给亚马逊卖家处理旺季退货的10点建议
83862019-12-03 11:02
2019-12-03 11:02
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临近年终，订单可能会大量增加，但随之退货也可能增加。因此卖家们该思考如何处理退货了，以免忙得焦头烂额还损失惨重。本文将提供关于处理退货事宜的10点注意事项，供各位卖家参考。
卖家一般有自己的方式来处理年终旺季退货。但是可以肯定地说，大多数卖家的退货政策都是基于现有的亚马逊退货政策。首先，简单地构思出退货应包含的几方面的内容，包括：
客户联系信息
退货退款时限
退货条件
所需费用以及收费时间
如何维持客户
很多卖家就这样按部就班地处理退货。除此之外，以下是10种关于处理年终旺季退货的建议，希望能带给卖家点启发。
1. 重新考虑退货窗口
卖家应该给消费者提供便利的退货政策，这么说是有道理的。毕竟它表明卖家服务质量高，消费者购物风险低。有时候便利的退货并不会提高退货率。根据哈佛大学的一项研究表明，影响消费者退货的因素包括：
Monetary Leniency退款金额
Time Leniency退款时长
Effort Leniency退款难度
Exchange Leniency等值置换
Scope Leniency退货条件
2. 注意礼品
亚马逊英国明确指出，被标记为礼品（gift）的产品，第三方卖家无需遵循亚马逊的延长退货政策，但是至少必须达到30天标准退货期限。建议卖家的年终旺季退货政策中包括关于礼品的规则。
3. 公平处理退货费用
亚马逊英国明确表示，只有在退货窗口关闭或客户损坏产品的情况下，才允许卖家收取重新入库费（restocking fee）。如果是产品和卖家的错，则需全额退款。
4. 考虑销售的品类
5. 注意Alexa语音服务
6. 监控退货
7. 保存发出和寄回的产品记录
8. 提供免标签退货
无独有偶，英国Hermes快递也提供了“Print in Store”免标签退货服务，美国UPS也提供免标签退货服务。（指路 https://cutt.ly/ceVwRfS）
9. 使用包装安全标识
如果你销售的产品很贵，请考虑在包装上用UV墨水和防伪贴纸做标记。如果是易碎商品，你可以贴上诸如“Not returnable if seal broken”（封条破损概不退换）之类的标签或封条。隐匿型条形码被广泛使用可能需要一段时间，卖家可留意德国杜塞尔多夫的包装展（Interpack 2020）。
10. 从处理消费者退货中总结经验
监控你的年终旺季退货可以帮助你了解消费者意向。他们是更希望全额退款，还是更喜欢退换货？是否特定地区的客户更有可能退还特定产品？如果你对以后的订单提供激励，他们会接受支付退货处理费吗？
最后，给卖家们指路亚马逊的退货政策：https://cutt.ly/LeX74ft
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