亚马逊政策更新，多个敏感词慎用！

1、站内信政策更新

近期有消息称，亚马逊正在严查站内信违规行为，并且更新了站内信政策。此次更新内容的重点是，更大力度的打击卖家利用站内信诱导买家 “有偿删评，有偿上好评” 等违规行为。

之前卖家出现站内信违规行为后，账号被封还有机会申诉把账号救回来，现在店铺被关后，卖家连申诉的机会都没有了。

有关这种说法是否真的属实？目前平台官方还未有明确消息，因此不少卖家表示存疑，但是，目前已经有多位卖家表示收到平台发来的站内信绩效警告，甚至还有卖家表示账号直接被封了，连申诉入口都没有。

从多方反馈来看，可以确定的是，亚马逊确实加强了对站内信违规的打击力度，所以建议卖家们还是谨慎点好，毕竟账号健康是一切的基础。

2、站内信敏感词

亚马逊站内信政策，规定不得出现以下内容：

要求客户移除/修改现有商品的评论，或要求买家仅在对商品拥有良好体验时才对商品做出评论。

重复请求商品评论或买家反馈。

使用奖励补偿引导用户只留好评，包括金钱奖励、礼品卡、免费或打折商品、退款、返点或赔偿、优惠等。

营销或促销信息，包括优惠券。

外部链接，完成订单所必需的安全链接（https 而不是 http）或亚马逊链接除外。

包含或显示您的网站链接的标志。

私人的联系方式，如个人/企业电话或者邮箱电话号码等，但与保修、配送提供商、制造商有关的电话号码除外。

亚马逊是通过系统检测卖家发的站内信内容里面是否有相关敏感词来判断是否存在违规的。因此卖家们要格外注意了，站内信当中不要出现以下敏感词汇：

review, evaluation, comment, feedback, rating, star positive, negative, critical, bad, level, appraise amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out 等词汇均可能会被平台检测到，轻则邮件被拦截，重则触发账号风险。尤其是 review、feedback、rating 这些字眼直接与产品评论相关，平台会格外严查。

违禁词这么多，作为卖家我们要如何保证，不会因为一时疏忽不小心写进去了呢？这里给大家推荐一个优麦云特别好用的功能【邮件禁用词】，我们可以提前把这些敏感词设置为邮件禁用词，这样，在发站内信的时候一旦涉及到这些词，系统就会提醒你进行删除。

具体路径如图：

3、如何合理邀评

现在亚马逊站内信政策相对严格，那我们要怎么合理合规的邀评呢？

使用亚马逊提供的默认模板：通过后台“买家评论”功能，用亚马逊提供的默认模板联系买家。

通过联系买家，选择【其他】发送消息，建立初步沟通渠道，给买家发送自定义邮件，这个邮件内容需要遵守亚马逊站内信政策，那就有很多敏感词是不能用的，但是我们可以用这些词的同义词或者是换一种形式来表达。

不同的表达形式：

例如，review这个词不能用，但是我们可以用share your experience来代替，同时建议使用连字符，或者错拼"sha*re" "ex~per!ence"代替。

同义词：

例如，"write some new word to the detailed page"这个表达通俗易懂且不违规，可以用它来代替review这个词。

好的评价对卖家固然很重要，但是要通过合规的方式来获得，这样既可以维护良好的卖家形象，提高买家对产品和服务的满意度，更可以保障账户健康。

（原作者：跨境电商运营笔记）