AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

用1美元挑战吉列!DTC品牌Dollar Shave Club的突围之路

4884
2022-06-29 17:12
2022-06-29 17:12
4884

从一条引爆Youtube的视频开始,定价1美元的剃须刀头,在占据近7成的市场巨头吉列眼皮底下,杀出一条血路。

 
这就是Dollar Shave Club的故事,被业内称为新消费成功路线的教科书。
 
 
在Dollar Shave Club身上,几乎集齐了DTC的主流玩法——剔除中间商、善用社交媒体、贴近用户解决真需求……
 
它的产品不够好,但对于大多用户来说,已经“足够”;
 
它的营销预算不够多,但传播效果非常好,人们“自发”为其宣传;
 
它的团队不够大,但每一个人将“用户需求”放在心上,去打磨每一个产品功能……
 
所以,与其说是Dollar Shave Club抢夺了市场份额,不如说是DTC这样的新模式更加符合现在的消费生态。
 
 
社交媒体和内容平台的出现,让DTC成为可能,品牌也可以重回本质:
 
通过社交媒体和内容平台获得属于品牌自己的注册用户,然后直接与用户交流。品牌的产品和服务因此持续获得改善和创新,并获得用户的信任和推荐,低成本地获得更多用户的认同并持续销售。
 
这篇文章,品牌方舟将带你走近Dollar Shave Club,探索其突出重围的秘密。


从一个视频起步的Dollar Shave Club
 

无独有偶,与另一DTC鼻祖品牌 Warby Parker 相似,Dollar Shave Club 的诞生,也是来自于创始人杜宾对生活的细致洞察。
 
杜宾说:“多年来,男人们一直觉得商店里的剃须刀片价格不菲,而且总要去商店才能买到刀片,实在太麻烦。这真的完全没有必要。”
 
当时的行业龙头吉利剃须刀平均售价在两位数以上,享受着垄断市场带来的产品溢价。
 
不仅价格昂贵,其消费体验也同样令人不舒适——刀头很少陈列在商店的货架上,因为它们尺寸很小且容易被偷,很多零售商都把刀头放在柜台后面或者锁在抽屉里,用户得让售货员帮忙拿取。
 
昂贵的价格,麻烦的购物体验,让杜宾突发奇想,可不可以用互联网来销售剃须刀——他计算了一下,假如把每个刀头的价格定在1美元,应该可以稳赚一笔。
 
(图片来源:dollarshaveclub.com)
 
2011 年,他创立了网站dollarshaveclub.com,为了让网站让更多人关注,他拍摄了一支视频,其阐述了他创立Dollar Shave Club的原因。
 


 

这段视频有点儿像即兴表演,看起来很随意,不太正式。

 
“你真的喜欢每个月花上 20 美元买一把名牌剃须刀吗?恐怕其中有 19 美元都给了品牌代言人罗杰 · 费德勒。”
 
“你觉得你需要 1 个振动手柄、1 个手电筒、1 个后刮刀和 10 个刀头吗?"
 
按照杜宾的想法,视频必须轻松好玩儿,让观众开怀大笑,他们才愿意分享给朋友——但每一个场景和每一段话都强调价格、品质和便利性。
 
3月6日早上视频刚发布,推特上就涌现几百条好评。
 
视频发布48小时后,Dollar Shave Club拿到了远超预期的1.2万个订单,杜宾和他的6人小团队一直干到晚上才完成手贴快递单的工作,因为他们连一台自动打印机都没有。公司很快就没有存货了,他们只好给客户写邮件,苦苦哀求客户耐心等待。
 
两年的时间,Dollar Shave Club的年销售额从2000万美元达到了1.53亿美元。
 
正是这条视频,让“Dollar Shave Club”这个品牌走进了大众视野,并由此开始,打破了吉列这个剃须刀老品牌对市场的垄断。
 
 
截至目前,该视频已经累计播放了2784万次,而Dollar Shave Club的精彩,还在延续。


靠着客户体验,从吉列手中分得一杯羹
 

在《增长智商:有效构建企业未来的十大路径》里写道——“21世纪竞争差异化的真正根源是:客户体验。”
 
