干货 | 刺激黑五新客户复购的关键性因素是什么？

黑五即将来临，许多在线零售商的主要关注点是客户的获取。因此，这个购物节是一个为你的网站带来最新客户的黄金时机。

然而，64%的零售商表示，在黑五或网一期间获取的客户生命周期价值比一年中的其他任何时候的客户生命周期价值都要短。

不要让客户成为“一次性客户”。相反，你要制定一个策略，同时鼓励第一次购买和复购。

这是最近一项数字营销和电商专家调查得出的建议。当被问及他们在黑五的备战建议时，最常见的回答是关注购物节后的客户保留率。但是怎样才能把旺季消费者转变成回头客呢？

你可以制定一些策略将黑五客户培养、转化为为你的终身客户。

1、欢迎客户参与

如果你一直在优化搜索引擎，那么你的热销产品应该出现在客户的搜索结果的前列。11月和黑五期间访问你的网站的访客已经是超高意向客户：他们是来这里购物的。

鼓励第一次购买

如果没有足够的动力，要获得一个电子邮件地址将是一件很难的事。当客户到达网站时，你可以尝试有针对性的弹出窗口，以提供黑五额外折扣。

一旦你给了他们一个无法拒绝的提议，则可以确保你有一个受欢迎的自动化系列来吸引他们的注意力。

关于鼓励第一次购买的几点建议：

●使用3阶段邮件流程保持客户的注意力；

●在你的促销上设置一个时间限制，创造一种紧迫感，促使客户迅速采取行动；

●使用一些不同的渠道去接触你的客户，并提供一种身临其境的体验。

你的广告系列应如下所示：

注意如何使用电子邮件和短信，并在整个活动中制造了紧迫感。这是让你的客户进行第一次购买的秘诀。

提供好的首次购物体验

假设你的客户完成了他们的第一次购买。让他们复购的关键是要确保为提供了他们优质的首次购物体验。

你的资源在假期期间可能会很有限——这是可以理解的。但你与客户沟通的方式，以及你提供的经验将是至关重要的。他们已经决定在第一次购买时就信任你了，要保持这种信任，就必须兑现你的承诺。

2、利用机会向上交叉销售

创造这种令人惊奇的体验的一部分归结于：你如何与你的客户在他们的客户旅程中进行沟通。售后沟通对你的客户来说是非常重要的，他们会利用一直保持跟踪产品的物流信息。

实际上，订单确认电子邮件将是你在此假期期间发送的其他任何广告系列中打开和点击率最高的电子邮件。

2018年，超过一半的订单确认邮件被打开，点击率达到12%。

致力于推荐那些与客户最近购买的产品互补的产品。在自动化工作流程中，订单和确认邮件的订单率是最低的，但是客户看到的任何产品对你来说都是有益的。

建议你可以试着增加一个鼓励客户复购，比如打折或免费送货。这将向客户显示你是值得信任的，因为你已经确认了他们的购买并给了他们一个订单跟踪号。这也表明你对他们的重视，另外可以用一个小礼物表达你对他们的感谢。

3、把新客户变为忠实客户

客户可能只对你的黑五促销感兴趣，一旦假期结束就会转移注意力。

然而，你不应该让人容易忘记你。相反，你可以计划重新激活工作流来吸引不活跃的客户，即那些在一段时间后（通常是30天以上）没有打开或单击你的广告或邮件的客户。

我们甚至可以看到，在2018年，重新激活的工作流程对营销人员来说表现得相当不错，拥有31%的打开率、6%的点击率和1.41%的订单率。

以下是一些让你重新激活销售的方法：

●在情感层面上打动客户：“We miss you.”；

●鼓励客户复购：向客户表明你对他们的赞赏（将诱因放入主题行以提高打开率）；

●按照顺序发送至少3封邮件；

●跟进或投放重新定位广告，使其与你的工作流程保持一致，以吸引客户的注意；

●提醒客户过去购买的产品，并推荐新产品。

黑五和整个假期对你和客户来说都是繁忙的时间。但是，通过现在就建立这些工作流程，你将在把黑五访客培养成回头客方面领先一步。

建议你把精力放在争取第一笔销售上，这才是最重要的。但是不要忘记创造一个环境，让你的新客户一次又一次地复购。