AMZ123获悉,近日,根据Sendcloud的调查,尽管近年来电商持续增长,但配送相关问题仍是法国消费者放弃线上购物的主要原因。36.9%的法国消费者在过去一年中曾因配送体验问题而放弃线上购物。
高昂的配送费用是最主要的弃购因素,76.3%的受访者表示这是他们放弃购买的原因。此外,54.8%的消费者对配送速度感到不满,31.8%的人曾因过去的不良配送体验而失去信心,而24.7%的人则认为配送选项不够清晰或不够便利。
在配送偏好方面,56.5%的法国消费者倾向于选择更快的配送服务,而43.5%的消费者更重视能够自选配送时间段的灵活性。38.9%的受访者表示他们可以接受4至5天的配送等待时间。
消费者已不再将配送视为购物流程中的附属环节,而是整体购物体验的重要组成部分。如今的消费者期望配送方式能够契合他们的生活节奏,卖家若无法提供个性化选项,如自提点或自动寄存柜等,将面临客户流失的风险。电商的成功不仅取决于配送速度,还需提供多样化的选择。
尽管标准的送货上门服务仍是法国消费者最常用的配送方式(占比69.8%),但替代性配送模式正快速获得认可和普及。数据显示,46.8%的受访者选择自提点取货,22.1%偏好使用自动寄存柜,20.3%更愿意到门店取货,另有20%的消费者选择指定日期配送。
配送灵活性同样是影响购买决策的重要因素。15.4%的消费者因无法选择合适的配送时间段而取消订单,16.5%则因无法更改配送地址而放弃购买。
此次调查进一步印证了灵活性和服务质量在当前电商环境中的关键作用,提醒卖家在提升配送效率的同时,也应关注消费者对自由选择与便利服务的需求。
作者✎ Summer/AMZ123
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