AMZ123获悉，Metapack发布了《2025年电商配送基准报告》，深入探讨了影响全球电商行业的关键趋势。报告基于全球数千名消费者的反馈，揭示了人工智能、在线平台和社交电商的崛起等新兴趋势，以及消费者对更快、更个性化购物体验的需求。
一、行业拐点：电商增长进入平稳竞争期
1. 市场日趋成熟，竞争激烈带来考验
随着电商市场逐渐成熟，特别是在北美和欧洲等发达市场，增长速度显著放缓。根据报告，2024年84%的电商企业报告实现增长，增幅为5.6%，这一增速与前几年的两位数增长相比显得相对缓慢。总体来看，电商行业的增速已经趋于平稳，年度增幅稳定在中低个位数。
尽管如此，多渠道销售模式已成为电商的新常态。消费者已经逐渐适应线上线下的融合购物体验。根据数据，54%的消费者表示计划在2025年增加实体店购物，而31%则表示会增加网上购物。尤其是35岁以下的年轻消费者，他们对购物体验的要求较高，期望无论在线或是实体店购物，都能享受无缝的优质体验。
与此同时，成本的上升成为卖家面临的重要挑战。从获取新客户到订单履行，再到处理退货，整个电商流程中的成本不断上升，侵蚀了利润率。尤其在快速、灵活的配送需求背景下，面临的财务挑战愈加严峻。因此，卖家在追求增长的同时，也开始更加注重成本控制和盈利能力的提升，力求在稳定中实现盈利。
此外，市场的竞争愈发激烈。一些新兴平台如Temu、Shein和TikTok Shop，通过极具竞争力的定价和创新的客户参与方式，正在快速抢占市场份额，形成对传统品牌的威胁。传统电商品牌必须付出更多努力才能脱颖而出，并从这些新兴品牌手中夺回市场份额。
2.区域分化：北美领跑与绩效差距扩大
展望2025年，全球电商市场的增长依然保持相对温和，且各地区的表现存在明显差异。根据市场预测，2025年北美电商市场的在线零售销售增长预计将达到6.6%，领先于欧洲（4.1%）。在增速上，澳大利亚（8.6%）和加拿大（7.9%）将成为表现最为突出的市场。其他国家的增长相对较慢，西班牙（5.5%）、意大利（4.9%）、法国（4.4%）、德国（3.9%）和英国（3.7%）的增幅均低于澳大利亚和加拿大。
研究还表明，电商领导者与落后者之间的绩效差距正在不断扩大。表现优异的卖家在2024年实现了10%以上的在线销售增长，这些领先者通常会加大对技术的投资，提升客户体验，并迅速响应市场上的新机遇。具体来看，65%的电商领导者表示顾客可以直接在Instagram和TikTok等社交平台上购物，而在其他落后者和中位数卖家中，这一比例分别为42%和56%。这一差距凸显了社交商务作为新兴增长点的重要性。
二、增长核心动力
1.AI实现效率与体验双提升
人工智能及相关数字化工具已不再是可选项，而是推动增长、提升效率和优化客户体验的核心驱动力。根据研究，2025年电商增长的五大关键因素中，人工智能和供应链/物流的数字化转型占据了55%的份额，紧随其后的是社交电商（46%）、定制化体验（44%）、扩大在线市场占有率（46%）和国际扩张（42%）。这些技术不仅优化了电商的运营流程，还通过个性化推荐、客户支持和精准营销等方式推动持续增长。
研究显示，数字成熟度与在线销售增长之间存在显著的正相关关系。卖家在AI和先进技术上的投资，往往带来更高的在线销售增长。具体而言，积极采用新技术的卖家2024年在线销售增长率远高于同行，甚至实现了同行的3倍增长。
在电商运营的各个环节中，人工智能尤其在购买前的体验和营销优化上发挥了重要作用。许多卖家主要将AI技术应用于改善产品搜索、个性化推荐、定制体验以及精准营销等领域，并且在这些方面获得了可衡量的回报，如转化率的提升和客户参与度的增加。然而，存在明显的认知差距——消费者认为AI技术在购买后和交付环节的潜力更大。
从卖家的角度来看，AI技术的优先应用领域主要集中在客户支持（61%）、量身定制的建议（54%）、市场营销（53%）以及交付和最后一公里配送（49%）。然而，消费者的需求则倾向于订单与配送跟踪（68%）、实时通知（65%）、退换货服务（64%）等功能，这些功能能显著提升购物体验并推动销售转化。要在竞争中脱颖而出，卖家需要触及消费者的真实需求，才能实现长期的客户满意度和业务增长。
2.社交电商成为年轻消费新阵地
