【亚马逊新卖家运营100问】物流相关问题（一）
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【亚马逊新卖家运营100问】物流相关问题（一）
1．有哪些方式可以免收入库配置费？
（1）要获得亚马逊优化的入库选项且无需支付入库费用的资格，您的货件必须满足以下条件：
每件商品（SKU）至少包含 5 个相同的纸箱或托拍；每个纸箱或托拍中，必须包含相同的商品组合，且每件商品在每个纸箱或托拍中的数量也必须相同。
温馨提示：如果您的货件按以上要求打包，还有助于提高货件运输/上架效率，节省您的时间，参见下图。
（2）新账号有资格获得$400 入库配置费优惠券
在发布商品后 90 天内创建首个货件并将其发送至运营中心的新卖家，将有资格获得$400 的款项，用于抵扣亚马逊物流入库配置服务费，可前往卖家后台查看新卖家入门大礼包；
（3）使用官方头程服务
亚马逊全球物流 AGL：其亚马逊优享入仓（AMP）价格包括配置入库所需的其他目的地费用，不单独收取 FBA 入库配置服务费；
（4）使用 AWD
卖家将货件入仓到 AWD，并选择自动/手动补货到 FBA，不额外收取入库配置服务费。
2．哪些情况可能会造成 FBA 货件绩效问题？
（1）入库绩效提醒：商品相关
当出现与 ASIN 相关的问题时，亚马逊会暂停您向新货件添加该ASIN 的权限，直到您解决相应问题。您仍可以为其他 ASIN 创建货件。
（2）入库绩效提醒：货件相关
无论出现下列任何问题类型，亚马逊都会暂停您的货件创建和修改权限，直到您确认并解决相应问题。
3．哪些情况可能会收取入库缺陷处理费？
亚马逊可能会拒收不符合亚马逊物流货件要求的货件。如果亚马逊接受不符合亚马逊的货件要求或与您的入库计划不同的库存，亚马逊可能会向您收取入库缺陷处理费，以支付重新转运商品、接收和处理您的货件所需的额外费用。
以下问题可能会产生入库缺陷处理费：
货件配送至错误位置：您的货件被发送到了不同于入库计划中所列运营中心的其他运营中心。
已删除和已丢弃的货件：您的国内货件未在货件创建后的 45 天内送达，国际货件未在货件创建后的 75 天内送达。在多个目的地入库计划中，您的其他货件未在第一个货件送达后 30 天内送达。
在批准入库计划后，从入库计划中删除或取消货件。
按错误路线发送货件，即部分或所有商品在错误的亚马逊运营中心接收。
放弃货件，如未完成所有货件发送或发送不完整的货件，即商品数量与您的入库计划存在很大差异。
在货件自动关闭、取消或删除后进行配送。
在收到第一个货件的 30 天后，采用多目的地入库计划配送货件。
4．货件不小心被删除了，还能预约入仓吗？
（1）删除货件的相关政策
批准入库计划后，您不能放弃入库操作。如果您的国内货件未在货件创建后的 45 天内送达，国际货件未在货件创建后的 75天内送达，亚马逊将会通知您货件不符合政策要求，货件将自动关闭。但如果您的货件在运输途中，因天气等不可抗力或严重影响物流服务的事件导致延误，货件仍将保持开放状态。
批准多目的地入库计划后，您不能删除计划中的任何货件。如果您删除了入库计划中的部分货件，或者如果在已批准的多目的地入库计划中的第一批货件送达亚马逊运营中心之后的30天内，亚马逊未收到此计划中的所有货件，那么亚马逊会通知您，您的货件不符合政策要求。（您的一个或多个货件由于亚马逊合作承运人单方面的操作或疏忽而发生延迟的情况除外。）
（2）发送已取消或已删除货件的后果
如果您继续向亚马逊运营中心发送已取消或已删除的货件，那么您的货件可能会被拒收，并且亚马逊可能会暂停您后续向亚马逊发送货件的权限。
