份邮件的内容来说，具体的侵权方向没有描述的很清楚，建议卖家可以先咨询亚马逊规范，要投诉方的邮件跟投诉侵权说明，这样具体问题具体分析，去制定相应的解决对策。

说到listing侵权，最根本的原因就是现在很多小白卖家在选品和上架产品前没有做足功课，对版权意识未能引起重视。在小编看来，首先作为卖家，尤其是个人新手卖家，你在选品之前就应该加强自己对版权意识的认知，了解亚马逊listing侵权问题的严重后果。

归根结底，就是卖家应了解自己产品的外观、技术，以及品牌是否已被注册知识产权，如果是自有的产品，有条件的建议去注册知识产权。换个角度来说，对于普通卖家而言，在进货前，应当先了解供货方是否有权生产、销售该产品，保证货源合法正规。并且，做到规范交易手续，保存交易凭证。此外，在上架产品的图片和描述部分，小白卖家喜欢去搬运别的卖家的信息，这样的话你基本是在坐等listing侵权邮件通知。

一般来说listing侵权会涉及到三种情况：

1、产品涉及品牌侵权被审核退回；

2、产品涉及知识产权侵权被投诉；

3、产品图片和描述涉及侵权被投诉。

不管是哪种情况，一旦收到了listing的侵权邮件通知，卖家应该冷静分析邮件内容，沉重应对处理，不要打马虎眼，否则后果很严重。

首先，因为收到不同的投诉，涉及的问题也可能不同，比如描述、盗图等等，卖家要处理这样的问题首要的是搞清楚问题具体所在，才能根据具体问题去分析并想出好的解决办法。

其次，如果收到亚马逊的系统邮件通知，一般情况下在邮件内容中还会告知你投诉方的联系方式，主要是提醒被投诉方卖家联系投诉方进行协商解决。而在上文卖家收到的邮件中并没有看到投诉方的联系方式。此时，卖家最好先联系亚马逊官方，要投诉方联系邮件和侵权说明，而后对投诉方的邮箱进行分析，根据邮件的结尾来判断投诉方是来着哪里，比如以dk结尾的，那么我们可以知道投诉方是丹麦的权利方。

再次，卖家要根据投诉方的资料，先做一个初步的判断，判断对方是恶意投诉还是自己确实侵犯了对方的权利。卖家要主动和投诉方联系，让对方提供相关的侵权资料，明白问题所在。

若对方不愿意提供侵权资料，这种情况恶意投诉的可能性大，可以联系官方告知说对方可能是恶意投诉，拒绝提供任何的侵权证明，要求平台恢复销售权限。

若对方提供了权利证明资料，不是恶意投诉，卖家自我检查是否侵权，发现确实没有存在侵权的情况，卖家如果有授权书，可以联系亚马逊官方，提供相关证据，证明自己没有侵权。

若确认存在侵权情况，只能下架listing，对FBA库存产品进行撤仓处理，停售该产品，并在邮件中向投诉方道歉沟通，尽可能得到对方的谅解，协商让其撤诉。

若对方要求的赔偿金，要看赔多少，如果赔偿金太多的话，卖家最好先自己去思考一下，目前的账号情况是否值得挽救，或者也可以找知识产权律师代为沟通。

最后，还有一种情况，如果投诉方没有任何回应，卖家可以想供货商获取更多对自己有利的资料，联系亚马逊官方，提交自己的证据资料，获得亚马逊官方的认可，这样的话，账号可能还有销售权限权利，但是要尽量避免继续侵权，侵权次数累计太多会直接被亚马逊关闭账号。

卖家之家给大伙总结一下，不论你是老卖家还是新手小白卖家，listing侵权投诉在亚马逊店铺运营中是经常发生的事情，也是导致卖家账号受限机率最高的原因之一。卖家在前期选品和后期上架产品阶段要对自己的产品和证明资料做足准备，避免潜在侵权问题，在日常运营中，如有收到相关投诉，要冷静分析原因所在，并采取有效的应对措施。毕竟，每一条listing的库存都是连接着卖家店铺的生命线。

可以联系到亚马逊官方的邮箱 ：https://mjzj.com/wen-zhang/ke-yi-lian-xi-dao-ya-ma-xun-guan-fang-de-you-xiang/14606.html?utm_source=518dmj.com

（卖家之家原创/作者：危伟 编辑：韩真静）

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