退货率突破 10%全球跨境电商面临 1800 亿美元“退货账单” ｜跨境圈一周头条
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01
退货率突破 10%
全球跨境电商面临 1800 亿美元“退货账单”
2025—2026 年假日季过后，全球电商退货问题进一步加剧。行业数据显示，整体线上订单退货率已 突破 10%，2026 年 1 月初节后关键节点，退货率一度达到 12.2%，同比上升约 3 个百分点。
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在金额层面，2025 年 11—12 月假日季期间，全球电商退货规模已超过 1810 亿美元，占同期线上消费总额的 14%。其中，非正常退货比例显著攀升，欺诈与滥用型退货占比达到 12%，包括空包裹、调包、仿品替换等行为，成为卖家亏损的重要来源。
面对压力，平台与物流环节开始同步出手。例如，德国电商平台 Otto 已对高退货率用户采取封禁措施，从用户端控制滥用风险；物流企业则通过 AI 技术识别异常退货路径；卖家端则更多从商品展示、尺码指引、本地化退货处理等环节入手，降低运营损耗。
业内认为，退货问题已不再是单一卖家的运营难题，而是需要平台规则、技术手段与卖家运营策略协同解决的系统性挑战。
02
欧洲 KYC 再收紧
亚马逊卖家被要求提交个人纳税证明
2 月 5 日起，亚马逊欧洲站新一轮 KYC 审核正式落地，多名卖家反馈，平台新增了 “个人纳税证明” 作为必交材料之一。卖家可通过个税 App、电子税务局或线下税务部门获取相关文件。
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从卖家反馈来看，本轮审核主要集中在 注册年限较长、历史较久的账号，平台重点核验卖家税务记录与身份信息的一致性。若无法提供真实、可核查的纳税记录，账号存在审核失败甚至被暂停的风险。
实际上，这并非欧洲站首次集中收紧合规。上月，欧洲本土账号已大规模触发自认证 KYC，新账号也频繁进入二审流程；而近期，英国本土账号在周末集中被抽检，部分卖家因材料准备不充分而遭遇限制。
业内普遍认为，亚马逊正在将 “税务合规” 纳入 KYC 的核心校验逻辑。平台也建议卖家提前准备并梳理完整的合规材料，包括 VAT 注册证明、本土经营地址证明、公司注册文件及个人或法人纳税记录，以应对持续升级的审核机制。
03
营收破 7000 亿美元
亚马逊 2025 财年交出“高增长+重投入”答卷
近日，亚马逊公布了截至 2025 年 12 月 31 日的第四季度及全年财报。数据显示，2025 财年亚马逊全年营收达到 7169 亿美元，同比增长 12%，连续多年保持双位数扩张；AWS 与广告业务依旧是增长与利润的核心引擎。
从 Q4 表现来看，亚马逊单季营收 2134 亿美元，同比增长 14%。其中，北美业务营收 1271 亿美元，同比增长 10%；国际业务营收 507 亿美元，同比增长 17%；AWS 营收 356 亿美元，同比增长 24%，创下 13 个季度以来最快增速。第四季度营业利润 250 亿美元，净利润 212 亿美元，整体盈利能力继续增强。
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拉长到全年维度，AWS 年营收达到 1287 亿美元，同比增长 20%，营业利润 456 亿美元；广告业务同比增长 22%，持续为集团贡献高毛利现金流。零售业务方面，北美与国际市场在物流效率与履约能力上保持稳步优化。
值得注意的是，亚马逊在 Q4 确认了多项一次性支出，包括与意大利门店业务相关的税务和解费用 11 亿美元、员工遣散费用 7.3 亿美元 以及实体门店资产减值 6.1 亿美元。若剔除上述费用，Q4 营业利润本可达到 274 亿美元。
在投资层面，亚马逊明确继续“重仓未来”。公司预计 2026 年资本支出约 2000 亿美元，重点投向 AI 算力、自研芯片、机器人、云计算与低轨卫星网络。
04
德国重锤落下
亚马逊被禁止干预第三方卖家定价
近日，德国联邦反垄断局（Bundeskartellamt）正式裁定，禁止亚马逊在德国市场干预第三方卖家的商品定价，并要求其返还约 5900 万欧元 因反竞争行为获得的经济利益。
监管机构指出，亚马逊在德国既是平台方，也是直接参与竞争的零售商。在 Amazon.de 上，第三方卖家贡献了约 60% 的交易量，理应拥有独立定价权。然而，调查发现，亚马逊长期通过 Buy Box 分配、曝光限制甚至下架商品等方式，对卖家价格形成实质性影响。
德国反垄断局认为，仅因价格未达到平台预期就限制商品展示，属于不当干预市场行为，可能迫使卖家压缩利润甚至退出平台，从而损害市场竞争结构。
监管机构明确表示，若亚马逊希望消费者获得更低价格，应通过 降低平台费用、佣金或物流成本 的方式进行引导，而非直接操纵卖家定价。未来，亚马逊仅能在明显存在价格欺诈或哄抬行为的极端情况下介入定价。
亚马逊方面已表态将提起上诉，称该裁决与欧盟竞争规则存在冲突。但德国监管机构强调，这是其首次动用追缴经济利益的权力，释放出对平台反垄断持续高压的明确信号。
