提升店铺运营效益！5个要点助力Jumia卖家快速进阶成长
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对于Jumia卖家来说，如果您想在非洲电商市场取得累累硕果，那么您不仅要从运营角度对平台、店铺进行深入且全面的了解，还要快速建立自己对电商运营的个人认知。 所以，对于平台规则熟悉、店铺操盘方向，各位卖家要同步结合着进行学习、规划，并不断在实际运营过程中对相应问题做出诊断与优化，从而增长认知，提升店铺运营效益。 那么，对于“店铺运营效益”的提升，此次我们将列举卖家在店铺运营过程中需要注意的要点，让卖家参考学习少走弯路，以此助力卖家早日进阶成长大卖非洲。 Jumia店铺评分的综合计算维度分为了三个部分：取消率、退货率、产品评分，若店铺运营效果不佳，高取消率、高退货率、低产品评分，将会导致以下结果： • 触发店铺下线。关于店铺下线的具体规则可移步Jumia卖家大学，点击“平台规则→平台政策”查看。 • 产品无法参加促销主题活动。不是任何产品都能参加Jumia促销主题活动的，只有优质的产品才行。 • 产品曝光率下降。在Jumia前台，因为店铺评分及相关指标对买家可见，过低的评分会影响买家对卖家店铺及产品的信任度。 那么对于店铺评分的提高，有哪些方面需要注意？ • 发货的包裹需在“5个工作日内”到达分拣中心并且成功跳转为“Shipped”状态，否则超时的订单将会被系统自动取消，从而影响取消率。 • 在店铺日常运营，特别是大促的时候，需要确保店铺线上库存与仓库实际库存一致，避免因为实际产品库存不足等原因影响发货，导致店铺取消率上升。 • 下架店铺内的超重产品（毛重或体积重不可超过3KG），避免因为产品超重导致订单取消。 • 为了避免包裹超重，针对单笔包含多个产品的订单可以拆分成多个包裹发货。对于“拆分订单发货”的操作方式，卖家可以进入卖家大学，点击“卖家中心→订单管理→处理订单”查看。 • 当店铺订单状态迟迟未跳转，先检查包裹是否顺利到仓，再检查包裹是否有异常情况：若质检QC失败，请根据QC失败邮件提示重新寄送正确的产品，避免超时导致OOS；若为违禁品，请立即下架SKU；若送错仓库地址，请在发货时效内重新寄到新仓。关于订单发货的详细操作指引，点击蓝字跳转查看。 • 切勿改动海外仓库存。海外仓账号的库存是由当地仓库工作人员在产品到货后完成清点及质检后进行设置的，卖家切记不可自行修改海外仓账号的库存，由此导致的异常出单将会作为缺货取消。 • 发货之前，做好产品的质检工作，避免发出有缺陷的产品。 当然，影响店铺评分的取消率、退货率、产品评分的具体因素还有许许多多，各位卖家一定要去提前熟悉平台规则。而且，在店铺运营过程中发现的问题，也要及时进行复盘并优化，这样才能让店铺评分保持在优良水平。 ▍产品Listing 因为优质产品Listing不仅能吸引更多流量，还能提高订单转化率，所以，对于产品Listing中的标题、主图副图、价格以及详情描述的优化，卖家一定要认真对待。比如最基础的，卖家请勿为产品使用过度渲染的图片，避免消费者因实物与图片差异过大，导致心理落差，从而对产品进行差评或退货。 关于Listing优化教程，卖家可以点击蓝字跳转往期文章查看。 ▍产品SKU质量 作为店铺基础运营工作中的重要一环，提升产品SKU质量对卖家来说也十分重要。 • 正确使用变量。仅Fashion类的SKU可以设置以尺码作为变量（其他的如颜色、形状、型号等均不能作为变量）。如果产品无变量，Variation默认填“...”。 • 选择准确类目。为提高内容QC通过率，请确保您使用最匹配产品类目路径。错误分类的产品会对SEO和客户体验产生不利影响。 • 防伪防侵权。严格遵循产品上架规则，大促前排查下架所有违禁品及假冒侵权产品，避免罚金、店铺被下线等。违禁品举例：无人机、纹身器械、液体、粉末、刀具、武器类、食品、药品等。 关于产品SKU质量的提升，卖家请点击蓝字跳转往期文章查看详细内容。此外，卖家还需要注意的是，遇到平台大促，卖家一定要在大促开始至少48小时前，对于产品的Listing、SKU质量进行优化检查，以最好的状态迎接大促活动。 流量可以说是电商的“生命线”，是一家电商店铺活下去的根本，而且，当产品引流做好了，有源源不断的流量进来，订单转化率也得跟上。只有在流量与转化的双向驱动下，店铺才能实现运营效益的最大化。那么对流量与转化率的提高，可以用什么方式去促进？我们往下看。 ①进行成本优化。对供应链及产品成本结构进行极致的优化，让产品价格在市场极具竞争力，或做到市场最低价。相对其他同类型产品来说，这样的产品自然会引得更多买家的购买，订单转化率则会稳步上升。 ②投放站内付费广告。