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近日亚马逊最新AI“搜索工具”Rufus推出测试,或是颠覆传统搜索电商的开始?

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2024-02-21 14:08
2024-02-21 14:08
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应如是


 

我的C位


本文内容将分为四个模块:


  1. 前言——近一年左右AI浪潮从哪些方面影响了跨境电商?

  2. Rufus的训练内容来源——对卖家预期可能产生的影响有哪些?

  3. 现阶段可能性的应对思考——作为卖家/运营预期能做些什么?

  4. 结语




1、前言



2023年是AI爆发的一年,各行各业围绕AI应用做的事情主要有两类:


1.企业自己搭建大语言模型——基本是大厂才有条件操作。
2.在大语言框架下做自己的小模型逻辑算法应用——商业模式+算法支持,之后给自己的企业使用,提升业务效率;或者给其他公司提供定制化对AI服务。这个有些跨境电商行业里的上市公司已经在做了,也有一些服务于卖家的第三方服务商/工具插件提供者也在提供相关的营销服务。


 在2023年5月的时候,本人曾参加知无不言在深圳前海主办的AIGC科技大会
近日亚马逊最新AI“搜索工具”Rufus推出测试,或是颠覆传统搜索电商的开始?

大会上接触到许多其他做技术的、做程序的、做卖家的、做跨境定制程序的第三方等许多演讲嘉宾...他们输出了许多AI功能与跨境电商结合的案例与知识内容。包括半年多来,与同行的交流,公司内部展开的AI应用等等。这些事件概括起来的话,对于跨境电商行业而言,可以说目前绝大部分的AI应用类型集中在:


  1. 借助AI生成文本内容。

  2. 借助chat GPT等其他AI工具进行数据调查、市场信息归纳。

  3. 借助AI进行图片/视频/音频的生成与优化,现在最新推出的Sora表现出来的视频输出效果更是震惊全行,技术迭代更新太快了,未来真的太难定义。

(这里列出的是主要内容,如果有其他内容,欢迎各位大神补充。)


 而这些内容更多是对生产工具层面应用的影响,对我们卖家/运营而言更多是间接对影响。
——直到近期亚马逊官方推出的一款AI工具——Rufus,才让人感到未来AI对亚马逊运营或者说对传统电商运营的影响程度可能会更深。


  事实上,亚马逊自2023年以来陆续推出了三类AI功能,卖家对此也不陌生,包括:


  1. AI-generated review highlights(AI评论整合)

  2. Fit Review Highlights feature(AI服装合身功能)

  3. generative AI to make product listings even more informative for customers (AI链接编写工具)


这三类工具对转化率层面产生的影响更明显,还没直接影响到我们卖家真正关心的“流量”层面,因为亚马逊依旧是搜索电商平台,亚马逊买家依旧是通过关键词搜索去寻找自己的需求,即搜索流量依旧亚马逊主要的流量类型。


但直到在春节前2024年2月左右,亚马逊美国那边宣布推出Rufus——这是一款使用生成式人工智能帮助用户搜索产品的购物工具,直接内嵌于亚马逊APP上(目前网页端还没看到)。当仔细了解完Rufus的应用场景以及功能支持后,或许会预感到未来平台的流量格局,以及买家搜索产品的方式将会被逐步影响改变?




2、关于 Rufus的训练内容来源,对卖家可能会产生的影响?



Rufus其实是一只宠物“柯基犬”的昵称,亚马逊公司养的狗非常多,你链接变狗的时候,狗的外观就是来自亚马逊公司任意的一只狗....


亚马逊对于AI工具Rufus的训练内容来源以及输出结果的解释是:
“Rufus trained on Amazon’s extensive product catalog, customer reviews, community Q&As, and information from across the web to answer customer questions on a variety of shopping needs and products, provide comparisons, and make recommendations based on conversational context.”


