亚马逊新动作，新功能能拦差评？
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最近，不少卖家在后台发现一个新变化——亚马逊竟然开通了买卖双方的直连通道。
一开始，大家都以为是Bug，结果一查才发现：这其实是亚马逊在悄悄测试的一项新功能，叫 “Amazon Product Support”（亚马逊商品支持）。
说白了，亚马逊正在尝试打通买家和卖家的“售后最后一公里”。
亚马逊广告投放开始征税？
亚马逊广告投放开始征税？
不，只是表象，这次升级更关键的是沟通渠道的开放
亚马逊在买家订单页面新增了3项功能，但前提是卖家必须激活 “Amazon Product Support”。
激活后，卖家能解锁四个非常实用的功能：
消费者自助排查问题（Trouble shooting）：买家可自行解决常见问题，减少售后咨询量。
提供配件补寄服务：卖家能直接为买家补发小配件，不必整单退货。
自主内容展示：可上传操作手册、视频教程，帮助买家使用产品。
开放联系方式展示：买家能通过电话或聊天工具直接联系卖家，形成真正的售后闭环。
这套机制看似“小改动”，但对卖家来说其实是个信号性的变化：
亚马逊正在放松对沟通的控制，让卖家在售后上拥有更多“可控空间”。
买卖双方可以直接沟通？
买卖双方可以直接沟通？
这背后的逻辑更值得关注
商品支持功能的最大亮点，就在于——开放了买卖双方的站外沟通渠道。
以前亚马逊的规则很死：所有沟通必须走站内信，不允许留下外部联系方式。
但现在，卖家可以通过这个功能，合法地展示售后入口、电话、邮箱。
这意味着什么？
对于独立站+亚马逊双栖卖家来说，这是一个天然的流量回流入口。
等于亚马逊帮你在订单页面插了一个售后“跳板”，可以把客户引导到自己的独立站上，既合法又高效。
而对没有独立站的卖家，也不是坏事。
只要你有一个专属的售后页面，就能让买家主动留下联系方式，完成售后闭环。
这对降低退货率、提升好评率都有直接帮助。
如何开通“商品支持”功能？流程其实不复杂
如何开通“商品支持”功能？流程其实不复杂
进入功能页面
登录 https://sellercentral.amazon.com/productsupport，
或在后台依次点击【库存】>【商品支持】，确保进入正确页面。
关联支持服务
找到“关联您的现有支持服务”，点击后选择“更多分类”，细化配置范围。
填写基础信息
选择目标站点，填写ASIN、商品信息，找到“管理”入口进入下一步。
设置售后渠道（核心环节）
禁止填写商城型主页，以免被判定为导流交易。
页面建议内置即时沟通工具（Facebook Chatbox、WhatsApp Chatbox等）。
清晰标注电话、邮箱，方便买家联系。
买家支持URL：填写独立站售后页面或专属支持页面的链接。
注意事项：
完成配置后，亚马逊的审核时间一般在 2–14天。
一旦通过，买卖双方的沟通通道就正式打通。
这项新功能，对卖家意味着什么？
这项新功能，对卖家意味着什么？
从表面看，这只是一个售后升级；
但从运营角度看，这是亚马逊在释放“卖家自治”的信号。
以前卖家和买家之间隔着厚厚一堵墙——沟通慢、售后僵、差评难控。
现在，这堵墙被开了一个口。
在站内，卖家可以更快解决问题、减少差评、稳住评分；
在站外，能直接拿到用户数据，为后续产品优化、营销投放提供更多依据。
好消息是，这个功能几乎对所有品牌型卖家都是利好；
棘手的是，亚马逊的审核机制还比较严，页面内容稍有导流嫌疑就会被驳回。
所以，如果要用好这个功能，重点是让你的售后页面“纯粹”——只提供服务，不夹带交易。
结尾提醒
结尾提醒
这次亚马逊放开的“买卖直连”，表面是售后升级，实质上是卖家服务能力的新考验。
未来的竞争，已经不只是拼价格和广告，而是谁能留住客户，谁能在售后环节赢信任。
