AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

专访Wayfair平台,这次他们说出了这些秘密

5437
2023-11-15 12:32
2023-11-15 12:32
5437

TikTok Shop

(温馨提示:报告获取方式详见文末)


在Wayfair哪些品类销量快速上升?

供应商在Wayfair制定批发价有哪些策略?

亚洲供应商在消费者服务上有哪些短板?

入驻Wayfair北美站点和欧洲站点有何差异?

Wayfair有别于亚马逊及其他垂类平台的优势是什么? 

  

 

近几年,增长成了跨境电商卖家之痛。部分经验老到的卖家,或是希望避开主流平台的内卷,或是基于流量最大化利用的策略等,开始逐浪而行,主动开拓多市场、多平台。于是,越来越多中国卖家开始关注地区性的或是垂类的龙头平台,Wayfair即是其中之一。
         

 

作为家居垂类的老牌平台,Wayfair目前已覆盖北美、欧洲地区,活跃用户达2200万。而且用户活跃度和忠诚度较高,平均每年登录Wayfair网站10次以上,超过1.8次的复购频率,去年78%的订单都来自于回头客。那么,Wayfair平台的现状和规划如何?中国卖家如何发掘商机?跨境眼观察采访了Wayfair平台的相关负责人,为大家分享平台的最新动向及卖家的机会点。
         

 

平台现状及特点

跨境眼观察:相比大部分平台,Wayfair 采用的是类似全托管的模式,具体模式是怎样的?
Wayfair:Wayfair在2002年创立之初便一直采取类似全托管的合作方式,目前也暂时没有较大的改变计划。

这个模式有两个特点:
一是在Wayfair平台上,供应商不需要支付佣金、尾程运费,也不需要额外做站外引流等,只需要定好批发价、上传产品信息、有订单后发货即可。Wayfair负责定零售价、营销推广、提供客服解决消费者售前及售后疑问,以及尾程运输等。
二是Wayfair不向供应商买断库存,供应商便可以更快速地通过用户的订单及可优化的空间。
         

 

跨境眼观察:Wayfair目前有北美站点和欧洲站点,供应商入驻这两个站点有哪些区别?
Wayfair:目前我们在北美有美国和加拿大站点,欧洲有英国和德国站点,同时在北美和欧洲都具有很高的家居品牌知名度,在北美为85%, 欧洲为77% 。 
 
相较于北美市场,欧洲市场的亚洲供应商占比更低,蕴含更大的销售机会。欧洲有小语种国家比如德国,但Wayfair其实已经帮助供应商解决了语言问题,供应商在上架欧洲站点的产品时,只需要提供英语的产品信息即可,后续Wayfair负责小语种的翻译以及产品在小语种多国的售卖,包括面向小语种国家售前售后的客服服务。
         

 

消费者趋势及产品选择



跨境眼观察:今年美国经济复苏较快,欧洲经济仍处于低迷状态。北美和欧洲市场的消费者有哪些消费趋势?
Wayfair:美国消费者信心和支出相对较高,喜欢追求新潮产品,更青睐家居软装;欧洲消费者更注重环保和可持续发展理念,会考虑物品的实用性以及产品使用寿命,更青睐家居硬装。
         

 

跨境眼观察:每年在 Wayfair上热销的品类有哪些规律?今年热销的品类有哪些?哪些品类增长较快?又有哪些品类潜力十足?
Wayfair:户外家具是Wayfair的核心产品类目之一主力销售品类包括组合家具,如休闲座椅组合和餐桌套装占据室外家具销售的主要份额;呈现快速增长趋势的品类包括户外餐桌椅、休闲躺椅、Adirondack椅、软垫/坐垫等;潜力品类如家具罩、门廊秋千、摇椅和吊床等。此外,在高端户外家具领域,结合高品质的坐垫和软垫,尤其采用Sunbrella面料的家具,更能满足中高端市场的需求。        

 



室内板式家具作为Wayfair最大的经营类目,近些年来一直处在高速发展中。在消费场景中,卧室、餐厅和家庭办公一直是主要的业绩支柱。关于卧室家具,消费者更加青睐有着多种收纳功能的家具产品;在餐厅中,餐桌的延展尺寸功能、餐椅的舒适度也是消费者关心的方向;在办公家具,桌子的升降功能,桌面的分区功能,搭配灯带,充电等辅助功能也开始替换传统的书桌成为主流;在办公椅上,多方向调节、有头托、有腰托、实现座位空间拓展都是消费者喜欢的功能。随着越来越多的消费者提高家庭内休闲生活的质量,娱乐类家具包括电视柜、鸡尾酒台、咖啡桌等也在近期表现抢眼。   
     

 