翻译总结为白话:
Rufus的训练内容来源:亚马逊类目节点、评论内容、Q&A、网络信息
Rufus的内容输出结果:产品比较的建议、基于语言环境提出建议、符合需求的产品推荐。


举个例子,如果亚马逊买家准备想购买一款耳机之前,除了过去从搜索框输入关键词寻找和了解产品之外,未来亚马逊买家可能还会通过rufus进行以下几种提问方式:


  1. 买耳机需要考虑哪些功能、参数?——买家层面的产品调研,替换过去的购物车加购货比操作。

  2. 参加户外运动徒步,适合佩戴什么耳机?——基于用途、场景、事件进行推荐生成内容。

  3. 主动降噪与被动降噪耳机的区别是什么?——基于同类产品比较,生成的内容推荐。

  4. 什么是感恩节最好的节日礼物?——基于主题节日和目的进行的内容推荐。

  5. 入门级的耳机有哪些?低音感比较强的耳机有哪些?——基于产品细节进行内容推荐。

近日亚马逊最新AI“搜索工具”Rufus推出测试,或是颠覆传统搜索电商的开始?


如下图,亚马逊在自家平台上,已经对部分买家开通测试这个功能,搜索框不仅仅是search的提示,还有ask a question的提示(Rufus提问入口)。
近日亚马逊最新AI“搜索工具”Rufus推出测试,或是颠覆传统搜索电商的开始?
买家通过这种AI内容互动的方式,去达到寻找产品需求目的的应用情景,一定程度上颠覆了传统搜索电商的运营逻辑和流量模型。


要知道,我们过去,绝大部分的亚马逊运营,包括搜索SEO,运营推广的基本点是围绕search term进行的,关键词推广,这是搜索电商平台/搜索引擎的性质所决定的。当用户在脑海里产生某种购物需求的时候,大部分情况下的第一反应是到亚马逊平台搜索框,输入相关的关键词查看对应的链接信息,“搜索词”即流量来源,即人群划分标签。


然后在买家大量的搜索行为数据积累下,亚马逊给我们卖家端提供了热门搜索词数据——搜索量、搜索热度排名,而运营相当于通过搜索词热度数据去判断某类细分市场下,买家会联想和使用哪些搜索词的频率比较多,进而把自己的链接产品集中往这类词去推广(广告排名+自然搜索排名),这是当下亚马逊运营推广的主要逻辑(仅站内流量而言),无论黑白帽,都主要遵循这种关键词排名的展示逻辑。

但Rufus的出现,意味着未来亚马逊买家除了在首页搜索框输入关键词找产品之外,还多了一个AI内容互动寻找产品的窗口,也就是过去亚马逊平台的流量结构里,除了搜索流量这一主要的流量类型之外,将会出现多一个Rufus AI内容提问&推荐展示的流量入口。


对于Rufus未来的流量占比是否或者多久才可以媲美搜索流量,现阶段预期主要取决于两个方面:


  1. AI电商的发展程度,现阶段国内阿里的“星辰”,包括国外亚马逊的Rufus都处于起步阶段,阿里已经把AI电商作为未来的重要战略,据说这是阿里未来压制多多的“核心武器”。

  2. 消费者对AI工具的接受程度,这个也和前者息息相关。

正如目前Tik Tok这一短视频平台,推出Tik Tok shop之后,美国本土部分用户认为这是毁灭了短视频平台的乐趣(充斥广告和商品营销),但客观上阻挡不了Tik Tok shop的业绩增长。


从互联网电商,到移动端电商,再到现在的短视频/直播/社交电商,当一个新的模式出现,用户的接受和企业的教育,其实是相互影响的。

对于买家而言,购买行为从简单的“输入关键词搜索”可能逐步部分转变为“向Rufus发起提问,了解推荐的产品信息”。对于卖家而言,过去主要大头流量“搜索流量”可能会逐步部分被转为通过Rufus来引入。


而你的产品信息想出现在AI内容的推荐里,光靠堆砌搜索词自然排名的话,根据这个Rufus抓取逻辑预期是不完全够的。




3、现阶段可能性的应对思考



如果按照Rufus现阶段的应用定义来讨论的话,要使产品获取和提升在Rufus上的展示次数,链接内容的丰富性、关联性要求标准将会被大大提升。


因为我们过去的搜索电商思维是:标题、五点、描述重点围绕热门词、关联热门词(大词的长尾词)来展开,服务于搜索词推广目的。


而Rufus在一定程度上重新定义了这一运营概念,如果说我们过去是分析“买家会搜索什么词”来编写链接内容的话,那么未来我们还可能需要联想“买家会如何向Rufus提问?”买家会通过哪些目的、场景、用途和使用细节等内容向Rufus发起需求提问。

