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“OKKI AI让我管理提效30%”

阿里巴巴国际站

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2024-02-21 11:02

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阿里巴巴国际站

作为AI工具资深玩家，@青岛东方世茂进出口有限公司总经理王乃墩 在一个多月前试用了OKKI AI迭代版。

在尝试完写开发信、一键跟进、沟通质检等一系列功能后，王乃墩把它列为了“外贸人AI工具的不二之选” 。因为他发现，有了OKKI AI后，自己的管理效率提升了30%，过去因为不确定性原因而流失的客户，现在也有了转机。

管理如何提效也是三月新贸节前不少商家的困惑点，今天，我们就来听听他的OKKI AI使用分享，可能能为你的三月大促提供管理思路——

“交流情商比人高，解决客户需求”

人工智能时代，AI正在变革每一个行业。在试用OKKI AI一个月后，我愈发确信，未来AI不会淘汰人，但它会淘汰不会使用AI的人。

东方世贸是一家主营移动餐车的外贸公司，产品主要应用于卖咖啡、卖冰淇淋、卖冷饮等场景，客户基本都是个人创业者。我们有80%的客户来自阿里巴巴国际站，以欧美国家为主。

我们做餐饮有一个痛点，就是准入门槛非常复杂，特别是在北美地区，每个州的法律法规都有不同。因此，在上手OKKI AI的第一天，我就做了一个尝试：我用它写了一封开发信，我问它，如何在不了解当地法律法规的情况，打消客户对于市场准入的疑虑。”没想到，OKKI AI不仅写出来了，而且还写得面面俱到，情商拉满，信的最后还不忘提醒我：可以去哪些渠道了解更多的当地信息。

一个AI写出来的东西，情商居然比人高。

听起来是不是不可思议？这就是OKKI AI的神奇之处：我们过去以为的情商，实际就是有用户视角并且考虑周到。OKKI AI在写开发信时比人想得更全面，它的思考方式是总结性的，自然显得“情商高”。

这是我的第一个感受，而第二个感受是，学语言再有天赋永远赶不上全球生意商机的及时性，但用OKKI AI能帮我们拿下包括英语，又不局限于英语的全球客户。

我们做了一次测试，分别用OKKI AI和谷歌翻译，将中文邮件翻译成英文，通过英语翻译成西班牙语，最后再把西班牙语反向翻译成英文。当我们把两套翻译发给客户时，客户反馈OKKI AI的版本明显更专业，“就像和西班牙母语的人在聊天一样”。

在我看来，相比单一翻译软件，OKKI AI更像是一个外交官，一个有情感有思想的沟通者。所以现在，我们在面对葡萄牙语、法语、俄语等语种市场时，都很放心地让它直接用当地语言沟通。

OKKI AI初体验，第三个感受，就是便捷。

我自己是一个AI的资深用户，在OKKI AI上线之前，我就尝试用AI工具来整理文档，记录客户信息，但在外贸场景下，信息的传递很麻烦。比如，我希望AI帮我整理跟客户的聊天记录、生成报告，那我必须同时打开AI工具、WhatsApp、翻译软件，然后在三者之间不断地复制粘贴。

而在OKKI AI，因为跟WhatsApp是直接绑定的，我只需要一个指令就能生成沟通概要，并进一步生成沟通分析和行动建议。

换句话说，OKKI能用一个软件，解决过去两三个软件协同才能完成的事。因此，对已经在使用OKKI基础功能，并且准备用AI的外贸人来说，OKKI AI几乎是不二之选。

“沟通质检，让我对业务转化一目了然”

外贸这门生意，比拼的是转化漏斗的效率。作为企业的管理者，我们必须对询盘、报价、设计、成交等每一个环节都了如指掌，才能进一步决策，解决卡点、达成成交。

东方世贸的做法是每周复盘，周一到周四是主管复盘，然后周五我会亲自带着复盘。这其中，有着巨大的时间成本，比如，你想要一个客户的跟进情况，你需要查看WhatsApp的聊天记录、客户背调、商机阶段等等，特别是很多聊了一个月的客户，光看他的聊天记录就不止10分钟。更重要的是，业务员普遍对于写客户跟进不感冒，需要管理者不断去督促才行。

业务员做记录很痛苦，管理者检查起来也难受。

而OKKI AI的“一键跟进”和“沟通质检”，打动了我。业务员有了“一键跟进”的功能，不必再翻看长达几十页的聊天记录，只要输入指令就能生成客户总结。而管理者也不必在反复检查业务员WhatsApp，通过“沟通质检”功能，每个客户的商机阶段，可能的问题卡点，下一步的行动建议，全都一目了然，管理成本大大降低。

不仅如此，OKKI AI还能帮助我通盘分析业务，站在管理者的角度出谋划策。比如国家市场开拓，它会告诉我最近三个月店铺的客户分布，并以此生成一个环比的分析，再根据每个市场的情况给出拓展建议。

我自己做过一个统计，我有了OKKI AI之后，我每周至少可以节约三分之一的管理时间，而销售漏斗的呈现，反而更直观、更精准了。

做业务，做的就是转化率。

如果你能对于一个业务员谈判阶段有把控，那么成交是自然而然的事。即便因为各种各样的原因，客户最终流失了，OKKI AI也会告诉你为什么没有成交。比如，是因为价格问题、交货期问题，还是因为服务不满意，语言有障碍了，又或者市场有变化等等，AI都会帮我们打好标签，方便我们做下一步的分析。

最后，我想说，工具的应用不应该分行业，每个行业都有独特的工具用法。我们身处的移动餐车赛道，C端客户居多，定制化需求也比较强烈，所以我们会用AI来做多语言多文化的适配；而对于B端客户主导的行业来说，它可能会深耕一个大客户，需要在不同的阶段适配不同的沟通话术和促单策略。

但我相信，不管最终的生意形态如何，数字化外贸的未来，一定离不开AI的参与。

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