作为抢占市场的新兴玩家代表,Dollar Shave Club正是瞄准了用户体验,用DTC模式,在巨头吉列手里分得了一杯羹。
 
纵观其发展,品牌方舟发现,在客户体验方面,Dollar Shave Club至少做到了这三点:
 
01、几近疯传的营销视频;
 
当其他品牌还在使用传统媒体进行营销时,Dollar Shave Club创新性地使用了社交媒体。
 
作为首批Dollar Shave Club的投资人之一,帕克曼说:
 
“当传统品牌还在用电视广告向顾客宣传产品时,Dollar Shave Club已经知道如何把内容和对话当作营销工具了。”
 
“在这个社交媒体不断分散人们注意力的时代,作为品牌,你必须善于用对话的方式与人们交流,你必须拥有他们想看的好内容,否则他们不会听你的。”
 
凭借数字时代的沟通技能,Dollar Shave Club创造出人们想看的内容,更重要的是,其创造出人们想与朋友分享的内容。
 
(图片来源:Youtube)
 
02、性价比+创新订阅模式;
 
对于剃须刀的主要用户——年轻人来说,他们大多不愿意将钱花在昂贵的刀头上,也不想和老牌品牌挂钩,因为这一点也不酷。
 
Dollar Shave Club正是抓住了这种年轻人的心态,突出产品性价比,吉列虽然可以提供更好的剃须刀,但是Dollar Shave Club提供的是,极致的性价比。
 
除了极低的价格,Dollar Shave Club还提供了更好的购物体验。
 
杜宾发现,绝大部分顾客通常只光顾一次,买几个刀头后就长期不购买了。
 
因此,Dollar Shave Club决定采用订阅模式,以此来促进用户再次购买,其每月会将刀头直接寄到订阅用户的家中,省下了去商店等售货员从柜台后面帮你拿出来剃须刀头的时间。
 
 
03、实地考察,解决用户“真”需求;
 
Dollar Shave Club曾开启了一项名为Club Pro的服务,通过邮件、电话、聊天软件、社交媒体等渠道为订户解答各种与剃须有关的问题。
 
当公司团队成立后,杜宾派人到全国各地去了解人们的剃须习惯,并有意识地将剃须与当地的一些标志性事件联系起来做营销推广,比如缅因龙虾节、吉尔罗伊大蒜节等,重点在于了解人们的实际需求并尽量满足他们。
 
“我加入Dollar Shave Club后主持召开的第一次产品开发会议,可以说让我大开了眼界。”现任首席创新官法迪•穆拉德(Fadi Mourad)回忆道,“这里的人们根本不关心流行趋势,而是非常关注基本订户对产品的好恶,并非常乐于从他们的喜好出发调整现有产品及研发新品。”
 
正如摩根大通的董事总经理罗米莎•莫莉(Romitha Mally)所说:
 
“大多数快消品的渠道都掌握在大经销商和零售商手中,所以生产企业很难了解终端客户的使用感受,而Dollar Shave Club恰恰找到了直接连接消费者(DTC)的方法。”


巨头的傲慢,成为其他品牌突围的机会
 

对于 Dollar Shave Club 的异军突起,当时的吉列作何反应呢?
 
吉列公司的一位前高管事后回忆当时的情形:“他们(Dollar Shave Club)的刀头质量根本就不过关,视频言过其实了。我们的顾客喜欢我们的产品,他们不会因为这种地摊货就放弃名牌产品的。如果他们的刀头和我们的刀头正面比拼一下,那一定会败得很惨。”
 
的确,作为老牌企业,垄断市场近百年的吉列,见过大风大浪的它,自然地认为,这次的竞争对手与以往没什么两样。
 
吉列有着一个复杂的研发实验室,雇了几百名科学家,包括冶金学家、皮肤病学家、化学家和人体工学专家。公司每年花几百万美元检查公司刀头的质量,比如有多锋利、多长时间会变钝、什么情况下容易擦伤皮肤等等——由于吉列对品质和细节极度关注,它成为美国有史以来最具市场优势且优势保持时间最久的消费产品。
 
