旅游行业 OTA 企业运营中的支付痛点及解决方案

2025 上半年，旅游市场呈现境内外双向复苏的蓬勃态势。文化和旅游部 8 月 1 日发布的数据显示，根据国内居民出游情况抽样调查统计结果，2025 年上半年国内居民出游人次达 32.85 亿，同比增长 20.6%；出游花费方面，上半年国内居民出游花费 3.15 万亿元，同比增长 15.2%。与此同时，境外旅游市场也展现出喜人的回暖态势。中国社科院旅游研究中心发布的《世界旅游经济趋势报告（2025）》表明，2024 年全球旅游总收入已飙升至 6.1 万亿美元，达 2019 年的 104.1%，且国际旅游增长领先国内旅游。世界旅游及旅行业理事会（WTTC）的 2025 年经济影响研究（EIR）指出，2025 年国际游客支出预计将达到历史性的 2.1 万亿美元，比 2019 年的 1.9 万亿美元高出 1640 亿美元。在此背景下，线上旅游预订平台（OTA）迎来了蓬勃发展的新契机。然而，跨境支付环节的诸多痛点却如同一块顽固的绊脚石，严重制约着企业前行的步伐。从复杂繁琐的多供应商付款流程，到棘手麻烦的退款处理，再到暗处潜藏的安全风险，全方位地挑战着 OTA 企业的运营能力。而 Airwallex 空中云汇的 “一卡一单” 虚拟卡解决方案，为这些难题提供了切实可行、行之有效的破解之道。

旅游行业 OTA 企业运营中的支付痛点及解决方案

在旅游行业 OTA 企业运营过程中，支付环节的诸多痛点严重阻碍着业务的顺畅开展与进一步拓展。根据 Airwallex 空中云汇及联合 Skift 发布的《2024 旅游行业支付趋势报告》显示，这些痛点主要集中在以下四个方面：

痛点一：多场景支付与订单变更带来的全流程管理压力

OTA 顾客普遍希望通过一个订单完成机票、酒店、租车等多类旅行产品的预订，这一需求虽能拉动业务增长，却给企业运营带来沉重压力。单个订单往往涉及多个国际供应商的费用结算，且需按供应商所在地的本地币种、在不同时间点完成付款 —— 部分款项可即时处理，而酒店预订等订单的收款常滞后数月（需等顾客入住后）。这种跨币种、跨时间的分散支付模式，大幅提升了支付管理的复杂度。同时，顾客预订后修改或取消部分行程的情况屡见不鲜，一次性付款订单的部分退款操作往往十分繁琐。企业需精准核算退款金额，确保退款流程与原支付链路、财务账目完全匹配，稍有疏漏就会导致账目混乱，直接影响财务数据准确性和资金流转效率。

解决方案：“一卡一单” 虚拟卡为顾客订单的每项费用创建唯一虚拟卡并绑定顾客信息，机票、酒店、租车等费用可分别匹配专属虚拟卡。这让企业能就每项费用单独向供应商付款，同时累计加总后向顾客统一收费，适配多场景支付需求。当顾客取消部分预订，如租车，租车服务商可直接将退款返还至对应虚拟卡，因卡片存储顾客预订单号，企业能轻松将退款返还给顾客，简化退款流程。借助 Airwallex 空中云汇的发卡 API 对接方案，企业还可实现旅行预订付款自动化，批量发卡，针对酒店预订和实际入住的时间差，可配置虚拟卡确保酒店费用在顾客入住当天入账，其他项目即时入账，精准匹配不同付款时间要求。

痛点二：资金管理挑战凸显，多环节协同难度升级

随着企业订单量、供应商、支付方式和涉及币种的增多，资金管理的复杂度显著上升。70% 的旅游企业管理层表示，涉及多个国家和市场的对账工作耗费了团队大量时间，若还涉及多个财务运营服务商，情况将变得更为复杂。更值得关注的是，58% 的旅游企业管理层透露，他们不得不同时管理 4 至 6 个包括银行在内的支付服务商，以支撑企业整个资金链路的运转。此外，管理多个供应商也会带来额外挑战，不同供应商使用的网络协议、费用标准和处理时间存在差异，若企业需要手动整合来自不同系统的交易数据，顾客订单收款和供应商付款的对账工作将会异常复杂，严重影响资金管理效率。