社交电商正逐渐改变消费者发现、参与和购买品牌的方式。2024年，全球约21%的购物者通过TikTok和Instagram等社交平台直接购物，其中北美的这一比例上升到25%，而欧洲为18%。预计到2025年，全球49%的消费者将通过社交媒体平台浏览或购买产品，北美和欧洲的比例分别为52%和47%。
TikTok和Instagram等平台不仅是社交互动的中心，还将娱乐、社区和购物结合成综合体验，推动零售格局的根本性变化。特别是TikTok Shop的崛起，展示了社交平台作为搜索引擎和线上商店的巨大潜力。通过将结账和配送服务集成在同一平台内，TikTok Shop创造了闭环环境，使用户可以在一个地方完成从发现、参与到交易的所有环节，这种创新的商业模式为愿意接受并运用社交电商的品牌打开了前所未有的增长机会。
社交电商在年轻消费者群体中尤为受欢迎。展望2025年，74%的Z世代和64%的千禧一代表示计划通过社交平台购物。对这两代人而言，社交平台不仅是获取娱乐内容的场所，也是购物和品牌发现的重要渠道。这些消费者通常使用社交平台作为搜索引擎来发现新品牌和产品，并通过直接购买的方式完成购物体验。相比之下，X世代的比例为43%，而婴儿潮一代仅为22%。
尽管社交电商的潜力巨大，许多卖家仍未能有效利用这一趋势。数据显示，目前只有46%的在线卖家支持社交电商购物，尽管很多品牌已经开始通过社交平台提高知名度，但真正提供无缝购物体验的品牌却不多。不同品类的采用情况也存在差异，服装行业的社交电商采纳率为52%，时尚和美容行业为48%，远高于家居（43%）和DIY（35%）等行业。这一差距意味着，许多品牌未能完全利用社交电商带来的销售机会，从而错失了未来竞争中的战略优势。
三、未来战场：平台依赖与国际扩张
1.平台购物常态化：速度与价格成关键
在线平台已成为电商不可或缺的一部分，并在未来的电商增长中扮演重要角色。2024年，约83%的消费者选择在平台上购物，并且这一趋势将持续增长。根据调查，近48%的购物者计划在2025年更加频繁地使用这些平台，尤其是Z世代，计划使用平台购物的比例将达到64%，千禧一代则为58%。
随着消费者期望的不断变化，平台已成为保持竞争力、适应未来增长的关键。年轻购物者尤其倾向于通过平台进行购物，他们在电商中的活跃度较高，主要体现在以下几个方面：
①频繁购买者：平台用户中至少每两周就会购物一次的频繁购买者比例较高，使他们成为最活跃的电商参与者之一。
②价格驱动型决策者：年轻消费者对折扣和促销活动非常敏感，他们将很大一部分预算用于平台购物，因此具有竞争力的定价尤其重要，特别是在旺季和促销活动期间。
③速度优先者：这些购物者更青睐快速配送选项，如当日送达和次日送达，要求平台和卖家具备更高效的物流体系。
这些特征表明，平台不仅仅是购物的场所，还是塑造消费者购物体验的重要因素。因此，电商平台需要更加注重提供个性化、便捷且快速的购物体验，以满足年轻消费者的高度期望。
2.新兴市场机遇：东南亚、拉美与中东
经过几年的全球市场动荡后，2025年电商行业迎来了国际扩张的重要时刻。根据最新调查，73%的在线卖家计划在未来12个月内开拓新的国际市场，其中32%的企业已经制定了具体的扩展计划。随着经济的逐渐恢复，卖家开始更加积极地制定全球扩张战略，特别是在应对了通货膨胀、供应链中断等挑战后，当前的经营环境已变得相对可预测。
在这一背景下，许多卖家正在将重点转向增长潜力更大的新兴市场，尤其是以下几个区域：
①东南亚：这一地区的快速数字化进程和中产阶级收入的上升为电商带来了巨大的增长机会。
②拉美：随着在线消费者基础的扩大和竞争的减少，拉丁美洲成为电商扩展的潜力市场。
③中东：奢侈品和小众产品在该地区的需求不断上升，为卖家提供了特定细分市场的机会。
如今，电商行业正处于新的增长周期中，平台购物和国际扩张成为未来增长的关键动力。年轻消费者对于平台购物的依赖性以及对价格和速度的敏感性，要求卖家不断优化体验，提供更快、更具个性化的服务。同时，随着全球市场环境的逐步稳定，卖家应抓住新兴市场的增长机遇，拓展国际业务，为未来的发展奠定基础。在这一过程中，适应消费者期望的变化、提升物流效率以及精准布局国际市场将是成功的关键因素。
作者✎ Rayna/AMZ123
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