千问开放企业Agent，瑞幸、肯德基、东航集体入驻

6月3日，千问APP宣布向第三方Agent和Skill全面开放。未来，企业可以在千问中运营自己的品牌Agent。目前，瑞幸、肯德基、蜜雪冰城、东方航空等首批企业已启动测试，并将陆续上线。

对于企业来说，这意味着除了官网、App、小程序等渠道之外，又多了一个新的用户触达入口。用户无需下载额外应用，也无需在多个平台之间来回切换，只需通过自然语言对话，就能完成点咖啡、订机票、领取优惠券、查询订单等操作。

此前，千问的服务能力主要建立在阿里生态内部。淘宝、支付宝、飞猪、高德等业务已经实现打通，用户可以通过一句话完成购物、订票、打车等任务。此次向第三方企业开放Agent和Skill，也意味着其服务生态开始从阿里体系向更多外部企业扩展。

从首批接入企业来看，千问瞄准的几乎都是用户最高频的生活消费场景。

瑞幸和蜜雪冰城覆盖的是咖啡、茶饮等高频消费需求。之前在千问春节期间推出的“30亿大免单”活动中，两家品牌就已经参与合作。随着品牌Agent上线，用户未来除了完成下单之外，还可以获得个性化推荐、优惠提醒以及会员服务等体验。

肯德基则是餐饮行业较早尝试AI服务的品牌之一。今年2月，肯德基基于阿里千问大模型推出AI点餐助手“小K”，用户可以通过语音完成从选餐到支付的整个流程。此次接入千问，也意味着相关服务能力将进一步向AI对话场景延伸。

东方航空的加入，则让服务场景从餐饮消费扩展到了出行领域。用户未来可以直接通过对话完成航班查询、购票、选座和值机等操作。今年4月，千问已经接入东方航空相关服务，上线覆盖机票查询、购买和值机等环节的AI出行能力。

目前，瑞幸、肯德基、东方航空等企业已经通过Skill为用户提供部分服务。例如，用户对千问说一句“帮我在附近肯德基点一份60元以内的双人套餐，到店自取”，系统便能够理解需求并完成相应操作。而相比Skill完成单次任务的模式，Agent被赋予了更强的理解、记忆和规划能力，能够围绕用户需求提供更持续的服务体验。

比起开放一个新功能，更值得关注的或许是越来越多企业开始把AI助手视为新的服务触点。

过去几年，互联网平台争夺的是超级App入口，希望把用户尽可能留在自己的生态之中；而随着Agent的发展，一种新的服务模式正在出现，用户不再需要逐个打开不同应用寻找服务，而是直接向AI表达需求，再由AI连接背后的品牌和服务商。

对于品牌而言，这背后不仅是渠道的增加，更是服务方式的变化。过去企业运营的是门店、App和会员体系；未来，如何运营一个能够持续与用户互动的Agent，或将成为品牌数字化运营的新课题。

从首批接入企业的选择也能看出，无论是咖啡、餐饮还是航空出行，最先进入AI助手的都是用户需求最频繁、决策链路最短的服务场景。当越来越多品牌开始将服务能力接入AI助手，AI产品的角色也将逐渐从信息工具转向服务入口，而围绕这一入口展开的新一轮生态竞争，才刚刚开始。