各种风口上的红利期，你是否一直在错过？

经历了平台竞争和政策调整的几轮洗牌，跨境电商对经营模式的优化从未止息。过去开几十家店以点铺面的经营模式，被日渐高企的成本和竞争改变，卖家不得不专注于单店的经营与生存。而这两年一些网红品牌的营销思路和案例的涌现，又为我们揭示了哪些非显著的风口?

一、产品多样化、渠道多样化、操作空间多样化

在电子商务蓬勃发展的今天，诸多平台向电商化发展，使得品牌与消费者沟通的链路被重构，不再是单纯的你卖我买，而是一场双向的交流，品牌热衷传递价值，也更容易让消费者表达热情，沟通的流动性呈现在品牌当下的体验上，越来越稀缺的品牌认同也产生在这瞬间。

这种多样性的交流显露在消费行为的升级上。品牌持续分析消费者心智的认知，容易发现新的空白，把握这种需求，能为品牌创造差异化价值，投映到营销和产品上。

品牌凭借差异化的营销和创意传递价值，吸引消费者触达，需要提供的是通道而非平台，这种模式的改变，可以弥补资金、产品和供应链的不足。

小米手机从2011年开始玩饥饿营销，再到今年2月份小米9的故技重施，消费者嘴上生厌，但每一代依然保持在1分钟内倾销的成绩，谩骂声之后，总会有另一个声音出来表示理解。营销效果无法再用单一维度来评估效果，而是对消费者行为和心理过程的把握程度。

PaMu凭借海外媒体持续曝光和海外众筹，实现了品牌出海和本土化的，2018年3月在美国Indiegogo众筹90万美元。同年6月用同样的手法在淘宝众筹160万人民币。

二、从货物贸易转化为服务贸易

在注意力稀缺的今天，出色的品牌和商品比比皆是，用户的忠诚度只会越来越低，在产品质量差距缩小之后，就是服务的较量。这不仅体现在品牌资本上，越宏厚，在产品、服务、管理就越容易建立优势，还体现在为客户着想的程度上，服务永远没有尽头，但在上面付出的成本，会直接反映出复购率。

资本大不意味服务好，如果你和小编一样在Adidas的天猫旗舰店上购物过就深有体会，客服回复慢，对产品不熟悉，物流慢，后果就是极高的退货率。

MountingDream在亿恩大会上和我们分享过他们的服务方式：1.忧客户所忧。2.为客户考虑周全。每当收到客户咨询，MountingDream会咨询客户电视的型号和安装位置，随后会根据客户电视的型号、尺寸，墙面，来推荐产品型号和安装方法。如果MountingDream给出了错误的建议，会重新给客户补发产品，当MountingDream没有符合客户的产品时，也会推荐竞争对手的产品给对方，并为下一代产品开发做备案。MountingDream的服务为用户带来了方便贴心的购物体验，因为极高的复购评论导致一部分订单和review被平台误删，当然最后申诉成功了。

(2018年4月Forrester Consulting 代表Facebook进行的一次委托调查)

品牌的服务升级也伴随着社交属性的创新。备受服装行业关注的AR试装技术遥遥无期，2019年初，优衣库推出了“随心搭 省心购”功能，消费者会见到成套搭配好的服装，既有明星或模特的硬照，也有非官方的博主和素人照片，每个搭配都有产品链接，消费者能随意评论和点赞，培养一个搭配美学的概念。这是优衣库对新零售和社交电商的尝试，未来会有更多博主和消费者的共创内容。

早在2015年，当时Instagram上有人分享优衣库的搭配，形成热潮，后来还出了一本搭配书。

三、社交媒体电商时代是做更大的市场，生意不止步于平台

按照社交媒体的定义，用户是通过分享激发需求，先变成特定品牌和个人的“粉丝”。放在电商上，就是用户会告诉你喜欢哪些内容，你再按需求提供产品和创作。

无论企业做不做品牌，选品都离不开对消费者和市场的洞察，对于平台隔离品牌和消费者，流量产品化的做法，不少卖家选择通过独立站或其他渠道多元化经营，以收集真实的市场信息把握趋势方向。

而今天社交媒体完全成为了一个市场，随着营销碎片化不断深入到每个人生活的方方面面，平台不再主导市场，社交媒体平台在营销中占据了非常主要地位。在2018年中旬Facebook宣布日活数量高达3亿人，同年第四季度广告主数量已经超过了700万。

社交媒体占据了用户大量的时间，品牌入局不得不费点心思，越来越多品牌把自己塑造得更有性格，以此和消费者对话。品牌在营销上，除了广告，不少垂直类媒体和网红都展现了营销解决能力上潜能。越来越多品牌通过活用资源和商业模式创新突围的案例涌出，令我们意识到社交媒体电商时代的牌还远远没打完，而什么时候行业又会经历洗牌呢？

Fenty是通过电脑生成的虚拟偶像，起初在Instagram并没有什么反响，当这张配文是“Fenty 美妆的真实色彩”的口红照，Fenty官方转发后，照片点赞量迅速上升至22万，Shudu 的粉丝数也上升至7.2 万人。人们开始在评论里反复询问：“她是谁？”

今年Facebook旗下的Instagram将发布独立购物APP，抖音国际版的广告业务上线，以及亚马逊频繁收购游戏公司的动作，我们无法预估社交媒体电商下一步会带来什么颠覆。马化腾说，哪怕你什么错都没有，就是错在你太老了。企业仍需要马不停蹄的追赶时代的脚步。

尽管社交媒体电商的市场巨大，多元化的运营方式让不少没接触过的企业望而却步，模仿案例，也抓不住核心的精髓。最好有实操经验的大牛指点，沿途避坑，不妨来听听有成功案例的大卖的硬核干货。