解决方案： 随着订单量、供应商等增多，资金管理难度加大，“一卡一单” 虚拟卡结合 Airwallex 空中云汇全球企业账户可有效应对。Airwallex 空中云汇全球企业账户支持在同一数据界面管理所有交易数据和记录，并提供实时数据，虚拟卡的交易记录也能实时记录和显示。同时，全球企业账户也支持与全球主流财务会计软件快速集成（如，Xero，Qucikbooks），企业能将全球企业账户信息同步至当前使用的财务系统，无需跨系统对账，减少顾客订单收款和供应商付款的对账工作量，缓解旅游企业面临的跨国对账压力，降低管理多个支付服务商的协同难度。

 痛点三：频繁换汇导致成本与风险增加

88% 的旅游企业需频繁使用外币向全球供应商付款，在缺乏多币种管理工具的情况下，企业不得不反复进行货币兑换（如将海外收款换成本地币种后支付给本地供应商）。汇率波动不仅会直接影响实际收入与付款金额，还会干扰现金流管控、预算规划等核心运营环节；尤其对预订业务而言，顾客下单与向供应商付款之间的汇率差，再加上兑换手续费，会持续蚕食企业利润。

解决方案：使用 Airwallex 空中云汇全球企业账户，企业可收取和结算来自不同国家的不同币种付款，通过本地币种账户避免不必要的强制换汇。“一卡一单” 虚拟卡可直接使用多币种账户中相应币种的余额，向全球 40 + 国家和地区的供应商付款，覆盖 170 + 币种。若有业务需要，企业可将账户中的资金以银行间汇率兑换所需货币，节省换汇费用。此外，Airwallex 空中云汇还支持旅游企业锁定预设时间点（1 分钟至 24 小时内）的汇率进行换汇，以帮助应对汇率波动，减少短期内的换汇风险，提高现金流管控。

痛点四：支付安全与数据欺诈风险凸显

OTA 平台存储的海量用户信息（姓名、护照号、信用卡信息等）及庞大交易量，使其成为欺诈分子的主要目标。据 Airwallex 空中云汇 2024 年调研，66% 的旅游企业管理层发现近 2 - 3 年欺诈案例增多，52% 将欺诈风险列为支付环节的重要挑战。欺诈行为不仅会造成直接经济损失，还可能损害企业声誉，削弱用户信任度，对长期发展形成阻碍。

解决方案：选择具备银行级别安全性能的 Airwallex 空中云汇，其 “一卡一单” 虚拟卡能有效提高跨境交易安全性和抗欺诈能力。每张虚拟卡有唯一卡号且仅用于一项订单费用，欺诈人员难以拦截和冒用卡片信息。企业可提前设置付款上限和付款商户的类型限制，通过颗粒化风控保证每笔资金用于原定预订用途。当监测到可疑欺诈活动，企业可立即冻结或取消卡片，中止未授权付款。而且 “一卡一单” 虚拟卡的交易信息可实时监控，企业能随时查看交易并立刻采取相应措施。

回暖市场下 OTA 企业的支付破局：“一卡一单” 助力抓住发展机遇

2025 年境外旅游市场回暖为 OTA 企业带来机遇，但多场景支付管理、资金协同、换汇风险及支付安全四大痛点制约发展。Airwallex 空中云汇 “一卡一单” 虚拟卡及配套方案精准破解这些问题，助力企业提升效率、降低成本与风险，更好把握市场机会。若对旅游行业解决方案感兴趣，可点击下载 Airwallex 空中云汇特别针对旅游企业总结的《OTA 四大优化策略》及《如何选择跨境支付解决方案》或访问 Airwallex 空中云汇旅游行业解决方案页面，获取更详细洞察。

Airwallex 空中云汇致力于革新线上旅游平台收付款管理，已获得全球超15万家企业信赖，亦持续助力 Trip.com，Authentic Vacations，Travello，欧美假期，Tour Amigo 和专业旅运等众多旅游品牌应对全球化机遇与挑战。立即注册 Airwallex 空中云汇账户，解锁旅游企业跨境支付高效解决方案。

资料来源：

1. https://mp.weixin.qq.com/s/IkBNHrNFeC_07SG8c_pXKw

2. https://wttc.org/news/global-travel-and-tourism-is-strong-despite-economic-headwinds