黑五亚马逊小白运营成长日记·第四周（上）

观众朋友们，大家好。

短暂一周的告别，Eva终于又回到了演播台上，欢迎大家收看亚马逊运营养成类节目——小白成长日记。上周经历了几次晕厥和周末的学习以后，Eva自认为对亚马逊的理解更深了。

今天Eva想和大家扒一扒亚马逊的天坑之——跟卖。

在开始吐槽跟卖这个坑之前，想和大家分享一下亚马逊上feedback和review的区别。我作为一个十多年（暴露年纪系列）都在国内购物且基本只用万能淘宝的少女（实习也只接触了速卖通），对亚马逊的Review一直都理解为我们常说的feedback，然而事实并不是这样。

丰富的剁手经验让我熟知阿里系套路：买东西先看图片和详情页，然后重点看买家的评论和店铺销量。毕竟同一款产品无数店家在卖，质量和价格都参差不齐，所以我需要了解某一个卖家的这一款商品评价怎么样，这就是典型的一个卖家一个坑。这种时候还能确定这个评论属于谁，销量情况。

如果说阿里系像萝卜，一个萝卜一个坑。那么亚马逊就像是红薯，一个坑里有好几个红薯存在。

亚马逊卖家们销售同一款产品共享一个坑，我们看到产品下面的Review是所有卖家共享的。所以在下单时候并不确定我买到的这一个商家的产品质量如何。

Feedback则是针对这个店铺的物流和服务等的评分，与产品的review完全是两件事，下面列个小表格给大家示意一下。

一款产品的review是ABC三个商家的review总和，而一个店铺的feedback是店铺内所有产品的feedback总和，这完全是两个概念。

亚马逊一直是强调买家体验，重视产品本身质量，所以我们一般也都会更加看重review指标。

在扒完了这两个基础概念之后我就需要说一说跟卖这个坑了。

跟卖是亚马逊的特色，Eva先帮助大家简单了解一下跟卖的概念。

小王和小李是沿街卖冰棍的，但是小李没有保温箱，所以把冰棍放在小王的保温箱里一起叫卖。小王拖着箱子在大街小巷叫卖“卖冰棍，卖冰棍！”，这时小李就在后面喊“我也是，我也是！”小王继续喊“1块1根！”小李在后面喊“我比他便宜。”

亚马逊一个产品有多个商家在出售会显示在同一个页面上。所以跟卖就是我们现在这个产品已经做的很不错了，排名很靠前，销量也很好了。如果别人也想卖一样的产品，就直接就共用我现成的这个标题详情页和评价了。买家在下单的时候会看到有好几个商家在出售这个产品，但售价是不同的，在最后下单时刻就可以自由选择几个商家。

很多自己原本卖的很好的listing就是这么被玩坏了，有一些卖家会低价出售，这样就直接抢走一部分订单，更有甚者则是竞争对手派来恶搞的，故意不发货或者发错，导致买家差评，用小号玩坏这个listing，无论是哪一种情况对我们而言都是一个坑，会分走流量拉低价格。

既然跟卖令无数大卖深恶痛绝，那我们应该怎么去预防或者解决呢？

Eva教大家一个方法，那就是——同！归！于！尽！

开玩笑，开玩笑。为了解决这个问题，Eva特别请教了Ryan老师。

Ryan老师上课时间

预防跟卖，从娃娃抓起：

1、从产品方面：跟卖者跟的是listing上的描述、图片等直接信息，我们可以在产品的设计、包装上做出一些微创新，如贴上独特的产品标签、产品设计师签名等，让跟卖者无从获取这些资源而被买家认为销售假货。

2、从Listing方面：不定期更换listing描述或图片，让跟卖者措手不及也可绑定小额的增值服务或与其他商品一起销售。

3、从品牌方面：注册美国商标及时在亚马逊备案自有品牌，亚马逊对自有品牌是有品牌保护的。

如果已经被跟，可以通过以下几个方法解决：

1、如果有品牌备案，可以向Amazon Seller Support 提出检举，亚马逊会警告跟卖我们产品的卖家，乃至移除他们的出售权限。 

2、向跟卖卖家发警告信，让他及时删除listing，否则就向亚马逊官方举报。

3、做测试购买test buy，证明对方卖的是假货。

希望我们都可以通过光明正大的手段提升销量成为大卖，遇到恶意跟卖也可以妥善处理降低损失。

Ryan老师说了这么多防治办法，Eva感觉压力巨大，又要学到哭泣了。