获取亚马逊Review的绝招，一学就会
135062018-12-05 18:04
2018-12-05 18:04
13506今年是亚马逊电商平台不太平的一年，亚马逊的政策越来越严大家也是有目共睹的，今年亚马逊从账号到产品各方面的因素都差不多整治了一遍，其中具有代表性的Review更是不能幸免，从删除大量Review的清洗行动，到日渐严格的Review政策，似乎获取Review越来越难了，那么现在应该如何正常的获取亚马逊Review呢？
先来复习一下Review对于产品的影响，比起Listing来说，Review更能体现用户对于你这个产品的满意程度，特别是好评。获得好评不仅可以让买家对你家的产品放心，更能提升你的产品在亚马逊上的排名以及流量，不过也正是由于卖家对于获取好评不择手段，扰乱了市场的正常秩序，亚马逊才重拳出击进行Review的整治。
那么首先来了解一下，在运营初期的时候，可以通过哪些方法来获取Review呢？
在做好自己产品优化的前提下，卖家可以参与亚马逊官方的早期评论人计划和常春藤计划。早期评论人计划是卖家可以付费请亚马逊帮助获得review，亚马逊将确保review的真实可靠。你的品牌必须满足以下2个条件：
（1）在亚马逊美国站销售，并且已将完成亚马逊品牌备案。
（2）产品Review少于5条，单价超过15美元。
常春藤计划则是将样品送到通过亚马逊审查的顶级评论者手里，寻求Review，不过由于顶级评论员的标准十分严格，所以这个对于产品质量的要求比较高。
通过亚马逊官方的Review计划可以有效度过前期没有Review的难关，正式开始获取Review之后，以下几个要点请记住：
为了吸引买家购买你的产品并且留下评论，产品是你的最硬通货，包括Listing到宣传广告，这些都是可以努力的方向，不过要记住亚马逊是禁止向用户给予小恩小惠来获取Review的，当然卖家也不用过于担心，对于恶意差评的Review，亚马逊也会予以删除。
亚马逊买家的体验也是决定你能不能获得Review的关键，跟买家完成一笔订单不是结束，而是开始，卖家要积极跟进用户体验，及时察觉用户对你产品的感受，是满意还是仍然有问题并积极提供方法解决，这些其实在亚马逊运营当中是很基础的操作，卖家不忽略才能获得更多的Review。
亚马逊对于使用黑科技获取Review的态度相信各位卖家都已经亲身感受过了，就是封号没商量。特别是在销售旺季亚马逊对于特别在销售旺季这些时期，卖家切忌抱有侥幸心理，使用非常规手段获取Review，不然在旺季乃至亚马逊的销售生涯就此结束。
获取评论很重要，能够获得好评那就更好了，那么卖家可以使用哪些方法来获取好评呢？
最好的方法当然是优化客户购物体验，当消费者与你联系时，卖家应该提供最好的客服，并确保回答准确，并始终保持有礼貌，无论消费者是否合理，并对任何投诉表示歉意，试图解决任何问题，以便整体改善用户体验。
其实关于获取好评，卖家还有一个方法，那就是从相反的方向入手，从差评当中获取好评。有的卖家会说，差评回避都来不及，怎么能从中获得好评呢？请继续往下看。
卖家首先要端正心态，要知道在获得Review的时候，不可能都是100%好评的，特别是在旺季的时候，买家总会有一些理由让他们对你进行差评。
收到差评肯定都是我们不愿意看到的事情，在遇到差评的时候卖家不能一味的只是抵触的心理，而应该认真分析一下，造成差评的原因是什么，从而进行处理差评的工作。如果是恶意差评，卖家可以收集证据，并向亚马逊提交审核，只要证据确凿，亚马逊就会帮你删除这些差评并封禁有这些不良行为的账号。
遇到真实买家进行差评的时候，卖家首先要仔细阅读评价，了解具体差评的原因在哪，是产品质量的问题还是物流方面的问题。如果是物流方面，自发货的卖家要赶紧向买家道歉并且重新安排发货，如果是FBA，卖家可以向亚马逊卖家支持取得求助，共同解决问题。
如果这个差评是关于你的产品，卖家就要去寻找：是出现了质量的问题还是因为使用不当造成的问题，卖家要向买家表示你想解决这个问题的诚意，不要操之过急地直接向买家提出希望能够删除这个差评，或者使用一些利益手段来收买用户，这个是被亚马逊所禁止的。卖家只需要专心帮助买家解决问题就好。当卖家帮助买家解决了关于这笔订单上的问题之后，卖家就可以向买家提出请求修改评价的请求，一般这个时候，如果你在处理问题的过程中态度良好，问题能够得到妥善的解决，买家的体验很不错，一般都会同意你的请求，将差评修改或者删除。
总之，产品Review出现差评绝对不是什么洪水猛兽，它是警醒卖家需要提高自己的服务质量，让客户拥有更好的购买体验，用户也会选择让他们有良好体验的店铺再次购物，差评也是提醒卖家对自己店铺里的产品进行严格审查，确保以后不会出现问题，这也是从差评当中发掘好评的诀窍。亚马逊Review的获取是一件看上去难，做起来忙，但是用心就能出好结果的事情，希望各位卖家能够对于Review更加的重视，拒绝黑科技，使用合理合规的方法获取Review，帮助自己的产品销量冲顶！
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