卖家注意了！一句脏话，账号可能直接清零

近期，亚马逊卖家圈曝出一起极端封店案例：
某卖家因在与平台客服沟通时发表侮辱性言论，账号被直接封禁。

亚马逊在邮件中明确表示：“您在与亚马逊社区成员联系时，存在不适宜或违反职业道德的行为，这违反了卖家行为准则。因此，您不得继续在 Amazon.com 上销售商品，相关商品已被移除。”

相较刷单、侵权、账号关联等常见封号原因，因辱骂客服被封店虽不常见，但处罚极其严厉，且几乎没有缓冲空间。

二、旺季受阻叠加申诉限制，情绪成为导火索

据悉，该卖家原本计划布局情人节相关产品，但多款 ASIN 突然被平台屏蔽。
在提交申诉后，卖家遭遇“秒拒”，同时受到“每周仅可提交一次申诉”规则限制，短期内无法再次操作。

在时间紧迫的压力下，卖家联系客服寻求人工干预，却得到回复称：“ASIN 屏蔽豁免需通过系统工具自行申请，人工无权干涉，如本周无法提交，请下周再尝试。”

这一较为模板化的回应，并未解决卖家的核心问题，反而进一步放大了焦虑情绪。

最终，卖家在文字沟通中对客服进行人身攻击，并使用侮辱性语言。

在客服多次提醒其注意言辞无果后，账号直接被平台封禁。

有服务商事后致电亚马逊客服确认，被明确告知：此类涉及不当沟通、辱骂或威胁客服的案件，目前执行零容忍政策，处理态度非常强硬。

更现实的问题在于：这类封店案件，申诉成功率极低。

卖家一旦被封，不仅面临 POA 难以通过的困境，还可能遭遇库存冻结、资金滞留、销售权限永久失效等一系列连锁风险。

另有服务商透露，其员工曾因情绪失控辱骂客服，直接导致客户账号被封，最终需承担高额赔偿。

事实上，类似案例并非个例。
此前就有卖家因在沟通中使用威胁性语言，同样被以“违反卖家行为准则”为由封店处理。

不可否认，卖家的不满并非空穴来风。
自2025年下半年 起，亚马逊客服服务质量下滑，已逐渐成为行业共识。

不少卖家反馈，在与客服沟通过程中频繁遇到以下问题：
一是回复内容高度模板化，难以精准理解卖家的真实诉求；
二是案例处理效率偏低，问题多次沟通仍难以推进；
三是系统异常、库容限制等问题反复拉扯，迟迟得不到实质性解决。

业内普遍认为，这一现象与亚马逊持续推进的裁员计划存在关联。
据外媒报道，亚马逊已裁减约1.4万名企业岗位，客服部门亦在优化范围之内，且下一轮裁员预计将于2026年1月启动。在人员缩减与工作量叠加的背景下，客服服务体验下滑，也在所难免。

但需要明确的是，情绪并不是解决问题的筹码。
卖家可以质疑流程，可以表达不满，但绝不能进行人身攻击或辱骂——因为在亚马逊体系内，文字沟通本身就是最直接的证据。

更理性的应对方式是：
另开 case 尝试不同客服、按平台规则推进流程、用事实与条款进行沟通，而不是用情绪去挑战平台的合规红线。