然而,这份对品质和细节的高标准,也成为了吉列的“傲慢之源”。
 
 
Dollar Shave Club针对吉列的弱点,如高价格、不够便利、形象陈腐等精准打击,让吉列付出了惨痛的代价——吉列美国市场份额从67%直线下降到54%,最终采取平均降价12%的措施,来挽回自己惨痛失去的市场份额。
 
巨头们垄断市场多年,不经意间会远离消费者,品牌在消费者心中也常常会是古板的,不符合年轻人心中的形象,而这,也给了新兴品牌崛起的机会。
 
正如管理学之父德鲁克所说:“企业要做的就两件事情:一是营销,二是创新。即使是行业巨头,也抵挡不住创新的进攻。”
 
品牌方舟认为,Dollar Shave Club给我们最重要的启示之一,正是中国企业可以在拓展海外市场中,通过寻找这些“傲慢”的巨头,利用好它们的弱点,精准打击,这必将成为出海业务的重要突破口。

作者✎芒果冰/品牌方舟

声明:此文章版权归品牌方舟所有,未经允许不得转载。


免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
一束“光”在美国卖爆!上架TikTok两周狂揽140万
治愈美国车主冬季焦虑的“一束光”,2周在TikTok爆卖了140万!
Ozon推出品牌精选专区,高端品牌佣金最低降至5%
AMZ123获悉,近日,俄罗斯电商平台Ozon同时推进了两项举措。一方面,Ozon正式推出面向中高端与高端品牌的独立应用Ozon Select(Ozon品牌精选);另一方面,Ozon在俄罗斯达吉斯坦共和国启用了北高加索联邦区规模最大的物流中心,进一步强化区域履约能力。Ozon Select是Ozon新上线的独立应用,定位于中端及高端价格品牌,商品结构以时尚品类为主,同时覆盖美妆、智能设备及家居等品类。Ozon Select采用平台预筛选机制,品牌需通过资质与文件审核后方可入驻。入驻品牌既包括已在 Ozon 主站销售的品牌,也涵盖此前仅在线下门店、自营官网或垂直电商平台运营的品牌。
销售致癌物超标气球!eBay等平台被英国消费者组织点名
AMZ123获悉,近日,英国消费者组织Which发布调查结果称,英国多家电商平台仍在销售含有超出法定限值的致癌化学物质的乳胶气球。检测显示,部分产品中亚硝胺等潜在致癌物含量最高可达英国法定上限的六倍,相关产品已构成违法销售。Which此次从AliExpress、Debenhams、eBay、The Range、Shein等七个在线平台购买了21包乳胶气球,并依据英国标准进行化学测试。结果显示,其中8款产品的潜在致癌物含量明显超过英国允许标准。
存起火风险,美国CPSC紧急召回超1.2万台碎冰机
AMZ123获悉,近日,美国消费品安全委员会(CPSC)发布了一则紧急召回通知,因存在起火风险,Sanven Technology Ltd.(以Vevor名义经营)主动召回12,710台Vevor品牌家用碎冰机产品。此次召回涉及Vevor销售的家用碎冰机,产品在使用过程中可能发生热失控并引发点燃风险,构成火灾隐患。被召回产品包括型号为BY-300和BY-300FS的碎冰机,颜色涵盖黄色、红色、银色和蓝色,产品曾以Ice Shavers(刨冰机)、Ice Crushers(碎冰机)和Snow Cone Makers(雪锥机)等名称进行销售。相关型号和“Vevor”字样均印在产品顶部标签上。
江苏跨境电商爆了!30个产业带“火”出海
专栏介绍在全球贸易数字化转型的浪潮中,“跨境电商+产业带”正成为驱动我国外贸增长的重要引擎——通过融合我国区域特色产业集聚效应与跨境电商的数字化能力,加速传统产业转型升级,并构建起了“中国智造”直达全球市场的通道。据不完全统计,我国已形成逾千个特色产业集聚区,覆盖纺织服饰、智能家居、3C电子、装备制造等多元领域。如珠三角服饰产业带、长三角轻工制品产业带等区域已借助跨境电商新业态实现全球化布局。作为行业观察者,AMZ123特此发起《产业风口》专栏,聚焦“跨境电商+产业带”模式发展,致力于为跨境电商从业者及创业者提供涵盖产业集群资源、标杆企业案例、市场适配方案等维度的实战指南,助力企业把握出海机遇。
