众多消费者被骗，社交媒体成电商诈骗重灾区

AMZ123获悉，近日，评分和评论平台c于2月份对401名消费者进行调查，结果发现：高达71%的消费者曾在网购过程中遭遇过诈骗或诈骗未遂，92%的受访者担心网络诈骗会直接影响自己的购物决策。

网络诈骗并不止于消费者的担忧层面，而是已经造成消费者的实际经济损失。数据显示，56%的受访者承认自己曾在网上购物时被骗，其中高达42%的人在过去一年内就曾落入陷阱；

以代际角度而言，Z世代（92%）受访者最有可能表示他们熟悉电商诈骗，而婴儿潮一代（82%）则最不熟悉。

值得注意的是，社交媒体已成为主要的诈骗渠道。数据显示，33%的消费者表示，他们最近一次遭遇诈骗的渠道正是社交媒体平台，使其超越电子邮件（18%）和在线市场（16%），成为诈骗发生的“第一高发区”。约四成消费者认为，无论是社交媒体、搜索引擎还是在线市场，都存在被诈骗分子利用的风险。而有58%的受访者表示，都曾亲眼见过冒充知名品牌的虚假广告。

面对如此严峻的形势，消费者并非坐以待毙。调查显示，62%的人会选择避开那些“过分优秀”商品，同时，仔细核验评论、反复确认卖家资质、研读退货政策以及选择更安全的支付方式，也成了许多人下单前的必备动作。

然而，仅靠消费者的自我保护显然是不够的。当被问及谁应承担起防范诈骗的首要责任时，61%的受访者指向了平台方（包括社交媒体、搜索引擎和电商平台）。Clutch的分析师Anna Peck指出，平台可以通过审核卖家资质、优先与知名品牌合作以及推广更安全的支付方式来提升安全性。

与此同时，品牌方和支付服务提供商也背负着消费者的期待。调查显示，尽管诈骗并非品牌直接所为，但54%的消费者在遭遇与该品牌相关的骗局后，对该品牌的信任度会大打折扣。

因此，消费者希望品牌能主动出击：67%的人希望品牌能监控并删除虚假广告，55%的人期待品牌与平台更紧密地合作，51%的人则希望品牌能加强消费者教育，普及反诈常识。

而对于支付服务商，消费者则希望其能提供更安全的支付门户、更高效的报告渠道和更清晰的沟通指引。

作者✎  林含/AMZ123

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