目前官方明确出来的Rufus内容训练来源:


  1. 亚马逊类目节点。这个基本是固定的了,基本就是来源于类目节点+product type,能拓展的空间不大,最多就是设置多类目节点,但操作过的卖家都知道这个很难长期维持被收录。

  2. 评论内容。如果是搞测评的卖家,以后评论内容可以好好围绕Rufus的特征来布局文案了。如果是搞合并的卖家(僵尸或镜像),评论区内容和产品不匹配的情况下,不排除会被错误推荐。

  3. Q&A,这个目前前台已经被隐藏了,但买家还是可以发起提问的,也就是买家的提问内容以及卖家的回复信息内容都会被收录到Rufus的训练模型里。结合Rufus推出的行为以及Q&A被隐藏的现象来看,不排除有可能亚马逊是怕被反爬虫,所以才隐藏了前台Q&A信息。但店铺注册邮箱里还是可以看到买家提问的Q&A信息,竞对的Q&A 目前通过第三方工具导出来的也只有近期的内容。或者通过www.amazon.com/ask/questions/asin/ASIN  更换asin来查看QA。

  4. 网络信息,这个就比较耐人寻味了,官方原文是:“information from across the web”,即站内站外的web信息都可能被爬取进Rufus的训练模型里。



对于站内:
listing信息除了前面明确提到的三点之外,能够以文本框出现的位置如下:


A.标题,因为长度有限,对于应对Rufus,更多是把场景词、用途、主题节日、参数功能这种信息,做精简后挑选一定的词埋入。而过去许多卖家会为了埋词而写标题,对产品本身内容的丰富性作为次要考量。


B.五点,和标题元素相似,但内容拓展性更多,对于场景、用途、主题节日、参数功能、产品使用细节等内容诠释可以更加宽泛,但内容切忌硬埋,影响可读性和产品理解难度。


C.描述,完全可以作为五点不好埋入的内容去使用,因为这个内容不一定会直接展示到前台,所以如果你猜想你这个产品,可能会以什么样的方式被通过Rufus提问的时候,可以把对应的内容埋入进去。例如:感恩节最适合的礼物、理想的户外运动装置、低音效果非常震撼的耳机等等....


D.A+文本框,A+除了一般图片模块自带的文本框之外,诸位是否还记得,高级A+里有“问答模块”,品牌故事里也有问答内容设置,这不就是最适合把买家在Rufus可能涉及的问答内容都搬上去,体现在链接文案里,促进被收录吗?



对于站外:

SEO文章、独立站官网博客、社媒帖子内容....这些与链接产品特点关联性高,直接或间接关联的内容,都可能会被收录入Rufus的训练内容里。这让我想起上次AIGC大会上某个演讲人提到的一句话,原话记不得了,内容大意是:“做这些内容编写SEO推广的目的,尽管效果无法直接被看到,但哪天如果有消费者通过Chat GPT提问咨询你所卖的产品类型功能时,你的品牌名可能将会出现在GPT输出的内容推荐里”。当时在现场听到这段内容的时候,觉得想法挺新颖的,也就过了半年多的时间,亚马逊的Rufus就尝试把这一想法的测试推出来了。


不由联想到之前SEO推广业内里流传一句话“搜索SEO已死,语义SEO当立”

总的来说,预期对“有购买需求,但需求不明确”的人群,使用Rufus的概率会高一些,他们会通过Rufus去寻找符合自己需求细节的产品信息。


即Rufus现阶段对于卖家而言,有可能可以直接满足潜在、边缘流量的获取,这类徘徊在边缘流量的人群,过去我们卖家光靠长尾词很难直接获得这些人群的曝光(广泛/词组匹配更多是间接曝光,买家实际的需求搜索词不一定和我们的投放词所匹配),而现在Rufus给买家提供内容互动,使得不再依靠难以猜测的长尾词搜索产品,而是通过语义理解进行推荐。