此外，如果货件发往与入库计划不同的地点（货件按错误路线发送），或者未在入库政策指定的时间范围内送达亚马逊运营中心（货件已删除、不放弃或不完整），亚马逊将根据单点入仓价目表和区域收取亚马逊物流入库服务费用，该费用可能高于货件创建时的预计费用。
例如，如果您选择亚马逊优化入库配置选项以将五个货件发送到五个地点，但仅发送了其中三个货件，亚马逊将针对亚马逊收到的商品向您收取较高的单点入仓费率。此外，在本示例中，您可能还需要为放弃的货件支付入库缺陷处理费。
5．我的货件丢失了怎么办？怎么索赔？
（1）如果出现货品丢失或损失，请先查询是否符合赔偿资格，只有状态为【已完成】的货件才符合货件差异查询的要求。
自查方法：
通过【货件一览】页面下的【物品信息】选项卡，查看【状态】列，如果显示符合调查要求，便可提出索赔。
打开【查询货件差异】帮助页面，使用货件差异查询工具，查看您的货件是否符合调查资格。工具会显示货件做好准备进行调查的预计日期，方便您掌握时间节点。
（2）申请货件差异调查时，需要提交哪些文件？有哪些具体要求？
库存所有权证明 可接受的库存所有权证明文件包括供应商提供的发票、其他卖家提供的收据；如果您是商品的制造商，也可提供已签字的装箱单作为证明文件。
交货证明
对于汽运零担或整车运输配送货件，请提供显示承运人取件时货件箱数和总重量的提货单。该文件须经亚马逊盖章确认运营中心已签收货件。您可以从您的承运人处获取该文件的副本。
为了确保文件被顺利接受，请务必注意以下格式要求：
不接受可编辑格式：如 Excel、Word 等。 接受的文件格式：PDF、JPG、JPEG、PNG 或 TIFF。
确保文件不可编辑：提供原始发票或装箱单的扫描件或图片。
重要提醒
如果您提供了收据或发票作为库存所有权证明，您可以隐藏或遮挡为购买商品支付的价格。 亚马逊不接受形式发票或类似合同作为所有权证明，因为这些文件不能证明已完成购买。
6．我的货件尺寸不对，如何申请重测？
（1）如何避免我认为正确的尺寸分段与亚马逊对我的商品应用的尺寸分段之间存在差异？
亚马逊使用各运营中心经过检测的各种传感器来获取单品测量值。测量传感器将测量单品装的通边尺寸，包括松散材料（如塑料袋）或松散部件（如把手）。以下包装实践可以将尺寸分段差异降至最低：
设计包装时，避免包装尺寸接近尺寸分段界限。
包装应贴合您的商品。避免使用含多余材料（如聚乙烯塑料袋提手）的松散聚乙烯塑料袋对商品进行包装。
确保松散包装部件（例如把手）紧贴着包装箱。
各包装单品应保持近似的通边尺寸。
如果可能，请避免出现以下可能会造成常见差异的单品和包装类型：
凸出其包装盒的柔软单品
易变形或松散的包装，包括含多余材料的塑料袋
有活动部件的包装，包括可展开的把手或软绳拎手
接近配送费用尺寸分段界限的包装
通边尺寸不同的包装单品，例如一个包装使用过大的聚乙烯塑料袋，而另一个包装使用贴合紧密的聚乙烯塑料袋
（2）如何请求重新测量？
如果您认为您的 FNSKU 关联的单品装重量或尺寸不正确，可提交重新测量请求。亚马逊会找到属于您库存的可售商品，并在其中一个亚马逊运营中心重新测量该商品，这通常需要 10 天时间。您的 FNSKU更新后的单品装重量和尺寸将应用于亚马逊收到您请求的区域内的所有商城。
您可以通过【重新测量亚马逊物流商品并确认费用】小部件请求重新测量。在搜索栏中键入“remeasure”，可以找到这个小部件。
亚马逊对每个账户设置月度重新测量请求限制，建议您优先重测明显有问题的商品，如果亚马逊发现您的重新测量请求中有很高比例的请求导致费用发生变化，将允许您发送更多请求。