南非圣诞购物调查:61%消费者首选Takealot网购
AMZ123获悉,根据在线研究机构infoQuest的最新调查,随着圣诞购物季临近,南非电商平台Takealot被视为圣诞节购物的首选平台,主要原因在于其购物便利性和商品选择的丰富程度。在“节日购物首选零售商”调查中,Takealot 以 61% 的选择率位居首位,Clicks 以 42% 排名第二,食品零售商Checkers 以 37% 位列第三。随后依次为 Game(33%)、Woolworths(31%)、Dischem(30%)。跨境电商平台方面,Shein的选择率为 29%,Temu 为 19%,与 Takealot 仍存在明显差距。
70%日本人使用电商购物,乐天市场使用率最高
AMZ123获悉,近日,MMD研究所发布了《电商网站及AI使用现状调查》。调查时间为2025年11月14日至11月17日,通过互联网方式对18岁至69岁的男女共1000人进行调查,并按性别结构进行加权处理。调查显示,电商平台已成为日本消费者的高频使用渠道。在所有受访者中,70.4%的消费者表示每月至少使用一次电商网站,其中“每月使用2至3次”的比例最高,为36.3%,“每月使用1次”为32.5%,“每周使用1次”为18.4%。在经常使用电商网站的消费者中,使用率最高的平台为“乐天市场”,占比77.1%,其次是亚马逊,占75.2%,雅虎购物以45.5%位列第三。
Shopify推出商品网络功能,可一次性购买不同卖家产品
AMZ123获悉,近日,Shopify宣布,推出“Shopify Product Network(Shopify产品网络)”,这一新功能允许参与网络的卖家商品直接展示在其他Shopify卖家的店铺中,消费者可以在同一购物流程中一次性购买来自不同卖家的商品,从而打破传统独立网店之间的边界。该功能通过Shopify统一的结账系统实现跨店铺结算,消费者无需跳转页面即可完成多卖家订单。根据Shopify公布的信息,Product Network会在卖家自身库存无法满足消费者需求时,动态匹配并展示其他参与卖家的相关商品。
TikTok玩具赛道惊现“爆单机器”,28天成交63700单!
TikTok卖家靠一款恶搞玩具,一日进账250万+
被点名了!大量亚马逊店铺突遭税务调查摸底
本期干货资料《亚马逊Rufus 指南——洞察提升产品曝光与推荐权重》
明年7月起,欧盟将对低价跨境包裹征收3欧元关税
AMZ123获悉,近日,欧盟决定加快对低价跨境电商包裹征收关税的进程。2025年12月12日,欧盟27个成员国的财政部长达成一致,同意自2026年7月1日起,对单件价值低于150欧元的跨境电商包裹征收每种商品3欧元的关税。这一措施将作为过渡政策实施,直至欧盟正式取消低价值包裹免税政策并建立新的长期关税制度。目前,来自第三国、单件价值低于150欧元且直接寄送给欧盟消费者的包裹可免征关税。欧盟原计划在2028年海关体系改革时,取消低价值包裹免税政策,但由于低价包裹数量激增、对本地卖家造成压力,欧盟成员国要求提前采取行动。
关键词霸屏玩法已死,Cosmo&Rufus算法当道(不改变订单暴跌)
亚马逊公司不要墨守成规,不进步就出局,亚马逊从来不相信眼泪。
卷不动的卖家,在这一市场找到了增长!
今年大促刚过,跨境圈的微信群、社群、朋友圈又热闹了一轮:有人一口气甩出几十张单量截图,有人晒广告消耗、 ROAS曲线,还有人半夜在群里问了一句:“今年这么忙,最后到底是赚了钱,还是只赚了个热闹?” 数据是好看的,营业额是涨的,但很多卖家心里有数: 忙了一整年,利润反而越来越“薄”——大促只是把这个现实放大了一次。从今年大促后的各种战报、复盘和公开反馈来看,行业的共识逐渐清晰:流量并没有消失,但赚钱这件事,正变得越来越“费力气”。 现象一:流量还在,利润却在变薄AMZ123获悉,大促期间,只要广告肯上、折扣肯给,整体流量和订单并不难看。
亚马逊卖家提报 WOOT 的完整 SOP