4、结语


从web搜索电商,到移动搜索电商、社交营销电商、短视频内容电商,再到现在的AI电商,每一次形态变更都有新的机会出现。


总的来说,Rufus才刚刚推出不久,目前还处于beta阶段,会进化到什么程度还有待确认。亚马逊已经针对一小部分买家提供测试版服务,未来逐步推向给更多的美国买家去使用。


而Rufus未来最终是会成为亚马逊上的一个买家经常使用的工具、卖家重要的流量路径之一,还是最后会和Amazon live、Amazon inspire一样沦为鸡肋,现阶段还需要拭目以待,等待时间和数据积累来验证。

正如2022年一季度的时候,亚马逊官方首次把平台的APP流量和web流量区分开公布展示给卖家的时候,引起大家的震撼——原来之前看的session只是来源于web渠道,转化率都是虚高的,使得大家不得不去关注和针对APP页面的内容布置和运营策略调整,同时也意味着美国市场的移动端电商发展程度越来越明显(美国的移动端电商发展速度慢于国内的节奏)。


或许再过一到两年,当亚马逊把Rufus的流量数据公布出来的时候,当你发现你的店铺,你的链接流量数据里,来自Rufus的流量数据占比情况的时候,才会不得不去做这方面的调整,而到了那个时候,相信针对Rufus的运营玩法将会更加多样。

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  3. generative AI to make product listings even more informative for customers (AI链接编写工具)


这三类工具对转化率层面产生的影响更明显,还没直接影响到我们卖家真正关心的“流量”层面,因为亚马逊依旧是搜索电商平台,亚马逊买家依旧是通过关键词搜索去寻找自己的需求,即搜索流量依旧亚马逊主要的流量类型。


但直到在春节前2024年2月左右,亚马逊美国那边宣布推出Rufus——这是一款使用生成式人工智能帮助用户搜索产品的购物工具,直接内嵌于亚马逊APP上(目前网页端还没看到)。当仔细了解完Rufus的应用场景以及功能支持后,或许会预感到未来平台的流量格局,以及买家搜索产品的方式将会被逐步影响改变?




2、关于 Rufus的训练内容来源,对卖家可能会产生的影响?



Rufus其实是一只宠物“柯基犬”的昵称,亚马逊公司养的狗非常多,你链接变狗的时候,狗的外观就是来自亚马逊公司任意的一只狗....


亚马逊对于AI工具Rufus的训练内容来源以及输出结果的解释是:
“Rufus trained on Amazon’s extensive product catalog, customer reviews, community Q&As, and information from across the web to answer customer questions on a variety of shopping needs and products, provide comparisons, and make recommendations based on conversational context.”


翻译总结为白话:
Rufus的训练内容来源:亚马逊类目节点、评论内容、Q&A、网络信息
Rufus的内容输出结果:产品比较的建议、基于语言环境提出建议、符合需求的产品推荐。


举个例子,如果亚马逊买家准备想购买一款耳机之前,除了过去从搜索框输入关键词寻找和了解产品之外,未来亚马逊买家可能还会通过rufus进行以下几种提问方式:


  1. 买耳机需要考虑哪些功能、参数?——买家层面的产品调研,替换过去的购物车加购货比操作。

  2. 参加户外运动徒步,适合佩戴什么耳机?——基于用途、场景、事件进行推荐生成内容。

  3. 主动降噪与被动降噪耳机的区别是什么?——基于同类产品比较,生成的内容推荐。

  4. 什么是感恩节最好的节日礼物?——基于主题节日和目的进行的内容推荐。

  5. 入门级的耳机有哪些?低音感比较强的耳机有哪些?——基于产品细节进行内容推荐。

近日亚马逊最新AI“搜索工具”Rufus推出测试,或是颠覆传统搜索电商的开始?


