亚马逊系统又抽风！AI替代人工“副作用”爆发？
2121今日恰逢二月二，龙抬头，这本是寓意好运的日子，可广大亚马逊卖家却没能迎来好兆头。
“一大早打开亚马逊，发现ASIN基本显示不可售，我还以为我‘吃绩效’了。后来发现大家都这样，才意识到是系统Bug”，一位卖家说，自己早起查看店铺，被吓出一身冷汗。
据反馈，此次大规模平台Bug大约从3月20日凌晨开始，一直持续到当天上午才陆续恢复。而实际上，这个3月，亚马逊系统已接连“抽风”多次，这让广大卖家不得不怀疑，平台大裁员并大量引入AI取代人工，很可能是“罪魁祸首”。
1万+商品数量“不可售”
卖家：早起一看，天塌了……
周五早晨，许多卖家打开店铺，打算站好本周“最后一班岗”，迎接即将到来的假期，却被平台突如其来的“无在售报错”打了个措手不及。有卖家商品前台显示正常，后台却无在售信息；有卖家一个父体下的20多个sku只剩2个可售；更有卖家反馈称，自己一万多个库存的商品数量，全部显示不可售。
来源：知无不言卖家供图
对卖家来说，看到如此大批量的商品不可售，第一反应就是账号受限、被封。“一觉醒来天塌了，那么多货受影响，还以为饭碗要没了”“早上发现的，都急死了，明明没收到绩效通知啊”，诸如此类的恐慌在卖家圈弥漫。
亚马逊客服处也排起了长队。官方客服确认该情况确属亚马逊系统问题，实际上并未大面积下架卖家商品。
来源：知无不言卖家供图
据了解，3月20日上午，卖家商品信息已陆续恢复正常。但故障对卖家造成的订单损失已难以挽回，尤其是当前正处在亚马逊春季大促的进行或预热期，商品不可售的每一秒，都很可能意味着卖家真金白银的广告费空耗与GMV流失。有卖家称亚马逊会为此次故障赔付卖家，但官方目前还尚未给出相关通知。
亚马逊3月Bug不断，
问题出在AI上？
事实上，这已经不是亚马逊近期第一次出现大面积系统抽风。例如，早在3月初，亚马逊就爆发过一次大规模宕机，全程持续约3-4小时，产品前台变狗，图片链接全不见，造成了大量卖家流量中断。尤其是对于当时正在开秒杀优惠的卖家来说，损失更是惨重。
当时就有卖家猜测，Bug出现的原因与亚马逊用AI配置代替人力工作的内部运作转型有关。自2025年10月起，亚马逊开启了涉及约3万人的大规模裁员，被业内普遍认为是在为其AI转型“腾资源”（参考文章>>亚马逊再裁1.5万人，死磕AI！卖家：审查更严了......）。一些卖家在日常经营中也切身体会到了亚马逊的这种变化。例如，有卖家分享，在2、3个月以前，自己还能对接平台内部经理去购买一些数据，但如今经理的大量权限已被AI所取代，相应数据自然也无从获取。
而对于本月发生的多起平台故障，据行业媒体报道，亚马逊官方虽否认Bug与AI代码直接相关，但也承认了其中一起事件涉及AI应用，并召开了会议调查生成式AI辅助编码引发的系统问题，并计划加强工程师使用AI的规范。
然而，这才短短两星期左右，亚马逊就再一次爆发了如此大规模的故障，更加深了卖家对亚马逊“用AI盲目替代人工”的不满情绪：
“亚马逊现在总是出问题，个人猜测应该是因为引入AI，裁了不少人，但目前AI还是不够成熟，不能替代某些人工的工作。”
“（这次故障）是不是（因为）程序员被炒多了，没人维护啊。”
可见，虽然业内皆知AI浪潮已是大势所趋，但毕竟当前的技术还不完全成熟，部分重要的人工岗也还无法被AI替代。因此，在使用AI进行创新性运作时，还是需要结合业务实际和技术发展情况，逐步、理性部署。这一点不仅对于亚马逊，而且对于卖家业务的转型升级来说，或也是一种反思。在当下AI智能体热潮下，如何评估AI技术的价值和边界，如何保障业务的安全性，将是卖家们需要长久思考的课题。
