详解东南亚未来最大电商市场——印尼！

印尼人口众多，随着移动电话普及率的不断增加以及中产阶级的壮大，都为印尼电子商务的发展提供了肥沃的土壤。

这种现象不仅表现为本土电商玩家的不断增加，同时还有来自国外的电商的加入。 例如，3月份阿里巴巴集团收购了Lazada集团。 除Lazada外，阿里巴巴还于2017年8月向Tokopedia投资了11亿美元。

不仅仅是阿里巴巴灵活地瞄准了印尼市场，远在加利福尼亚eBay.com也与Telkom进行合作，同时于去年3月向Blanja.com注资3500万美元。

印度尼西亚银行表示，在2016-2017年期间，印度尼西亚的网上购物交易额达到53亿美元。 预计到2020年网上购物交易额将达到1300亿美元，这被认为是非常有前景和乐观的数额。难怪本地电子商务公司和国际电子商务公司都在争夺印尼电商市场这块大蛋糕。

新加坡最活跃的电商平台之一——Shopee已成功的占据了印尼电商市场，其移动客户端在安卓和IOS手机应用程序下载量排名第一。

尽管印尼电商市场十分诱人，但以下几个挑战是每个电商商家需要注意的。

物流混乱

印尼是由数千个岛屿组成面积为190万平方公里群岛国家。毋庸置疑，这样的地理特征为给物流领域带来了巨大的考验。从印尼西部到东部的货物交付并不容易。

事实上邮费是决定消费者购买的重要因素之一。包邮促销是电子商务玩家提升销售量的一种营销策略，特别是中小企业。

从海外进口商品的电商玩家也体验到了物流的混乱。经常提到的一些经典问题是：分销链狭窄，货物在港口停留时间过长，以及需应对难缠的海关。

据世界银行报道，印尼物流业的成本在东南亚地区最高，占国内生产总值（GDP）的25％。 越南，马来西亚和新加坡等邻国物流只占GDP的20％。 这种高价物流是由于消费者购买日益昂贵的商品所影响的。

支付系统不完善

网上购物时，银行转账仍然是印尼最受欢迎的付款方式。 这种支付方式在新加坡、香港等发达国家和地区的使用率已经相对非常低甚至没有。

这是因为印尼的金融知识水平仍然很低。 只有约36％的人拥有银行账户。 另外，信用卡普及率在东南亚最低，仅为1.6％。

低水平的金融发展对贸易行业的交易者来说是一个挑战。指导未拥有信用卡或银行账户的消费者如何进行安全实用的网上交易，从而扩展支付方式，例如通过实施fintech。

独特的消费特征

倾向于个体户交易

成千上万的中小企业通过社交媒体开展业务，最终建立了一个拥有自己的域名的在线交易网站。 即便如此，许多人仍然犹豫不决，因为他们已经习惯了在Facebook和Instagram上形成的社区或个人账号进行交易。

其中一个原因是，印尼消费者更喜欢与个体户进行的网上购物交易，通过Whatsapp或LINE这样的聊天软件直接与卖家联系。

然而，这种常规的支付方式的安全性不高，且很多消费者易遭受欺诈。 与常规支付方式不同的是，在线购物网站已经拥有安全的支付系统，该系统可确保客户在交易时不会遭受损失。

尽管现在有很多网上商店，但许多消费者仍然更愿意在社交媒体上寻找产品，并通过Whatsapp与卖家联系。 他们认为这一交易比直接在购物网站上的交易更加个人化，热情和可靠，网上交易过于直接和固化。

这种独有的特点值得电子商务玩家进行开发，购物网站可通过个性化聊天机器人等方式，帮助卖家与买家进行在线交流。

价格决定客户留存率

大多数印尼消费者喜欢访问有促销和价廉的网上商店。当该网店的促销季结束后，他们会转而寻找更物美价廉的其他网店。

另一方面，印度尼西亚人的网购平均消费水平也偏低。据相关数据显示，印度尼西亚的网购消费水平只有约36美元。相比之下，马来西亚和新加坡的网购消费水平更高，分别为54美元和91美元。

印尼网上人均网购消费水平说明了为什么价格竞争是影响消费者去留的因素之一。有竞争力的价格将成为电子商务玩家吸引回头客的重要手段之一。

虽然印度尼西亚处于电子商务领域的初创初期，并受到国外电商的强势进攻，也有有不少人遭遇失败，但同时这也表示印尼电商市场前景可观。