支招：卖家如何拿回亚马逊销售额的1%？

事件：亚马逊索赔服务要回几百万！

这周一AMZCB（亚马逊退款申诉服务机构）的朋友跑来咨询我们了一个问题，说他有一个客户，亚马逊销售额有几亿，这个客户在考虑用他们的退款申诉服务时其他所有环节都没问题，就卡在他们财务那里了，他们财务说按照他们可以申诉退款的情况，可能他们公司一下会退回好几百万，但不知道这几百万该如何做账……小编也是对这个财务无语了！不过同时也暗自擦汗：原来亚马逊索赔能索赔回这么多钱？！卖家们可别疏忽了！

亚马逊仓库虽然采用先进的技术，近几年效率有所提高，但是因为亚马逊的FBA仓库巨大，雇佣工人也很多，每月又有成千上万的SKU入库，即便比一般的出错率在2%-2.5%的仓库低，亚马逊也无法做到100%的零失误。

但是99%卖家并不了解亚马逊的索赔政策，或是数据不准确，所以在这种情况下由于亚马逊的不精准和疏忽给卖家造成了大量的现金损失且卖家朋友们毫无察觉。亚马逊业务量巨大，错误是再所难免的，但这长期累积下来将导致卖家蒙受巨大损失。

记住！以下这3方面的情况都是可以向亚马逊申请赔偿的：

1、在运输和管理库存方面：超30天亚马逊仓库已丢失或损害的库存；超30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏，而没有得到相应补偿；未经过商家允许而亚马逊销毁的产品，没有得到相应补偿。

2、在用户的退换货方面：亚马逊接受并退款给客户超过30天外要求的退货，11、12月为90天；客户换货时间超过30天，亚马逊没有给予35%的重新入仓费；客户换货，但亚马逊却退款给客人并发货给客人；客户收到货时订单收货多余购买的货物；因为尺寸与重量而多扣的费用。

3、在商品的价值方面：亚马逊补偿金额高于购买金额；赔偿金额价值不符合实际产品价值；亚马逊补偿金额少于对应补偿；亚马逊客户收到退款后，45天内没有退回商品；客户退款的金额高于购买金额。

这些情况听起来似乎有点不可思议,但它们都切切实实地发生了。一旦这些错误反复出现，一年下来，你损失的钱财可能都可以给你的员工们发一年工资了！

那么问题来了：如何向亚马逊索赔呢？

你有三种选择：

1、最省钱 —— 自己找、自己索赔

到卖家中心将数据报告导出，然后进行交叉对比。自己来做显然最经济，但是由于卖家经常不够熟悉亚马逊各种报告之间的关系，而且数据量巨大，耗费时间不说，若做出来的数据不准还很容易被亚马逊否决。

2、折中方法 —— 使用第三方工具：虚拟助手

雇佣一个虚拟助手（一种第三方插件），将你的这些任务，从报告下载到交叉对比分析、索赔都外包出去。

这种方法的好处就是节省了你大量的时间，也不会耗费太多额外的费用，当然，也有潜在的问题：

首先，你需要支付一定的成本；

其次，虚拟助手不够智能，可能会无法准确分析出哪些是亚马逊出的问题。

3、全自动化 —— 使用第三方服务：亚马逊索赔服务

现在市面上专门有团队帮助卖家向亚马逊申诉退款，他们能够针对FBA仓库等失误造成卖家损失的部分，进行申诉退款。

据我们了解，这种服务团队可帮助卖家追溯索赔18个月内的退款（因为亚马逊就可拒绝18个月以外的赔偿），最快可在48个小时内到款，这些退款可由亚马逊直接退到卖家账号中，方便高效。不像虚拟助手一样要先支付费用，只按退款额抽取少量佣金。

另外，据我们收集的资料看，大部分卖家通过这种服务可以收回一笔占销售额5‰-10‰的款项， 这可是纯利润啊！不拿白不拿~~