Daraz消费者权益保障之卖家绩效规则

Daraz一直 秉承对消费者负责，维护消费者权益，提升消费者购物体验，以增强消费者对平台的信心和粘性，打造品牌口碑，不断提升复购率和消费者满意度★★★★★。

Daraz规范和透明对卖家的要求和管理，让卖家能明明白白，安心舒心的卖货做生意；而对投机取巧，扰乱市场且给消费者带来不好体验的卖家也是做到严惩不贷有据可循。希望为优秀的卖家提供一个更优秀的销售环境，提升卖家满意度★★★★★。

Daraz对跨境卖家店铺的5个维度（订单取消率、质量退货&差评投诉率、到仓准时率、IM回复率、违禁品)进行绩效监管，以确包Daraz的用户在消费购买跨境产品时能有效保障权益和服务质量。

咱们跨境卖家收到订单后必须5日内将产品按照要求打包自寄或自送到菜鸟国内分拣仓。

订单超过5日未到分拣仓，将自动被取消；5日内卖家也可以自主取消，卖家自主取消最多的原因就是产品库存无法满足5日内发货到分拣仓，这是最心酸的结果了，好不容易获取的流量还有了转化最后带来的却是取消订单和绩效扣分。

1. 选品上架一定要确保库存能满足5日发货时效。

2. 订单只要在分拣仓扫描，信息上线卖家中心，消费者端和卖家端都是无直接取消订单的按钮，所以，一定要尽早发货，让消费者安心。

新入驻90天内的卖家，给与5%的宽限政策，建议商家谨慎选品商家，把握每一个来之不易的订单。

产品质量是责任也是态度，是提供给消费者的最基础也是最重要的服务和保障。Daraz提供了消费者14天无理由退货（产品无拆损退回Daraz将免费二次上架提供60天销售期）。

Daraz消费者申请质量退货需要理由和凭证审核。一旦判定，对跨境卖家来说不单单损失的是货和款还有跨境的运费等系列成本，最重要的是店铺和产品会受到严重影响，也会损失了客户和口碑。

• 产品描述和图片所见即所得，避免货不对版；

• 电子产品的功能完善，内置电池正常工作，避免收到产品无法操作；

• 需操作的产品，至少提供英文说明书，帮助消费者快速学习上手操作；

• 合理的保护包装，确保产品飘洋过海依旧能完好的送到消费者手里。

新入驻90天的卖家，给与≤3%的放宽政策，但仍建议卖家选品时一定要做好对产品质量的把控。

5个自然日

跨境卖家收到订单后，必须5日内将产品按照要求打包自寄或自送到菜鸟国内分拣仓，当然菜鸟也为Daraz卖家提供了对应的上门揽收服务：

有区域优势的卖家赶紧的冲日单量呀

通过我们在当地对消费者的问卷调查数据显示90%以上的消费者认为如果能缩短从下单到妥投的时间，会更愿意消费，也认为是得到了更好的购物体验。

对于咱们跨境商家，国内直发小包平均在15天左右送到客人手中，Daraz鼓励和希望中国卖家尽早的发货以减少妥投时间，目前我们统计的跨境订单平均到仓时效达到2.85天，其中85%的头部卖家几乎能做到3日内到仓，🤫一不小心，把头部卖家成功的Tips说出来了。

店铺准时到仓率宽限至≥80%。

Daraz为消费者和卖家提供了实时chat互动工具，有了这个工具，消费者和卖家可以更多的沟通，帮助消费者了解产品，在店铺内寻找产品，也帮助了卖家有效了解客人需求和痛点，帮助转化订单。

卖家需要在IM收到消费者留言后的第二日23：59点前回复，其实平均是大于24小的规定，所以最基础的卖家只需每日固定时间统一做IM回复。

1. IM回复尽量确保卖家自己是最后回复方，避免消费者持续的留言咨询漏回信息，确保消费者有问必答；

2. IM作为沟通工具，还可以给消费者发专属优惠券链接，可以在沟通中帮助促进消费者达成下单转化。

店铺IM回复率≥70%。

Daraz为保障当地消费者权益和体验，禁止卖家上架平台明令禁止销售的产品，一旦触发将按照规定扣分，累计达到48分则店铺将会下线。

跨境商家咨询最多的一些涉及违禁产品：

1. 仿冒/侵权产品，Daraz禁止任何仿冒和擦边，品牌及专利侵权产品，涉及品牌和专利的必须提供品牌/专利证书或授权书，且和店铺主体一致。

2. 成人/情趣品，Daraz扎根本土，尊重本土宗教信仰，禁止产品，图片，文字或任何形式的性指示。

3. 电子烟/无人机/迷你摄像头&监控/按摩类产品

4. 巴基斯坦禁止销售售价＞4600 PKR的产品，产品包邮售价不能＞4900，具体政策细节和订单操作注意事项可以参考Daraz跨境官网-卖家知识库-订单履约&直邮物流篇-PK货值超4600拆包发货指南。

更多违禁品清单，请参考Daraz跨境官网-卖家知识库-跨境违禁篇-跨境违禁清单。

跨境商家的绩效规则既是确保消费者能在平台安心购物，也是跨境卖家的成长基本手册，做好这些管理运营才能为店铺的成长和爆发扎实基础。