WOOT 已经成为亚马逊卖家日常运营里的重要工具,但不少卖家对它的使用方式仍然模糊,不清楚该在什么阶段、用什么策略发挥它的最大作用。一、WOOT 提报前准备阶段01 确认目标——这次 WOOT 活动是为了什么?根据我经验,以下两种场景的产品都适合用 WOOT 推广:● 冲击流量瓶颈的产品:包括头部产品希望冲击更高排名,中腰部产品希望快速提升的情境,这些产品急需通过 WOOT 来突破现有流量限制。● 有基础的新产品:在新品期通过参与秒杀活动,快速打开流量入口,缩短新品推广周期,实现早期的市场占领。
亚马逊版物流全托管来了!首个全球智能枢纽仓GWD落户深圳
一次入仓就能卖全球?FBA头程物流服务商怎么办?
别把亚马逊做反了,赚钱就是件“挺Low”的事
先交卷的人,往往已经把钱赚走了。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载
作为日常生活不可或缺的重要组成,生活百货品类覆盖范围广泛,包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺 工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需,更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载
随着全球经济一体化的加速,泰国作为东盟的核心枢纽,凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境,成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战,旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南,助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载
2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%,总销售额约1.359万亿美元,虽仍保持正增长,但为2009年以来最低增速,市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载
东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告(欧美站)》PDF下载
分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据,选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载
本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据),揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载
亚马逊以“以客户为中心”为核心理念,通过整合B2B与B2C的全渠道服务,帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架,同步触达个人消费者与企业买家,获得双重收益。同时,基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式,更能有效减少中间环节,提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载
随着全球企业数字化转型的深入推进,B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而,中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向,也制约了市场拓展策略的制定。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
首页
跨境头条
文章详情
用1美元挑战吉列!DTC品牌Dollar Shave Club的突围之路
品牌方舟BrandArk
2022-06-29 17:12
4884