软包家具作为Wayfair的主力家具类目之一,近年来整个类目的营业额在连年稳步增长。在众多的软包子类目中,组合沙发、固定位沙发和单人沙发椅一直是市场体量最大的三个类目,竞争也非常激烈,这要求供应商持续不断地创新和开发新品。此外,这两年随着消费者的接受程度越来越高,功能躺椅、按摩椅、影院椅等带有功能性的沙发产品增速很快并且依然具有很大的市场潜力。但是,由于缺乏线下体验的场景,如何通过线上的图文和视频把产品的优秀卖点和功能传达给消费者是这类商品需要额外关注的。
         

 

装饰类别是一个增长迅速的领域,包括镜子、户外装饰以及季节性装饰等。镜子是装饰类别的主力产品,尤其是带灯光的镜子、采用强化玻璃的镜子备受消费者青睐。户外装饰也是这一类别中的重要组成部分,其市场表现也非常强劲,这是由于人们对户外生活空间的日益重视所致。季节性装饰(如圣诞节装饰)在近年来经历了快速增长,满足了消费者的节庆购物需求。
         

 

床垫类目,Wayfair上涵盖了从经济型到豪华型的各种选择。但受限于市场消费者接受度以及缺乏线下体验的场景,目前经济型床垫在Wayfair占据着更大的市场份额。并且由于当前北美对床垫类目的反倾销政策,如何管理产品的成本会是床垫供应商制胜的关键
         

 

家纺类目,无论是窗帘、床品、浴巾还是地毯在Wayfair上都具有广阔的前景,我们也希望更多供应商提供优质及有竞争力的商品来占领先机,吸引潜在用户的眼球。
       
青少年家具类目,我们认为是目前对于亚洲供应商非常有潜力的类目。虽然产品检测的门槛很高,但是也因此隔离了很多非优质的竞争者,同时我们也在不断加强商品及供应商的合规监测管理,为这个类目的营商环境保驾护航,所以也是非常适合优质供应商投资的类目。
         

 

值得一提的是,今年许多家具产品逐渐朝着人宠共享的设计理念发展。因为在Wayfair的很多消费者群体是宠物主人,他们在规划理想的家居环境时,也会考虑寻找适合宠物的家具产品。同时,Wayfair的其他Home Improvement和Housewares类别也受到了越来越多供应商和消费者的关注,形成了供需旺盛的市场情况。我们也预计这一趋势将会持续下去。

 

    

         

 

批发价制定及消费者服务

跨境眼观察:Wayfair 成立之初就采取供应商制定批发价,平台制定售价的全托管模式。您对供应商在确定批发价上有哪些具体可执行的双赢建议?
Wayfair:根据Wayfair的运营逻辑细节,可以分享三条建议给供应商伙伴:

一是供应商需要时刻关注自己商品的零售价相比同类商品是否具有竞争力。这不仅会影响该商品的转化,同时也会影响它的搜索排名及获得的曝光。所以,供应商可以通过调整自己的批发价来影响零售价,获得价格优势。 
 
二是确保新品期的合理定价。如果新品在定价上缺乏吸引力,又没有任何销售记录和评价背书,会让消费者望而却步,进而让新品被埋没。因此确保新品期价格合理性,尽快通过销量和好评向Wayfair和消费者证明产品的优秀是推广新品的关键。

三是确保非促销期间商品价格竞争力。很多供应商会习惯在平时设定较高的价格,等到促销活动期间大幅降价来提振销量。这一习惯或许是来自于其他一些平台的成功经验,但在Wayfair上带来的效果会比较有限。因为在Wayfair在活动期间的流量分配机制中,会参考商品在促销活动之前日销期的销量和转化,如果一款商品在平时的销售表现非常糟糕,即使在活动期间大幅降价,在争取流量时仍会处于劣势。所以,供应商需在平时就应当向Wayfair“证明”自己的产品是持续受消费者欢迎的。
         

 

跨境眼观察:据平台的观察总结,在提升消费者服务上,目前亚洲供应商普遍有哪些做得不足之处?又该如何提升?
Wayfair:目前我们观察普遍做得不足的有两点:

一是运输过程中的货物破损或缺件。由于亚洲供应商的商品产地多在中国和东南亚,因此商品会有更大的概率在漫长的运输途中产生不同程度的破损、缺陷或者配件丢失等情况。因此亚洲供应商应当更多地研究运输包装的设计与优化,减少货物破损导致的各种客诉情况。