如下图,亚马逊在自家平台上,已经对部分买家开通测试这个功能,搜索框不仅仅是search的提示,还有ask a question的提示(Rufus提问入口)。
近日亚马逊最新AI“搜索工具”Rufus推出测试,或是颠覆传统搜索电商的开始?
买家通过这种AI内容互动的方式,去达到寻找产品需求目的的应用情景,一定程度上颠覆了传统搜索电商的运营逻辑和流量模型。


要知道,我们过去,绝大部分的亚马逊运营,包括搜索SEO,运营推广的基本点是围绕search term进行的,关键词推广,这是搜索电商平台/搜索引擎的性质所决定的。当用户在脑海里产生某种购物需求的时候,大部分情况下的第一反应是到亚马逊平台搜索框,输入相关的关键词查看对应的链接信息,“搜索词”即流量来源,即人群划分标签。


然后在买家大量的搜索行为数据积累下,亚马逊给我们卖家端提供了热门搜索词数据——搜索量、搜索热度排名,而运营相当于通过搜索词热度数据去判断某类细分市场下,买家会联想和使用哪些搜索词的频率比较多,进而把自己的链接产品集中往这类词去推广(广告排名+自然搜索排名),这是当下亚马逊运营推广的主要逻辑(仅站内流量而言),无论黑白帽,都主要遵循这种关键词排名的展示逻辑。

但Rufus的出现,意味着未来亚马逊买家除了在首页搜索框输入关键词找产品之外,还多了一个AI内容互动寻找产品的窗口,也就是过去亚马逊平台的流量结构里,除了搜索流量这一主要的流量类型之外,将会出现多一个Rufus AI内容提问&推荐展示的流量入口。


对于Rufus未来的流量占比是否或者多久才可以媲美搜索流量,现阶段预期主要取决于两个方面:


  1. AI电商的发展程度,现阶段国内阿里的“星辰”,包括国外亚马逊的Rufus都处于起步阶段,阿里已经把AI电商作为未来的重要战略,据说这是阿里未来压制多多的“核心武器”。

  2. 消费者对AI工具的接受程度,这个也和前者息息相关。

正如目前Tik Tok这一短视频平台,推出Tik Tok shop之后,美国本土部分用户认为这是毁灭了短视频平台的乐趣(充斥广告和商品营销),但客观上阻挡不了Tik Tok shop的业绩增长。


从互联网电商,到移动端电商,再到现在的短视频/直播/社交电商,当一个新的模式出现,用户的接受和企业的教育,其实是相互影响的。

对于买家而言,购买行为从简单的“输入关键词搜索”可能逐步部分转变为“向Rufus发起提问,了解推荐的产品信息”。对于卖家而言,过去主要大头流量“搜索流量”可能会逐步部分被转为通过Rufus来引入。


而你的产品信息想出现在AI内容的推荐里,光靠堆砌搜索词自然排名的话,根据这个Rufus抓取逻辑预期是不完全够的。




3、现阶段可能性的应对思考



如果按照Rufus现阶段的应用定义来讨论的话,要使产品获取和提升在Rufus上的展示次数,链接内容的丰富性、关联性要求标准将会被大大提升。


因为我们过去的搜索电商思维是:标题、五点、描述重点围绕热门词、关联热门词(大词的长尾词)来展开,服务于搜索词推广目的。


而Rufus在一定程度上重新定义了这一运营概念,如果说我们过去是分析“买家会搜索什么词”来编写链接内容的话,那么未来我们还可能需要联想“买家会如何向Rufus提问?”买家会通过哪些目的、场景、用途和使用细节等内容向Rufus发起需求提问。

目前官方明确出来的Rufus内容训练来源:


  1. 亚马逊类目节点。这个基本是固定的了,基本就是来源于类目节点+product type,能拓展的空间不大,最多就是设置多类目节点,但操作过的卖家都知道这个很难长期维持被收录。

  2. 评论内容。如果是搞测评的卖家,以后评论内容可以好好围绕Rufus的特征来布局文案了。如果是搞合并的卖家(僵尸或镜像),评论区内容和产品不匹配的情况下,不排除会被错误推荐。

  3. Q&A,这个目前前台已经被隐藏了,但买家还是可以发起提问的,也就是买家的提问内容以及卖家的回复信息内容都会被收录到Rufus的训练模型里。结合Rufus推出的行为以及Q&A被隐藏的现象来看,不排除有可能亚马逊是怕被反爬虫,所以才隐藏了前台Q&A信息。但店铺注册邮箱里还是可以看到买家提问的Q&A信息,竞对的Q&A 目前通过第三方工具导出来的也只有近期的内容。或者通过www.amazon.com/ask/questions/asin/ASIN  更换asin来查看QA。