从一条引爆Youtube的视频开始,定价1美元的剃须刀头,在占据近7成的市场巨头吉列眼皮底下,杀出一条血路。

 
这就是Dollar Shave Club的故事,被业内称为新消费成功路线的教科书。
 
 
在Dollar Shave Club身上,几乎集齐了DTC的主流玩法——剔除中间商、善用社交媒体、贴近用户解决真需求……
 
它的产品不够好,但对于大多用户来说,已经“足够”;
 
它的营销预算不够多,但传播效果非常好,人们“自发”为其宣传;
 
它的团队不够大,但每一个人将“用户需求”放在心上,去打磨每一个产品功能……
 
所以,与其说是Dollar Shave Club抢夺了市场份额,不如说是DTC这样的新模式更加符合现在的消费生态。
 
 
社交媒体和内容平台的出现,让DTC成为可能,品牌也可以重回本质:
 
通过社交媒体和内容平台获得属于品牌自己的注册用户,然后直接与用户交流。品牌的产品和服务因此持续获得改善和创新,并获得用户的信任和推荐,低成本地获得更多用户的认同并持续销售。
 
这篇文章,品牌方舟将带你走近Dollar Shave Club,探索其突出重围的秘密。


从一个视频起步的Dollar Shave Club
 

无独有偶,与另一DTC鼻祖品牌 Warby Parker 相似,Dollar Shave Club 的诞生,也是来自于创始人杜宾对生活的细致洞察。
 
杜宾说:“多年来,男人们一直觉得商店里的剃须刀片价格不菲,而且总要去商店才能买到刀片,实在太麻烦。这真的完全没有必要。”
 
当时的行业龙头吉利剃须刀平均售价在两位数以上,享受着垄断市场带来的产品溢价。
 
不仅价格昂贵,其消费体验也同样令人不舒适——刀头很少陈列在商店的货架上,因为它们尺寸很小且容易被偷,很多零售商都把刀头放在柜台后面或者锁在抽屉里,用户得让售货员帮忙拿取。
 
昂贵的价格,麻烦的购物体验,让杜宾突发奇想,可不可以用互联网来销售剃须刀——他计算了一下,假如把每个刀头的价格定在1美元,应该可以稳赚一笔。
 
(图片来源:dollarshaveclub.com)
 
2011 年,他创立了网站dollarshaveclub.com,为了让网站让更多人关注,他拍摄了一支视频,其阐述了他创立Dollar Shave Club的原因。
 


 

这段视频有点儿像即兴表演,看起来很随意,不太正式。

 
“你真的喜欢每个月花上 20 美元买一把名牌剃须刀吗?恐怕其中有 19 美元都给了品牌代言人罗杰 · 费德勒。”
 
“你觉得你需要 1 个振动手柄、1 个手电筒、1 个后刮刀和 10 个刀头吗?"
 
按照杜宾的想法,视频必须轻松好玩儿,让观众开怀大笑,他们才愿意分享给朋友——但每一个场景和每一段话都强调价格、品质和便利性。
 
3月6日早上视频刚发布,推特上就涌现几百条好评。
 
视频发布48小时后,Dollar Shave Club拿到了远超预期的1.2万个订单,杜宾和他的6人小团队一直干到晚上才完成手贴快递单的工作,因为他们连一台自动打印机都没有。公司很快就没有存货了,他们只好给客户写邮件,苦苦哀求客户耐心等待。
 
两年的时间,Dollar Shave Club的年销售额从2000万美元达到了1.53亿美元。
 
正是这条视频,让“Dollar Shave Club”这个品牌走进了大众视野,并由此开始,打破了吉列这个剃须刀老品牌对市场的垄断。
 
 
截至目前,该视频已经累计播放了2784万次,而Dollar Shave Club的精彩,还在延续。


靠着客户体验,从吉列手中分得一杯羹
 

在《增长智商:有效构建企业未来的十大路径》里写道——“21世纪竞争差异化的真正根源是:客户体验。”
 
作为抢占市场的新兴玩家代表,Dollar Shave Club正是瞄准了用户体验,用DTC模式,在巨头吉列手里分得了一杯羹。
 
纵观其发展,品牌方舟发现,在客户体验方面,Dollar Shave Club至少做到了这三点:
 
01、几近疯传的营销视频;
 
当其他品牌还在使用传统媒体进行营销时,Dollar Shave Club创新性地使用了社交媒体。
 
作为首批Dollar Shave Club的投资人之一,帕克曼说:
 
“当传统品牌还在用电视广告向顾客宣传产品时,Dollar Shave Club已经知道如何把内容和对话当作营销工具了。”
 
“在这个社交媒体不断分散人们注意力的时代,作为品牌,你必须善于用对话的方式与人们交流,你必须拥有他们想看的好内容,否则他们不会听你的。”
 
凭借数字时代的沟通技能,Dollar Shave Club创造出人们想看的内容,更重要的是,其创造出人们想与朋友分享的内容。
 
(图片来源:Youtube)
 
02、性价比+创新订阅模式;
 