二是尾程发货时效较低。由于大部分亚洲供应商都是租用的第三方海外仓,并且大家为了节约成本,都会尽可能选择价格相对实惠的海外仓,但可能忽略了订单履约的服务质量和效率。这时常导致发货不够及时、用户等待时间较长的问题。在这方面,Wayfair也会根据发货速度决定是否给予产品链接“快速发货”标志,这对用户下单决策的影响很大。而且近期Wayfair也在发货时效上提出了更高的要求,库存所在的仓库离消费者的远近是商品曝光的加权算法的考量因素之一。所以,我们也建议供应商能满足Wayfair 平台时效与服务的第三方仓库或者考虑加入Wayfair的Castle Gate仓储物流体系(相比其他代发货方,加入CG计划的卖家大包的配送速度可提升45%,小包的配送速度提升50%)    

平台服务及赋能
         

 

跨境眼观察:在北美,有超过80%的消费者对Wayfair 有所认知,在英国品牌知名度也已高达77%。但欧美也是亚马逊的主要战场,Wayfair 如何在亚马逊的大本营形成这一优势?    

 


Wayfair:我觉得主要有这三个方面:

一是与综合性的电商平台亚马逊相比,Wayfair的商品类目更聚焦,更能满足那些想花时间打造“理想家园”的客户,同时我们也可以更好精选和展示商品。例如,Wayfair更注重高质量产品图片以及场景展示,提供更加规范和详细的产品描述。

二是Wayfair会提供专业的室内设计咨询、3D产品预览等额外服务,帮助消费者实现房屋整体规划等。

三是Wayfair也在极力提升商品的交付体验,包括快速配送、大件商品送货进门、友好的退货政策和售后服务等。这些服务也有助于提高消费者对Wayfair的满意度和忠诚度。
         

 

跨境眼观察:相比其他家居垂类平台,如Manomano、Homedepot 等,Wayfair 如何为卖家赋能
Wayfair:除了上述提及的部分特点优势,我觉得主要还有这三个方面:

第一,累积深厚的客户资源。经过20年的发展,Wayfair拥有超过2200万的活跃用户,在北美及欧洲市场有着极高的知名度,其中在美国市场更是被超过82%的消费者列为首选家居类目的零售渠道之一。

第二,用户体验的创新。Wayfair注重用户体验细节,采用AI等技术不断创新购物模式。比如:根据用户的语言、地理位置、设备和产品的信息,通过人工智能销售专家来回答客户的问题,增强他们对所选商品的信心;利用AI驱动客户服务过程,提升服务能力、主动性和个性化等。这些服务都极大提升了用户对Wayfair的信任。   

第三,加强数据驱动智能化营销。我们的广告投入主要分为三大类:效果广告、品牌广告和联名广告。效果广告注重ROI,品牌广告塑造品牌形象,联名广告实现品牌联合效应。Wayfair开发了专有的Themis归因平台,通过机器学习模型动态将收入归因到各营销触点。因此,供应商可以根据自己的需求优化整体广告投入来达到最大化的ROI,并且在其中针对不同用户实现精准个性化营销,提升用户复购率和活跃客户数量。据我们统计,Wayfair的用户平均每年登录Wayfair网站10次以上,浏览超过30个商品,并且保持超过1.8次的复购频率,在过去的一年,甚至有78%的订单来自于回头客。


