亚马逊商品退货处理方案新升级：可取消退货评估！

为了提升买家购物体验和优化交易流程，2024年7月30日，亚马逊推出了“亚马逊物流退款不退货解决方案”，也就是“仅退款”功能，为使用FBA的美国卖家提供了一种处理买家退货的新方式。

这一功能的推出，为卖家和买家都带来了全新的体验。当买家申请退货，并将卖家的亚马逊物流库存退回到亚马逊运营中心，亚马逊运营中心会评估其可售性。已设置该解决方案的FBA卖家，可以选择让买家无需退货，直接获得退款，从而节省卖家的退货处理和移除费用。

（此功能仅对部分符合条件的产品开放；卖家可以选择关闭）

“仅退款”默认状态为关闭，如需开启，请参考以下步骤：

在通常情况下，商品退回亚马逊运营中心后，亚马逊会对退回商品进行评估，若被标记为已残损，则会进一步评估该商品为可售或不可售的状态，这可能致使卖家遭受不必要的亏损。为了帮助卖家降低退货损失，即日起，亚马逊退货政策推出更新，允许卖家启用或禁用退货评估。

当您禁用亚马逊物流库存的退货评估时，亚马逊将不再评估您的买家退货商品。所有退货商品都将被标记为存在瑕疵，如果退货商品残损，则不符合赔偿要求。

🔺请注意：只有收到了来自亚马逊的邀请电子邮件的卖家，才能使用亚马逊物流退货评估和所有权设置（请复制链接到浏览器打开https://www.sellercentral.amazon.dev/fbainventoryevalsetting/ui）。如果您收到来自其他来源的指向此页面的链接，则这些设置可能不可用。

启用退货评估后，库存状况可能被评估为以下几种状态：

当海外买家退货到亚马逊运营中心后商品可能会变成不可售，亚马逊物流评级与转售计划（Grade and Resell）将帮助卖家从不可售商品中回收价值。注册后，亚马逊会评估您的商品状况，并为您创建商品信息。您可以为针对不同评估结果的商品设定价格，从而回收价值。

卖家只能通过不可售商品自动移除设置注册加入，无需手动创建评级与转售订单。

不可售商品的自动移除是指在亚马逊运营中心的不可售库存无须手动设置，将会被自动设定为“自动移除”，亚马逊为这些不可售库存增加了价值回收选项。

*注意：欧洲站卖家请确保在您拥有库存的每个欧洲站点更新设置。例如，如果您在法国、意大利、西班牙和德国站都有库存，那么您要在这些站点中分别更新您的卖家平台设置。

亚马逊仅向没有退货相关滥用历史记录的买家提供退款不退货解决方案。这意味着您的库存可能会继续像往常一样退回到亚马逊运营中心。这些针对买家的检查与亚马逊针对自己的库存为买家提供退款不退货解决方案时使用的检查是相同的。

会，您的买家退货体验以及亚马逊物流销售佣金保持不变。您将继续收到亚马逊物流销售佣金退款，其中要减去管理费用。

亚马逊物流退款不退货解决方案和卖家自配送退款不退货解决方案（请复制链接到浏览器打开https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/G202174940）都让您可以选择自动为买家退款，同时允许买家保留商品。不同之处在于，您必须分别注册亚马逊物流退款不退货解决方案和卖家自配送退款不退货解决方案。注册亚马逊物流退款不退货解决方案仅适用于亚马逊物流退货，注册卖家自配送退款不退货解决方案仅适用于您的卖家自配送退货。

禁用退货评估后，您可以在亚马逊物流买家退货（请复制链接到浏览器打开https://www.sellercentral.amazon.dev/reportcentral/CUSTOMER_RETURNS/0）报告中追踪您的库存。已禁用评估的退货商品将在【库存属性】列中标记为【存在瑕疵】。

虽然该设置的目标是针对某个ASIN，完全禁用对其退货商品进行评估，但是在业务高峰时间段亚马逊可能会无法执行此操作。

您可以在不可售商品自动设置的“亚马逊物流评级与转售”部分更改您的初始商品价格设置。商品价格设置可随时更改，但相关更改不会追溯到您更改设置之前已完成评级的库存。

计算公式：折扣百分比 X 最初购买商品的同一店铺重新发布时的新商品价格

卖家可以通过亚马逊物流评级与转售计划在亚马逊商城重新发布符合要求的不可售库存。由于是您负责管理二手商品并控制商品价格，因此您可以控制回收价值。

由卖家发布和管理亚马逊物流评级与转售的商品，像往常一样适用商品和卖家反馈评级。

卖家可对应复制以下链接到浏览器，查看卖家平台帮助页面：