再看账号申诉 | 从案例中学习正确的申诉思维（下）

让我们再次回到如何定位售假这个行为上。我们按照常见的问题，对于卖家的销售行为，进行了分类，不同的行为有的是算售假，但是部分有争议的行为在申诉时对我们有利的。让我们看看都有哪些情况。

首先是，在产品页面中的确出现了确定的已经被注册的商标，同时自己没有相应商标销售权限，示例就是，我在卖手机壳的时候，用了Disney的商标。这种行为当然算售假，而且是毫无争议的售假。如果被商标所有者找上门来还会涉及到侵权和法务财务纠纷，这个时候商标所有者如果连着亚马逊一起投诉，那亚马逊也会惹得一身骚。因此亚马逊对这种有明显证据的售假行为采取的措施特别严厉，往往都是冻结起步。而在这种情况下，申诉时并没有什么特别有效的办法，往供应渠道推锅并没有什么意义，因为listing总归是卖家自己写上去的。至于说调查不够周全，如果是不太知名的品牌可能还好，像是Disney这样的品牌，说没听过也太牵强了。所以这个时候，我们申诉时，多半只能选择弃卒保车，根据严重程度，甚至得放弃当前库存。在这种情况下做申诉，我们需要突出的是我们理解了产生这样情况的原因，并且会采取措施弥补投诉客户的损失，同时也会更新店铺的策略保证同样的故事不会重演。而在表达这样意思的同时，我们还得避免太过正面的把锅接下来。至于怎么减轻这口黑锅的重量，就得根据卖家店铺的具体情况，从旁的角度想办法弱化亚马逊“这个卖家问题很严重”的印象。这一套流程，不仅是对卖家思维的挑战，也是对卖家文字功底的挑战，但是为了恢复账号，一切都是值得的，不是吗？

争议度稍高一点的，就是跟卖listing。如果有得到授权的话，跟卖可能只是一种让别的卖家难受的行为，但是如果没有授权，那跟卖就是自己作了个大死。如果被跟卖的卖家不管三七二十一先投诉一波，那接下来不论有没有授权，可能都是绕不开的三四天申诉期。有授权的还好，证据准备好，提交完，不出意外可以恢复。没授权的卖家则又面临着被将军抽车的局面。但是很多产品在上架初期，的确出货不易，跟卖蹭热度蹭流量对于提升销量也的确有帮助。总之，跟，还是不跟，这是一个难题，希望卖家朋友们合理把控风险，理性的衡量得失再行动。如果只是想找个机会申诉一下来给自己涨涨申诉经验，那就是另外的故事了。

争议度比前两个高一些的，是自建listing，使用自己的商标，但是商标没有注册的情况。这里所说的商标注册是指在商品销售地注册，如果卖家在中国注册了商标，但是在美国没注册， 现在在美国进行产品销售，那么这样的销售行为也可能会被判为售假。不过之所以说这种情况是有争议的，也在于这里了。只要商品销售地没有和卖家所使用的商标完全一致的已注册商标，那么这样子的销售按理说是不应该被视作售假的。因此在这种情况下被冻结的卖家，往往是因为客户对产品不满，留下的差评中包含了敏感词，然后被亚马逊的机器人自动识别后拉出来的。亚马逊的冻结邮件中都有可能直接说明冻结原因是客户留下“inauthentic”这样的投诉。所以申诉的时候也可以直接从评价入手，说明卖家留下差评的可能原因，制定下解决办法即可。至于要不要说明自己不存在商标侵权等等，可以提，不要赘述。

最后的两种情况，自建listing，自己的商标，商标正在注册，未生效，和自建listing，使用自己已经注册过的商标或是经过授权的商标，商标没有在亚马逊上备案。这两种情况都不算售假。虽然说前者的操作是有点违规，但是说售假，远远未够。在这两种情况下，如果收到我们模板那样的邮件，申诉是相对来说成功率比较高的。准备好证明注册商标的所有权的文件，正在注册的话准备好受理回执，顺带说明造成投诉的原因和解决办法，当然不能忘了预防方案，总的来说这种情况是比较好处理的了。