最近，不少卖家在后台发现一个新变化——亚马逊竟然开通了买卖双方的直连通道。
一开始，大家都以为是Bug，结果一查才发现：这其实是亚马逊在悄悄测试的一项新功能，叫 “Amazon Product Support”（亚马逊商品支持）。
说白了，亚马逊正在尝试打通买家和卖家的“售后最后一公里”。
亚马逊广告投放开始征税？
亚马逊广告投放开始征税？
不，只是表象，这次升级更关键的是沟通渠道的开放
亚马逊在买家订单页面新增了3项功能，但前提是卖家必须激活 “Amazon Product Support”。
激活后，卖家能解锁四个非常实用的功能：
消费者自助排查问题（Trouble shooting）：买家可自行解决常见问题，减少售后咨询量。
提供配件补寄服务：卖家能直接为买家补发小配件，不必整单退货。
自主内容展示：可上传操作手册、视频教程，帮助买家使用产品。
开放联系方式展示：买家能通过电话或聊天工具直接联系卖家，形成真正的售后闭环。
这套机制看似“小改动”，但对卖家来说其实是个信号性的变化：
亚马逊正在放松对沟通的控制，让卖家在售后上拥有更多“可控空间”。
买卖双方可以直接沟通？
买卖双方可以直接沟通？
这背后的逻辑更值得关注
商品支持功能的最大亮点，就在于——开放了买卖双方的站外沟通渠道。
以前亚马逊的规则很死：所有沟通必须走站内信，不允许留下外部联系方式。
但现在，卖家可以通过这个功能，合法地展示售后入口、电话、邮箱。
这意味着什么？
对于独立站+亚马逊双栖卖家来说，这是一个天然的流量回流入口。
等于亚马逊帮你在订单页面插了一个售后“跳板”，可以把客户引导到自己的独立站上，既合法又高效。
而对没有独立站的卖家，也不是坏事。
只要你有一个专属的售后页面，就能让买家主动留下联系方式，完成售后闭环。
这对降低退货率、提升好评率都有直接帮助。
如何开通“商品支持”功能？流程其实不复杂
如何开通“商品支持”功能？流程其实不复杂
进入功能页面
登录 https://sellercentral.amazon.com/productsupport，
或在后台依次点击【库存】>【商品支持】，确保进入正确页面。关联支持服务
找到“关联您的现有支持服务”，点击后选择“更多分类”，细化配置范围。填写基础信息
选择目标站点，填写ASIN、商品信息，找到“管理”入口进入下一步。设置售后渠道（核心环节）
禁止填写商城型主页，以免被判定为导流交易。
页面建议内置即时沟通工具（Facebook Chatbox、WhatsApp Chatbox等）。
清晰标注电话、邮箱，方便买家联系。
买家支持URL：填写独立站售后页面或专属支持页面的链接。
注意事项：
完成配置后，亚马逊的审核时间一般在 2–14天。
一旦通过，买卖双方的沟通通道就正式打通。
这项新功能，对卖家意味着什么？
这项新功能，对卖家意味着什么？
从表面看，这只是一个售后升级；
但从运营角度看，这是亚马逊在释放“卖家自治”的信号。
以前卖家和买家之间隔着厚厚一堵墙——沟通慢、售后僵、差评难控。
现在，这堵墙被开了一个口。
在站内，卖家可以更快解决问题、减少差评、稳住评分；
在站外，能直接拿到用户数据，为后续产品优化、营销投放提供更多依据。
好消息是，这个功能几乎对所有品牌型卖家都是利好；
棘手的是，亚马逊的审核机制还比较严，页面内容稍有导流嫌疑就会被驳回。
所以，如果要用好这个功能，重点是让你的售后页面“纯粹”——只提供服务，不夹带交易。
结尾提醒
结尾提醒
这次亚马逊放开的“买卖直连”，表面是售后升级，实质上是卖家服务能力的新考验。
未来的竞争，已经不只是拼价格和广告，而是谁能留住客户，谁能在售后环节赢信任。
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