3.26 深圳大会-文章页底部图片
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
从支付之王到待价而沽,PayPal将何去何从?
2026年2月,路透社的一则爆料在金融科技圈掀起了波澜。消息称,支付公司Stripe正在考虑收购PayPal的全部或部分业务。消息传出当天,PayPal股价应声上涨近7%,市值重回400亿美元关口。这7%的涨幅背后,藏着一句没说出口的潜台词:市场认为PayPal独立活下去的难度,比被人买走还要大。这个曾经改写全球支付规则的蓝色按钮,让无数中国外贸卖家第一次收到美元货款的神器——正在经历它最艰难的时刻。五年蒸发近九成:一个帝国的坠落要理解这场潜在收购的戏剧性,得先看看PayPal是怎么从云端跌落的。2021年疫情期间,线上支付需求爆发,PayPal市值一度冲上3630亿美元的巅峰。然后,故事开始急转直下。
eBay发布2025全年财报:GMV达796亿美元,同比增长7%
AMZ123获悉,近日,eBay发布截至2025年12月31日的2025财年第四季度及全年财报。eBay表示,2025年在战略执行、AI应用与循环经济布局方面取得显著进展,全年实现加速增长。以下为Q4财务亮点:①营收为29.65亿美元,同比增长15%;按固定汇率计算增长13%。②商品交易总额(GMV)为212亿美元,同比增长10%;按固定汇率计算增长8%。③GAAP持续经营业务净利润为5.25亿美元,同比下降23%;去年同期为6.80亿美元。④Non-GAAP持续经营业务净利润为6.48亿美元,同比增长7%。⑤GAAP营业利润率为20.3%;去年同期为21.1%。
Temu成为2025年全球电商应用下载榜首
AMZ123获悉,近日,Sensor Tower发布了《2026年移动应用市场报告》,对2025年全球移动应用市场进行了系统分析。报告显示,2025年全球移动应用下载量、应用内购买收入和用户使用时长均创下历史新高,人工智能应用成为推动市场增长的重要力量。在电商领域,Temu和Shein成为全球下载量最高的在线购物应用;在人工智能领域,ChatGPT跃升为全球下载量第二高的应用,仅次于TikTok。
欧洲电商前十榜单出炉!亚马逊GMV达2320亿美元
AMZ123获悉,近日,欧洲市场研究机构ECDB发布的《Global E-commerce Compass 2026》显示,欧洲电商市场的前十名企业主要由美国、中国和俄罗斯公司占据。该报告根据2025年在欧洲(包括俄罗斯)实现的商品交易总额(GMV)计算,金额以美元计。数据显示,亚马逊以接近2320亿美元的GMV位居第一。其规模几乎与排名第二至第十位企业的总和相当,后九家企业合计GMV为2440亿美元。除了亚马逊外,前十名中还有两家美国企业,分别是eBay和Apple(以DTC形式入榜)。俄罗斯平台Ozon和Wildberries分列第二和第三位,两者规模大致相当。
TikTok清洁神器赛道又现爆款,跨境卖家已入账近千万
7日卖出上百万,TikTok两年前的“旧刷子”卖疯了
助力行业绿色发展,希音15家场所获“废弃物零填埋”认证
希音(SHEIN)在可持续发展方面取得新进展。近日,国际独立第三方机构TÜV莱茵向其颁发了“废弃物零填埋”管理体系评价证书,覆盖其8家仓储物流园区。此前,包括希音服装制造创新研究中心和多个仓储物流园区在内的7家场所已获该项认证,并已全部顺利通过年度审核。至此,希音通过“废弃物零填埋”评价认证的场所总数已增加至15家。“此次获证,不仅是希音自身可持续发展战略的重要成果,也为整个时尚行业树立了标杆。”TÜV莱茵大中华区客制化服务企业可持续服务总经理陈庆表示,TÜV莱茵一直致力于推动各行业的绿色转型,开发了废弃物零填埋管理体系评价标准,通过管理流程和量化绩效两个维度,评估企业的废弃物管理水平。
2025年亚马逊美国消费电子销售第一,超越百思买
AMZ123获悉,近日,市场研究机构Numerator发布了最新《消费者电子产品支出报告》显示,2025年美国消费电子市场竞争格局出现变化。亚马逊在部分消费电子品类中占据31%的销售份额,超过百思买的27%。两家公司合计占据超过一半的消费电子销售额。报告指出,亚马逊在每年夏季和秋季的Prime Day促销活动期间,市场份额会出现明显上升,而其他主要竞争平台的份额则在同期有所下降。从整体消费节奏来看,11月和12月是电子产品购买最集中的月份,其次是7月。从品类表现来看,大多数消费电子品类在过去一年中家庭渗透率保持稳定,但购买频率略有下降。
第二波暴雪袭美,卖家单量对半砍?
对不少亚马逊卖家来说,今年的开局多少有点“水逆”。1月暴雪刚让部分卖家单量明显下滑,春节一过,原本打算重新冲量、加快补货节奏,结果还没来得及发力,新一轮暴雪又迎面而来。AMZ123获悉,据新华社报道,当地时间2月22日起,一场强劲暴风雪席卷美国东北部,强降雪、大风与极寒天气叠加,公共交通和居民出行受到严重影响。从整体影响看,据航班追踪网站FlightAware.com数据显示,截至周一下午,航空公司累计已取消超过7400个航班,另有2300个航班延误,其中包括已提前取消的1800多个周二航班。停电影响同样明显,PowerOutage.us统计显示,截至周一下午,全美共有608,711户家庭和企业断电。
亚马逊将实施DD+7政策,卖家回款时间延长
AMZ123获悉,近日,亚马逊宣布,将对卖家结算政策进行调整,自2026年3月5日起在全球范围内实施DD+7出款规则。德国站将于3月12日正式执行。所谓DD+7,是指在确认送达后7天才会释放货款。对于有物流追踪的订单,7天从确认送达之日开始计算;对于没有追踪信息的订单,则从预计送达日期起计算7天。根据公告,当订单发货后,亚马逊平台会先收取并暂时保留买家付款,待七天保留期结束后才会将资金转入卖家可用余额。由于实际操作中还包含备货、打包时间以及通常1至2天的运输时间,因此多数订单的实际回款周期往往达到8至9天。部分卖家此前已接到通知并逐步过渡至该规则,此次调整旨在统一全球大多数卖家已采用的标准保留期。