对于剃须刀的主要用户——年轻人来说,他们大多不愿意将钱花在昂贵的刀头上,也不想和老牌品牌挂钩,因为这一点也不酷。
 
Dollar Shave Club正是抓住了这种年轻人的心态,突出产品性价比,吉列虽然可以提供更好的剃须刀,但是Dollar Shave Club提供的是,极致的性价比。
 
除了极低的价格,Dollar Shave Club还提供了更好的购物体验。
 
杜宾发现,绝大部分顾客通常只光顾一次,买几个刀头后就长期不购买了。
 
因此,Dollar Shave Club决定采用订阅模式,以此来促进用户再次购买,其每月会将刀头直接寄到订阅用户的家中,省下了去商店等售货员从柜台后面帮你拿出来剃须刀头的时间。
 
 
03、实地考察,解决用户“真”需求;
 
Dollar Shave Club曾开启了一项名为Club Pro的服务,通过邮件、电话、聊天软件、社交媒体等渠道为订户解答各种与剃须有关的问题。
 
当公司团队成立后,杜宾派人到全国各地去了解人们的剃须习惯,并有意识地将剃须与当地的一些标志性事件联系起来做营销推广,比如缅因龙虾节、吉尔罗伊大蒜节等,重点在于了解人们的实际需求并尽量满足他们。
 
“我加入Dollar Shave Club后主持召开的第一次产品开发会议,可以说让我大开了眼界。”现任首席创新官法迪•穆拉德(Fadi Mourad)回忆道,“这里的人们根本不关心流行趋势,而是非常关注基本订户对产品的好恶,并非常乐于从他们的喜好出发调整现有产品及研发新品。”
 
正如摩根大通的董事总经理罗米莎•莫莉(Romitha Mally)所说:
 
“大多数快消品的渠道都掌握在大经销商和零售商手中,所以生产企业很难了解终端客户的使用感受,而Dollar Shave Club恰恰找到了直接连接消费者(DTC)的方法。”


巨头的傲慢,成为其他品牌突围的机会
 

对于 Dollar Shave Club 的异军突起,当时的吉列作何反应呢?
 
吉列公司的一位前高管事后回忆当时的情形:“他们(Dollar Shave Club)的刀头质量根本就不过关,视频言过其实了。我们的顾客喜欢我们的产品,他们不会因为这种地摊货就放弃名牌产品的。如果他们的刀头和我们的刀头正面比拼一下,那一定会败得很惨。”
 
的确,作为老牌企业,垄断市场近百年的吉列,见过大风大浪的它,自然地认为,这次的竞争对手与以往没什么两样。
 
吉列有着一个复杂的研发实验室,雇了几百名科学家,包括冶金学家、皮肤病学家、化学家和人体工学专家。公司每年花几百万美元检查公司刀头的质量,比如有多锋利、多长时间会变钝、什么情况下容易擦伤皮肤等等——由于吉列对品质和细节极度关注,它成为美国有史以来最具市场优势且优势保持时间最久的消费产品。
 
然而,这份对品质和细节的高标准,也成为了吉列的“傲慢之源”。
 
 
Dollar Shave Club针对吉列的弱点,如高价格、不够便利、形象陈腐等精准打击,让吉列付出了惨痛的代价——吉列美国市场份额从67%直线下降到54%,最终采取平均降价12%的措施,来挽回自己惨痛失去的市场份额。
 
巨头们垄断市场多年,不经意间会远离消费者,品牌在消费者心中也常常会是古板的,不符合年轻人心中的形象,而这,也给了新兴品牌崛起的机会。
 
正如管理学之父德鲁克所说:“企业要做的就两件事情:一是营销,二是创新。即使是行业巨头,也抵挡不住创新的进攻。”
 
品牌方舟认为,Dollar Shave Club给我们最重要的启示之一,正是中国企业可以在拓展海外市场中,通过寻找这些“傲慢”的巨头,利用好它们的弱点,精准打击,这必将成为出海业务的重要突破口。

作者✎芒果冰/品牌方舟

声明:此文章版权归品牌方舟所有,未经允许不得转载。


1
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部