在Jumia投放站内广告很有必要，只要ROI合理，这样的引流方式便可有规划性的进行。而且大促期间，平台自然流量飙升，如果卖家选择投放站内广告，产品的流量以及转化率也一定高于平时。关于Jumia站内付费广告的操作指南，点击蓝字即可跳转查看。 ③进行站外引流。非洲社交媒体正快速发展，许多非洲人会关注社媒流行趋势，如果卖家通过Ins或Fackbook等社媒工具推广店铺的产品，也会有不错的引流效果。 电商与物流相伴相生，对于每笔订单的交易，平台都需要背靠物流系统去完成商品的交付才能实现最终交易，所以，对Jumia的物流发货，卖家一定要重视起来。 这里也列举几项Jumia物流发货需知事项： 卖家发货时应该注意包裹及体积限制，避免包裹被分拣中心退回，新的Jumia国际运费机制下对包裹的重量以及大小的要求为：毛重或体积重不可超过3KG；任意一边长或多边不能超过60厘米长、40厘米宽、40厘米高。 Jumia国内仓库的收货地址的查看路径如下： “直邮模式国内仓收货地址”的查看路径为：卖家进入Jumia卖家大学，点击“Jumia商业模式与物流→直邮→直邮分拣中心（SEKO）地址与联系方式”即可。 “邮政小包模式国内仓收货地址”的查看路径为：卖家进入Jumia卖家大学，点击“Jumia商业模式与物流→邮政小包→Clevy集货仓地址与联系方式”即可。 更多物流相关问题以及实操示例，卖家可以点击蓝字跳转查看。 “Jumia卖家问题申诉渠道（RAC）”可以帮助卖家解决许多运营上的问题，卖家要合理运用起来，这也是提升店铺运营效益的好帮手。 如果卖家在运营中遇到问题，请及时在卖家中心提交Raise A Claim，工作人员将在3个工作日内回复您的申诉。 • 针对店铺表现不良下线问题: 在申请重新上线之前，须确保店铺评分已达标，RAC时请提供店铺评分改善计划&测试达到80分。 • 针对订单到仓未及时扫描问题：请先检查产品是否因异常被仓库拦截；若并无异常，可以联系仓库尽快扫描或者RAC申诉此类问题。 • 针对部分产品无法同步到前台问题：您可通过重新编辑产品以触发产品QC进行同步，或下线产品后重新上线以触发同步。 • 针对系统问题：如因系统问题导致产品无法成功上传或等待同步时间过长，请及时RAC解决。 特别提醒：如果在大促期间因疫情无法发货，请及时RAC申请延期或者取消订单（需提供相关证明），并及时关注平台的指引公告。
对于Jumia卖家来说，如果您想在非洲电商市场取得累累硕果，那么您不仅要从运营角度对平台、店铺进行深入且全面的了解，还要快速建立自己对电商运营的个人认知。 所以，对于平台规则熟悉、店铺操盘方向，各位卖家要同步结合着进行学习、规划，并不断在实际运营过程中对相应问题做出诊断与优化，从而增长认知，提升店铺运营效益。 那么，对于“店铺运营效益”的提升，此次我们将列举卖家在店铺运营过程中需要注意的要点，让卖家参考学习少走弯路，以此助力卖家早日进阶成长大卖非洲。 Jumia店铺评分的综合计算维度分为了三个部分：取消率、退货率、产品评分，若店铺运营效果不佳，高取消率、高退货率、低产品评分，将会导致以下结果： • 触发店铺下线。关于店铺下线的具体规则可移步Jumia卖家大学，点击“平台规则→平台政策”查看。 • 产品无法参加促销主题活动。不是任何产品都能参加Jumia促销主题活动的，只有优质的产品才行。 • 产品曝光率下降。在Jumia前台，因为店铺评分及相关指标对买家可见，过低的评分会影响买家对卖家店铺及产品的信任度。 那么对于店铺评分的提高，有哪些方面需要注意？ • 发货的包裹需在“5个工作日内”到达分拣中心并且成功跳转为“Shipped”状态，否则超时的订单将会被系统自动取消，从而影响取消率。 • 在店铺日常运营，特别是大促的时候，需要确保店铺线上库存与仓库实际库存一致，避免因为实际产品库存不足等原因影响发货，导致店铺取消率上升。 • 下架店铺内的超重产品（毛重或体积重不可超过3KG），避免因为产品超重导致订单取消。 • 为了避免包裹超重，针对单笔包含多个产品的订单可以拆分成多个包裹发货。对于“拆分订单发货”的操作方式，卖家可以进入卖家大学，点击“卖家中心→订单管理→处理订单”查看。 • 当店铺订单状态迟迟未跳转，先检查包裹是否顺利到仓，再检查包裹是否有异常情况：若质检QC失败，请根据QC失败邮件提示重新寄送正确的产品，避免超时导致OOS；若为违禁品，请立即下架SKU；若送错仓库地址，请在发货时效内重新寄到新仓。关于订单发货的详细操作指引，点击蓝字跳转查看。 • 切勿改动海外仓库存。海外仓账号的库存是由当地仓库工作人员在产品到货后完成清点及质检后进行设置的，卖家切记不可自行修改海外仓账号的库存，由此导致的异常出单将会作为缺货取消。 • 发货之前，做好产品的质检工作，避免发出有缺陷的产品。 当然，影响店铺评分的取消率、退货率、产品评分的具体因素还有许许多多，各位卖家一定要去提前熟悉平台规则。而且，在店铺运营过程中发现的问题，也要及时进行复盘并优化，这样才能让店铺评分保持在优良水平。 ▍产品Listing 因为优质产品Listing不仅能吸引更多流量，还能提高订单转化率，所以，对于产品Listing中的标题、主图副图、价格以及详情描述的优化，卖家一定要认真对待。比如最基础的，卖家请勿为产品使用过度渲染的图片，避免消费者因实物与图片差异过大，导致心理落差，从而对产品进行差评或退货。 关于Listing优化教程，卖家可以点击蓝字跳转往期文章查看。 ▍产品SKU质量 作为店铺基础运营工作中的重要一环，提升产品SKU质量对卖家来说也十分重要。 • 正确使用变量。仅Fashion类的SKU可以设置以尺码作为变量（其他的如颜色、形状、型号等均不能作为变量）。如果产品无变量，Variation默认填“...”。 • 选择准确类目。为提高内容QC通过率，请确保您使用最匹配产品类目路径。错误分类的产品会对SEO和客户体验产生不利影响。 • 防伪防侵权。严格遵循产品上架规则，大促前排查下架所有违禁品及假冒侵权产品，避免罚金、店铺被下线等。违禁品举例：无人机、纹身器械、液体、粉末、刀具、武器类、食品、药品等。 关于产品SKU质量的提升，卖家请点击蓝字跳转往期文章查看详细内容。此外，卖家还需要注意的是，遇到平台大促，卖家一定要在大促开始至少48小时前，对于产品的Listing、SKU质量进行优化检查，以最好的状态迎接大促活动。 流量可以说是电商的“生命线”，是一家电商店铺活下去的根本，而且，当产品引流做好了，有源源不断的流量进来，订单转化率也得跟上。只有在流量与转化的双向驱动下，店铺才能实现运营效益的最大化。那么对流量与转化率的提高，可以用什么方式去促进？我们往下看。 ①进行成本优化。对供应链及产品成本结构进行极致的优化，让产品价格在市场极具竞争力，或做到市场最低价。相对其他同类型产品来说，这样的产品自然会引得更多买家的购买，订单转化率则会稳步上升。 ②投放站内付费广告。在Jumia投放站内广告很有必要，只要ROI合理，这样的引流方式便可有规划性的进行。而且大促期间，平台自然流量飙升，如果卖家选择投放站内广告，产品的流量以及转化率也一定高于平时。关于Jumia站内付费广告的操作指南，点击蓝字即可跳转查看。 ③进行站外引流。非洲社交媒体正快速发展，许多非洲人会关注社媒流行趋势，如果卖家通过Ins或Fackbook等社媒工具推广店铺的产品，也会有不错的引流效果。 电商与物流相伴相生，对于每笔订单的交易，平台都需要背靠物流系统去完成商品的交付才能实现最终交易，所以，对Jumia的物流发货，卖家一定要重视起来。 这里也列举几项Jumia物流发货需知事项： 卖家发货时应该注意包裹及体积限制，避免包裹被分拣中心退回，新的Jumia国际运费机制下对包裹的重量以及大小的要求为：毛重或体积重不可超过3KG；任意一边长或多边不能超过60厘米长、40厘米宽、40厘米高。 Jumia国内仓库的收货地址的查看路径如下： “直邮模式国内仓收货地址”的查看路径为：卖家进入Jumia卖家大学，点击“Jumia商业模式与物流→直邮→直邮分拣中心（SEKO）地址与联系方式”即可。 “邮政小包模式国内仓收货地址”的查看路径为：卖家进入Jumia卖家大学，点击“Jumia商业模式与物流→邮政小包→Clevy集货仓地址与联系方式”即可。 更多物流相关问题以及实操示例，卖家可以点击蓝字跳转查看。 “Jumia卖家问题申诉渠道（RAC）”可以帮助卖家解决许多运营上的问题，卖家要合理运用起来，这也是提升店铺运营效益的好帮手。 如果卖家在运营中遇到问题，请及时在卖家中心提交Raise A Claim，工作人员将在3个工作日内回复您的申诉。 • 针对店铺表现不良下线问题: 在申请重新上线之前，须确保店铺评分已达标，RAC时请提供店铺评分改善计划&测试达到80分。 • 针对订单到仓未及时扫描问题：请先检查产品是否因异常被仓库拦截；若并无异常，可以联系仓库尽快扫描或者RAC申诉此类问题。 • 针对部分产品无法同步到前台问题：您可通过重新编辑产品以触发产品QC进行同步，或下线产品后重新上线以触发同步。 • 针对系统问题：如因系统问题导致产品无法成功上传或等待同步时间过长，请及时RAC解决。 特别提醒：如果在大促期间因疫情无法发货，请及时RAC申请延期或者取消订单（需提供相关证明），并及时关注平台的指引公告。
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