高学历求职者,挤爆跨境电商!
每年春节过后的这两个月,历来是职场人神经最为敏感的时期。不少求职者们为了在即将到来的金三银四招聘旺季找到心仪的岗位,正穿梭于各大招聘平台。从近期业内消息来看,今年跨境电商行业的招聘格局正在发生改变:一是求职者的学历越来越高,从985、211高校毕业的比比皆是;二则是部分传统岗位的招聘需求出现了变化……在此境况下,一批担心自己“赶不上时代”的跨境求职者,陷入了焦虑。AMZ123了解到,年后企业陆续开工后,“求职”与“招聘”便成为了跨境行业的热议话题。
突发!加州总检察长指控亚马逊操纵价格
AMZ123获悉,近日,根据路透社的报道,加州总检察长罗伯·邦塔向法院申请一项初步禁令,要求立即制止亚马逊涉嫌通过胁迫第三方卖家、限制其在其他平台提供更低价格的行为,并指控亚马逊人为抬高了全美商品价格,最终损害消费者利益。这项禁令是针对亚马逊长达三年半的反垄断诉讼中的最新举措。邦塔在提交给旧金山加州高等法院的一份文件中指出,亚马逊的核心策略是压制市场上的价格竞争,以维持自身的盈利空间。调查发现,亚马逊及其竞争对手与商家之间存在无数暗中协调价格的协议。邦塔办公室称,这些协议旨在确保亚马逊在eBay、Target和沃尔玛等其他网站上的价格不被击败。
最新预测!2030年TikTok Shop将跻身全球零售前三强
AMZ123获悉,近日,根据研究机构Flywheel的预测,到2030年,TikTok Shop有望跻身全球零售巨头的前三甲,与亚马逊和拼多多同台竞技。根据Flywheel的估算,2030年TikTok Shop的年商品交易总额可能触及1万亿美元大关,占据全球市场约14.6%的份额。若此预测成真,其排名将仅次于亚马逊(预计1.1万亿美元)和拼多多,而目前全球零售业的霸主沃尔玛则将滑落至第五位。最新业绩显示,TikTok Shop的增长引擎正在全速运转。
炸锅!又有跨境服务商暴雷,卖家钱没了还背债
跨境圈的坑,真是越挖越深。这几天,深圳和墨西哥两地接连传出服务商跑路的消息,这次不是物流商,而是专门帮卖家处理税务、账号运营的“本土店服务商”。更可怕的是,他们不只是“消失”,而是在消失前,先把卖家的钱拿走了。01事件还原:账号被锁,钱被转走最先曝出问题的,是一家名叫某T的墨西哥方向服务商。有卖家在社媒反映,自己合作的这家服务商从2026年初开始行为异常:先是频繁删除卖家的子账号权限,接着偷偷更改主账号密码,最后直接把店铺回款全部转走。更离谱的是,有卖家发现,服务商不仅转走了账户里的钱,还利用店铺资质在平台申请了贷款,导致卖家倒欠平台一大笔钱。“不仅钱没了,还背上了债。”一位受害卖家无奈地说。
TikTok Shop新增URL功能,可一键导入亚马逊商品
AMZ123获悉,近日,TikTok Shop宣布,推出新的功能,允许卖家通过“List with a URL”功能直接导入亚马逊商品页面。卖家只需输入对应的亚马逊商品链接,系统即可在几分钟内自动抓取商品图片、标题、要点说明、描述内容、类目信息以及品牌信息,并完成商品页面创建。这一功能减少了手动编辑和重复录入数据的工作量,有助于品牌以更低成本测试社交电商渠道,无需重复维护内容和商品数据,即可在TikTok平台通过自然流量或广告获取曝光。在优化上架流程的同时,TikTok Shop也对履约模式作出调整。
亚马逊目标消费者人群定位,你的产品要卖给谁?
在亚马逊生态中,目标消费者人群定位是决定产品能否突围的核心战略之一。许多卖家陷入“盲目铺货、广撒网营销”的误区,导致流量转化率低、广告成本高、复购率不足,本质是未清晰回答“我的产品到底要卖给谁”。本文将从画像维度拆解为亚马逊卖家提供可落地的人群定位方法。一、拆解消费者的关键特征消费者画像并非单一标签,而是由年龄、性别、教育、婚姻、地域、收入等多维度构成的立体模型。每个维度的特征都会直接影响消费决策,卖家需逐一拆解并交叉验证。
《中企出海美国季度研究报告》PDF下载
近年来,随着全球化进程的深化与中国经济实力的持续提升,越来越多的中国企业将目光投向海外市场。美国作为全球最大经济体创新高地和消费市场,始终是中企出海战略中的关键目标。从制造业到科技领域,从消费品到金融服务,中国企业的国际化步伐不断加快,既彰显了“中国智造”的全球竞争力,也面临复杂的政策环境、文化差异与市场竞争等挑战。
《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载
墨西哥位于北美大陆南部,北邻美国,政局稳定,法律健全,是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口,是仅次于巴西的拉美第二大经济体,同时也是拉美第三大线上零售市场,无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。
《东南亚出海合规实操指南手册》PDF下载
近年来,东南亚电商市场以迅猛的增长态势成为全球贸易的新蓝海,印尼马来西亚、新加坡等六国凭借庞大的人口基数、持续提升的互联网渗透率吸引着无数中国卖家前来布局。
《2025中国新能源汽车产业链出海洞察报告 - 匈牙利篇》PDF下载
中国汽车市场新能源汽车渗透率已达50%,各主机厂纷纷开启价格战,让利消费者,并承担相应的利润损失,在中国新能源汽车市场逐渐成为红海的的大背景下,海逐渐成为各主机厂主动或被动的选择。
《2024哥伦比亚电商市场概览报告》PDF下载
哥伦比亚位于南美洲西北部,是拉丁美洲第三大国家,北部是加勒比海,东部与委内瑞拉接壤,东南方是巴西,南方是秘鲁和厄瓜多尔,西部是巴拿马和太平洋。