  4. 网络信息,这个就比较耐人寻味了,官方原文是:“information from across the web”,即站内站外的web信息都可能被爬取进Rufus的训练模型里。



对于站内:
listing信息除了前面明确提到的三点之外,能够以文本框出现的位置如下:


A.标题,因为长度有限,对于应对Rufus,更多是把场景词、用途、主题节日、参数功能这种信息,做精简后挑选一定的词埋入。而过去许多卖家会为了埋词而写标题,对产品本身内容的丰富性作为次要考量。


B.五点,和标题元素相似,但内容拓展性更多,对于场景、用途、主题节日、参数功能、产品使用细节等内容诠释可以更加宽泛,但内容切忌硬埋,影响可读性和产品理解难度。


C.描述,完全可以作为五点不好埋入的内容去使用,因为这个内容不一定会直接展示到前台,所以如果你猜想你这个产品,可能会以什么样的方式被通过Rufus提问的时候,可以把对应的内容埋入进去。例如:感恩节最适合的礼物、理想的户外运动装置、低音效果非常震撼的耳机等等....


D.A+文本框,A+除了一般图片模块自带的文本框之外,诸位是否还记得,高级A+里有“问答模块”,品牌故事里也有问答内容设置,这不就是最适合把买家在Rufus可能涉及的问答内容都搬上去,体现在链接文案里,促进被收录吗?



对于站外:

SEO文章、独立站官网博客、社媒帖子内容....这些与链接产品特点关联性高,直接或间接关联的内容,都可能会被收录入Rufus的训练内容里。这让我想起上次AIGC大会上某个演讲人提到的一句话,原话记不得了,内容大意是:“做这些内容编写SEO推广的目的,尽管效果无法直接被看到,但哪天如果有消费者通过Chat GPT提问咨询你所卖的产品类型功能时,你的品牌名可能将会出现在GPT输出的内容推荐里”。当时在现场听到这段内容的时候,觉得想法挺新颖的,也就过了半年多的时间,亚马逊的Rufus就尝试把这一想法的测试推出来了。


不由联想到之前SEO推广业内里流传一句话“搜索SEO已死,语义SEO当立”

总的来说,预期对“有购买需求,但需求不明确”的人群,使用Rufus的概率会高一些,他们会通过Rufus去寻找符合自己需求细节的产品信息。


即Rufus现阶段对于卖家而言,有可能可以直接满足潜在、边缘流量的获取,这类徘徊在边缘流量的人群,过去我们卖家光靠长尾词很难直接获得这些人群的曝光(广泛/词组匹配更多是间接曝光,买家实际的需求搜索词不一定和我们的投放词所匹配),而现在Rufus给买家提供内容互动,使得不再依靠难以猜测的长尾词搜索产品,而是通过语义理解进行推荐。




4、结语


从web搜索电商,到移动搜索电商、社交营销电商、短视频内容电商,再到现在的AI电商,每一次形态变更都有新的机会出现。


总的来说,Rufus才刚刚推出不久,目前还处于beta阶段,会进化到什么程度还有待确认。亚马逊已经针对一小部分买家提供测试版服务,未来逐步推向给更多的美国买家去使用。


而Rufus未来最终是会成为亚马逊上的一个买家经常使用的工具、卖家重要的流量路径之一,还是最后会和Amazon live、Amazon inspire一样沦为鸡肋,现阶段还需要拭目以待,等待时间和数据积累来验证。

正如2022年一季度的时候,亚马逊官方首次把平台的APP流量和web流量区分开公布展示给卖家的时候,引起大家的震撼——原来之前看的session只是来源于web渠道,转化率都是虚高的,使得大家不得不去关注和针对APP页面的内容布置和运营策略调整,同时也意味着美国市场的移动端电商发展程度越来越明显(美国的移动端电商发展速度慢于国内的节奏)。


或许再过一到两年,当亚马逊把Rufus的流量数据公布出来的时候,当你发现你的店铺,你的链接流量数据里,来自Rufus的流量数据占比情况的时候,才会不得不去做这方面的调整,而到了那个时候,相信针对Rufus的运营玩法将会更加多样。

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