亚马逊主动来电！千万别挂断

旺季来临之前，亚马逊就这样持续不断地在收紧合规政策。

做亚马逊的卖家最怕收到的消息，莫过于账号后台亮红灯、收到封号警告。一旦账号被封，前期备货、广告投入、店铺沉淀全部付诸东流，损失难以估量。

而最近很多卖家反馈，接到了亚马逊官方的来电，不少卖家第一反应以为是骚扰电话、诈骗电话，直接选择挂断，但不知道的是已经白白错过了账号抢救的黄金机会。

一直以来跨境圈骗子层出不穷，冒充亚马逊专员的骗局一直都有。

其实这根本不是骚扰电话，官方已经明确表示，亚马逊确实会在账户出现停用风险时主动致电——接起来、同意继续通话，就能直接连线账户状况专员，获得一对一指导，帮您保住账号。但前提是，您得先接起来。

亚马逊打给您的电话号码一般是021-570029开头，后面两位数字可以是任意数字。而且电话中不会以任何理由要求您提供密码、验证码或付款信息，仅会要求您提供账户的登录邮箱作为基础核验。

任何以亚马逊名义说花钱就能解除绩效的，全部都是骗局。

图源：亚马逊全球开店

那卖家什么样的情况会接到亚马逊的电话呢？

当你的账号AHR健康分跌到高危区间、存在停用风险时，平台专员会主动给你打电话。

这里要划一个核心关键点给你打电话不是账号永久豁免处罚，而是给到72小时的整改窗口期。在专员联系你之后的72小时内，配合按照指导完成整改，问题处理到位，账号就可以避免停用。

如果超时没有响应、没有妥善解决违规，账号依旧会触发停用流程，千万不要以为接到电话就万事大吉。

这里特别提醒一句，这个号码回拨基本打不通。如果不小心漏接，不要反复回拨这个号码。正确操作是进入卖家后台，找到【现在与我联系/立即与我联系】按钮回拨，同时查看一下绩效通知邮件，平台一般也会同步发送邮件告知风险。

敏哥也给大家整理一套接到来电后的标准处理流程，直接照着做就行：

第一，看到021开头这类来电，不要直接秒挂，优先接听；

第二，接通之后，先冷静，不要慌乱操作，先确认对方来意；

第三，核验身份，只配合登录邮箱，其他隐私信息一律不给，如果拿不准可以要求对方发送绩效邮件；

第四，认真记录专员告知的违规点、整改要求、截止时间，按照72小时时限安排处理；

第五，漏接电话不要慌，优先查看后台绩效邮件，使用后台的回呼功能联系专员，不要在微信、短信里面对接所谓的内部专员。

当然最重要的还是要维护账号绩效分数，真正决定永远都是AHR分数、账号违规操纵以及各类合规核验的时限。

所以养成定期查看账户状况评级AHR的习惯，不要等到红灯亮起才补救；后台紧急联系电话保持最新，确保随时可以接通；收到绩效预警不要拖延，违规越早处理，申诉成功率越高。

账户安全从来不是靠某一通电话救回来的，而是靠日常把分数运营好、把通知看仔细、把资料备齐全。

要知道，严重刷单、诈骗卖家、售假性质恶劣等这系列的操作，大部分停用风险只通过邮件以及绩效通知下发，直接秒停用，没有72小时缓冲、不会来电。

一直以来账号是我们亚马逊卖家的资产，这一通电话，是平台给到的难得的补救机会，但同时也是骗子重点盯上的套路场景。

但还是希望大家的账户都稳稳当当，旺季大卖。