《2026独立站卖家日历》PDF下载
2026 独立站卖家日历 2026 全年营销节奏
《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载
2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。
《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载
随着人工智能 AI的爆发式增长,如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代,目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付,现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce,且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
首页
跨境头条
文章详情
专访Wayfair平台,这次他们说出了这些秘密
跨境眼观察
2023-11-15 12:32
5437
(温馨提示:报告获取方式详见文末)


在Wayfair哪些品类销量快速上升?

供应商在Wayfair制定批发价有哪些策略?

亚洲供应商在消费者服务上有哪些短板?

入驻Wayfair北美站点和欧洲站点有何差异?

Wayfair有别于亚马逊及其他垂类平台的优势是什么? 

  

 

近几年,增长成了跨境电商卖家之痛。部分经验老到的卖家,或是希望避开主流平台的内卷,或是基于流量最大化利用的策略等,开始逐浪而行,主动开拓多市场、多平台。于是,越来越多中国卖家开始关注地区性的或是垂类的龙头平台,Wayfair即是其中之一。
         

 

作为家居垂类的老牌平台,Wayfair目前已覆盖北美、欧洲地区,活跃用户达2200万。而且用户活跃度和忠诚度较高,平均每年登录Wayfair网站10次以上,超过1.8次的复购频率,去年78%的订单都来自于回头客。那么,Wayfair平台的现状和规划如何?中国卖家如何发掘商机?跨境眼观察采访了Wayfair平台的相关负责人,为大家分享平台的最新动向及卖家的机会点。
         

 

平台现状及特点

跨境眼观察:相比大部分平台,Wayfair 采用的是类似全托管的模式,具体模式是怎样的?
Wayfair:Wayfair在2002年创立之初便一直采取类似全托管的合作方式,目前也暂时没有较大的改变计划。

这个模式有两个特点:
一是在Wayfair平台上,供应商不需要支付佣金、尾程运费,也不需要额外做站外引流等,只需要定好批发价、上传产品信息、有订单后发货即可。Wayfair负责定零售价、营销推广、提供客服解决消费者售前及售后疑问,以及尾程运输等。
二是Wayfair不向供应商买断库存,供应商便可以更快速地通过用户的订单及可优化的空间。
         

 

跨境眼观察:Wayfair目前有北美站点和欧洲站点,供应商入驻这两个站点有哪些区别?
Wayfair:目前我们在北美有美国和加拿大站点,欧洲有英国和德国站点,同时在北美和欧洲都具有很高的家居品牌知名度,在北美为85%, 欧洲为77% 。 
 
相较于北美市场,欧洲市场的亚洲供应商占比更低,蕴含更大的销售机会。欧洲有小语种国家比如德国,但Wayfair其实已经帮助供应商解决了语言问题,供应商在上架欧洲站点的产品时,只需要提供英语的产品信息即可,后续Wayfair负责小语种的翻译以及产品在小语种多国的售卖,包括面向小语种国家售前售后的客服服务。
         

 

消费者趋势及产品选择



跨境眼观察:今年美国经济复苏较快,欧洲经济仍处于低迷状态。北美和欧洲市场的消费者有哪些消费趋势?
Wayfair:美国消费者信心和支出相对较高,喜欢追求新潮产品,更青睐家居软装;欧洲消费者更注重环保和可持续发展理念,会考虑物品的实用性以及产品使用寿命,更青睐家居硬装。
         

 

跨境眼观察:每年在 Wayfair上热销的品类有哪些规律?今年热销的品类有哪些?哪些品类增长较快?又有哪些品类潜力十足?
Wayfair:户外家具是Wayfair的核心产品类目之一主力销售品类包括组合家具,如休闲座椅组合和餐桌套装占据室外家具销售的主要份额;呈现快速增长趋势的品类包括户外餐桌椅、休闲躺椅、Adirondack椅、软垫/坐垫等;潜力品类如家具罩、门廊秋千、摇椅和吊床等。此外,在高端户外家具领域,结合高品质的坐垫和软垫,尤其采用Sunbrella面料的家具,更能满足中高端市场的需求。        

 



室内板式家具作为Wayfair最大的经营类目,近些年来一直处在高速发展中。在消费场景中,卧室、餐厅和家庭办公一直是主要的业绩支柱。关于卧室家具,消费者更加青睐有着多种收纳功能的家具产品;在餐厅中,餐桌的延展尺寸功能、餐椅的舒适度也是消费者关心的方向;在办公家具,桌子的升降功能,桌面的分区功能,搭配灯带,充电等辅助功能也开始替换传统的书桌成为主流;在办公椅上,多方向调节、有头托、有腰托、实现座位空间拓展都是消费者喜欢的功能。随着越来越多的消费者提高家庭内休闲生活的质量,娱乐类家具包括电视柜、鸡尾酒台、咖啡桌等也在近期表现抢眼。   
     

 


软包家具作为Wayfair的主力家具类目之一,近年来整个类目的营业额在连年稳步增长。在众多的软包子类目中,组合沙发、固定位沙发和单人沙发椅一直是市场体量最大的三个类目,竞争也非常激烈,这要求供应商持续不断地创新和开发新品。此外,这两年随着消费者的接受程度越来越高,功能躺椅、按摩椅、影院椅等带有功能性的沙发产品增速很快并且依然具有很大的市场潜力。但是,由于缺乏线下体验的场景,如何通过线上的图文和视频把产品的优秀卖点和功能传达给消费者是这类商品需要额外关注的。
         

 

装饰类别是一个增长迅速的领域,包括镜子、户外装饰以及季节性装饰等。镜子是装饰类别的主力产品,尤其是带灯光的镜子、采用强化玻璃的镜子备受消费者青睐。户外装饰也是这一类别中的重要组成部分,其市场表现也非常强劲,这是由于人们对户外生活空间的日益重视所致。季节性装饰(如圣诞节装饰)在近年来经历了快速增长,满足了消费者的节庆购物需求。
         

 

床垫类目,Wayfair上涵盖了从经济型到豪华型的各种选择。但受限于市场消费者接受度以及缺乏线下体验的场景,目前经济型床垫在Wayfair占据着更大的市场份额。并且由于当前北美对床垫类目的反倾销政策,如何管理产品的成本会是床垫供应商制胜的关键
         

 

家纺类目,无论是窗帘、床品、浴巾还是地毯在Wayfair上都具有广阔的前景,我们也希望更多供应商提供优质及有竞争力的商品来占领先机,吸引潜在用户的眼球。
       
青少年家具类目,我们认为是目前对于亚洲供应商非常有潜力的类目。虽然产品检测的门槛很高,但是也因此隔离了很多非优质的竞争者,同时我们也在不断加强商品及供应商的合规监测管理,为这个类目的营商环境保驾护航,所以也是非常适合优质供应商投资的类目。
         

 

值得一提的是,今年许多家具产品逐渐朝着人宠共享的设计理念发展。因为在Wayfair的很多消费者群体是宠物主人,他们在规划理想的家居环境时,也会考虑寻找适合宠物的家具产品。同时,Wayfair的其他Home Improvement和Housewares类别也受到了越来越多供应商和消费者的关注,形成了供需旺盛的市场情况。我们也预计这一趋势将会持续下去。

 

    

         

 

批发价制定及消费者服务

跨境眼观察:Wayfair 成立之初就采取供应商制定批发价,平台制定售价的全托管模式。您对供应商在确定批发价上有哪些具体可执行的双赢建议?
Wayfair:根据Wayfair的运营逻辑细节,可以分享三条建议给供应商伙伴:

一是供应商需要时刻关注自己商品的零售价相比同类商品是否具有竞争力。这不仅会影响该商品的转化,同时也会影响它的搜索排名及获得的曝光。所以,供应商可以通过调整自己的批发价来影响零售价,获得价格优势。 
 
二是确保新品期的合理定价。如果新品在定价上缺乏吸引力,又没有任何销售记录和评价背书,会让消费者望而却步,进而让新品被埋没。因此确保新品期价格合理性,尽快通过销量和好评向Wayfair和消费者证明产品的优秀是推广新品的关键。

三是确保非促销期间商品价格竞争力。很多供应商会习惯在平时设定较高的价格,等到促销活动期间大幅降价来提振销量。这一习惯或许是来自于其他一些平台的成功经验,但在Wayfair上带来的效果会比较有限。因为在Wayfair在活动期间的流量分配机制中,会参考商品在促销活动之前日销期的销量和转化,如果一款商品在平时的销售表现非常糟糕,即使在活动期间大幅降价,在争取流量时仍会处于劣势。所以,供应商需在平时就应当向Wayfair“证明”自己的产品是持续受消费者欢迎的。
         

 

跨境眼观察:据平台的观察总结,在提升消费者服务上,目前亚洲供应商普遍有哪些做得不足之处?又该如何提升?
Wayfair:目前我们观察普遍做得不足的有两点:

一是运输过程中的货物破损或缺件。由于亚洲供应商的商品产地多在中国和东南亚,因此商品会有更大的概率在漫长的运输途中产生不同程度的破损、缺陷或者配件丢失等情况。因此亚洲供应商应当更多地研究运输包装的设计与优化,减少货物破损导致的各种客诉情况。

二是尾程发货时效较低。由于大部分亚洲供应商都是租用的第三方海外仓,并且大家为了节约成本,都会尽可能选择价格相对实惠的海外仓,但可能忽略了订单履约的服务质量和效率。这时常导致发货不够及时、用户等待时间较长的问题。在这方面,Wayfair也会根据发货速度决定是否给予产品链接“快速发货”标志,这对用户下单决策的影响很大。而且近期Wayfair也在发货时效上提出了更高的要求,库存所在的仓库离消费者的远近是商品曝光的加权算法的考量因素之一。所以,我们也建议供应商能满足Wayfair 平台时效与服务的第三方仓库或者考虑加入Wayfair的Castle Gate仓储物流体系(相比其他代发货方,加入CG计划的卖家大包的配送速度可提升45%,小包的配送速度提升50%)    

平台服务及赋能
         

 

跨境眼观察:在北美,有超过80%的消费者对Wayfair 有所认知,在英国品牌知名度也已高达77%。但欧美也是亚马逊的主要战场,Wayfair 如何在亚马逊的大本营形成这一优势?    

 


Wayfair:我觉得主要有这三个方面:

一是与综合性的电商平台亚马逊相比,Wayfair的商品类目更聚焦,更能满足那些想花时间打造“理想家园”的客户,同时我们也可以更好精选和展示商品。例如,Wayfair更注重高质量产品图片以及场景展示,提供更加规范和详细的产品描述。

二是Wayfair会提供专业的室内设计咨询、3D产品预览等额外服务,帮助消费者实现房屋整体规划等。

三是Wayfair也在极力提升商品的交付体验,包括快速配送、大件商品送货进门、友好的退货政策和售后服务等。这些服务也有助于提高消费者对Wayfair的满意度和忠诚度。
         

 

跨境眼观察:相比其他家居垂类平台,如Manomano、Homedepot 等,Wayfair 如何为卖家赋能
Wayfair:除了上述提及的部分特点优势,我觉得主要还有这三个方面:

第一,累积深厚的客户资源。经过20年的发展,Wayfair拥有超过2200万的活跃用户,在北美及欧洲市场有着极高的知名度,其中在美国市场更是被超过82%的消费者列为首选家居类目的零售渠道之一。

第二,用户体验的创新。Wayfair注重用户体验细节,采用AI等技术不断创新购物模式。比如:根据用户的语言、地理位置、设备和产品的信息,通过人工智能销售专家来回答客户的问题,增强他们对所选商品的信心;利用AI驱动客户服务过程,提升服务能力、主动性和个性化等。这些服务都极大提升了用户对Wayfair的信任。   

第三,加强数据驱动智能化营销。我们的广告投入主要分为三大类:效果广告、品牌广告和联名广告。效果广告注重ROI,品牌广告塑造品牌形象,联名广告实现品牌联合效应。Wayfair开发了专有的Themis归因平台,通过机器学习模型动态将收入归因到各营销触点。因此,供应商可以根据自己的需求优化整体广告投入来达到最大化的ROI,并且在其中针对不同用户实现精准个性化营销,提升用户复购率和活跃客户数量。据我们统计,Wayfair的用户平均每年登录Wayfair网站10次以上,浏览超过30个商品,并且保持超过1.8次的复购频率,在过去的一年,甚至有78%的订单来自于回头客。


1
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部