潜伏的电商巨头——沃尔玛，你知道怎么运营吗？

自沃尔玛新电商负责人Lore上任后，沃尔玛网站相应发生了一系列变革，包括：

-更人性化的网站设计。

-订单超过35美元即提供免费送货，激励消费者增加客单价和平均购买量。

-通过增加BOPIS（Buy Online Pickup In-Store，线上购买线下提货）选项来为顾客省钱。

而千禧一代则成为了老牌零售品牌变革的推动力，这点对沃尔玛来说也一样。

数据显示，美国有8310万千禧一代，占总人口的四分之一。88%的千禧一代生活在大都市地区。超过40%的千禧一代已为人父母，因此会在日常用品上花费更多。

千禧一代每年总共花费6000亿美元，而网购支出占比54%。60%的美国千禧一代喜欢购买大众品牌而不是名牌。

综合上述因素，沃尔玛采取了一种新的战略，向第三方卖家敞开大门，提供好产品、出色的客户服务和快速交付配送。此外，沃尔玛也开始收购其自营品类中的优秀品牌。

（图为沃尔玛近两年来收购的零售电商品牌，以及相对应的电商销售额年同比增长）

2018年第二季度，沃尔玛在美国的电子商务销售额增长了40%，高于第一季度的33%。2018年底，沃尔玛超越苹果，成为美国第三大在线零售商，总收入达到1280.3亿美元。

与亚马逊相反，沃尔玛似乎没有在其平台上复制那些成功企业的爆款，而是通过收购或向第三方扩展额外的服务。

随着平台的战略变革，那么对于沃尔玛卖家，在2019年有哪些需要注意的运营事项呢？

一、优化listing上传速度

对于卖家而言，优化listing上传速度意味着可以更快地进入一个健康的收入流。

1、完成合作伙伴简介（partner profile）

完成合作伙伴简介包括注册向导和卖家资料，其目的是让消费者熟悉卖家的业务。相关事宜的检查步骤如下：

-公司信息

-客户服务

-物流运输

-退货政策

-隐私政策

-税务信息

2、核实银行存款

卖家需要登录在沃尔玛注册期间使用的银行帐户。沃尔玛网站会发送0.01美元的金额到该账户，备注为“wm marketplace penny test”，卖家可以借此检查是否能够正常进行交易。

确认测试完成后，卖家记得单击启动清单中的“标记完成”。

注：小额存款通常需要1-2个工作日才能出现在帐户中，但有时可能需要4天。如果4天后卖家仍未看到该存款，请返回并再次检查帐户信息、业务名称等是否正确输入。

3、完成产品、订单测试

输入产品信息，如图像、标题、描述、属性等，是创建沃尔玛账户中最重要的一部分。具体步骤如下：

-准确设置产品类别和子类别。

-准备好产品图像文件或URL。

-准备包含所有产品详细信息的产品源文件feed。

-上传产品源文件feed。

-在walmart.com上预览产品，并完成产品和订单测试。

一旦卖家将产品上传至卖家中心，就会自动进入已暂存状态。在产品正式在网站上销售前，卖家务必要完成产品和订单测试。

卖家可以在卖家中心选择预览产品并验证产品信息、进行分级定价。一旦账户激活，如下页面就会开始对客户显示：

注意，要执行订单测试，请将项目库存状态更新为1。

更新库存后，单击“更新库存”，最后单击“发布产品”。

单击“发布产品”后，沃尔玛客户就可以通过单击“采购产品”进行购买。

对于卖家自己而言，只要点击“购买产品”，就会被重定向到实时产品页面。但在此之前，你必须在沃尔玛上创建你的客户帐户。

注意：避免在一小时内使用同一帐户向购物车添加超过3个订单。如果这样做，沃尔玛的反欺诈系统将取消订单，认定这些订单为无效订单。

此外卖家还要完成：订单取消测试、订单运输测试及订单退款测试。

4、启动账户

当启动清单中所有事项都被标记为已完成时，页面会出现一条弹出消息，请求卖家确认是否启动账户。

选择“确认”后，沃尔玛市场团队将开始审查卖家的个人资料。如果没有意外，卖家的产品将在24小时内上线。

建议至少上传产品目录中10%的产品。而这也是许多卖家完成上述步骤但没有收到订单或显示仍在审查状态的原因。沃尔玛希望卖家上传产品总目录10%的产品，或上传1000种产品。

二、可能让你的沃尔玛卖家账户被冻结的做法

沃尔玛试图通过商户经理、内容优化、广告和产品分析为所有卖家提供帮助，而相应的平台希望卖家遵守指导原则，任何违反指导原则的行为都可能导致卖家的沃尔玛账户被暂停。注意事项包括：

1、卖家履约违规

这一指标主要根据ODR（Order Defect Rate，订单缺陷率）来判断。ODR=90天内订单缺陷数量/订单总数。

ODR计算期限是截止日期的前30天至前120天之间的90天时间段。截止日期前30天为订单退换货处理期限，因此不计入考核。订单缺陷包括取消、退货、交货缺陷和客户投诉。

注：一个订单上的多个缺陷视为一个。当ODR在2%-6%之间时，卖家需要积极解决问题。ODR高于6%是导致沃尔玛卖家账户暂停的原因。

2、违反平台零售协议

卖家在入驻沃尔玛时需要签署一份合同，同意一些政策和措施。而相应的，违反这些政策将会导致卖家账户被暂停。

其中包括：

-遵守当地法律。

-在售产品只在美国境内销售。

-拥有产品销售合法权利。

-不得销售假冒伪劣产品。

-不得销售违禁品。

-不得发布未经平台审核或许可的内容。

更多相关信息，卖家可自行参阅平台卖家协议。

3、运营违规

沃尔玛希望卖家维持良好的运营水准，包括准时发货、交付和优质的客户服务。

-物流信息准确更新率>95%。

-沃尔玛需要在5个工作日内发货。

-准时发货率>99%。

4、违法信任及安全准则

此外，沃尔玛卖家帐户也可能因未能遵守沃尔玛平台卖家计划中的信任和安全准则而被终止。

除了暂停卖家帐户，沃尔玛还保留删除违反指南的特定listing的权利。Listing违规定价是常见的原因之一。即在有低价空间时调高产品价格。目前平台有两种定价规则：

平价规则：如果客户在其它平台和线上渠道以更低价格购入同一卖家的同一产品，该规则将自动生效并取消订单。所参照定价还包括运费。

价格领导规则：如果客户在其它平台和线上渠道以大幅度的更低价格购入同一产品（不管卖家是谁），该规则将自动生效并取消订单。所参照定价还包括运费。

沃尔玛力图用低价来吸引消费者，所以卖家在该平台上销售时一定要密切关注这一点。

三、产品合规问题

除了产品定价和卖家行为外，还有一些产品信息的缺失会直接影响到卖家的销售。

1、SKU信息缺失

这是平台卖家常见的错误之一。如果卖家的产品没有相应的SKU，则无法在平台上销售。SKU是产品唯一标识，也是卖家在沃尔玛平台上获得订单的前提。

2、缺少产品类型

另一常见的错误是产品属性中缺少产品类型。因此卖家们务必为每个产品定义产品类型。

3、缺少产品品类映射

产品品类映射有助于平台算法更加了解产品的定位。因此卖家不仅要进行产品类别映射，还必须以正确的方式展开。试想一个鞋类listing出现在电器类产品的页面中，没有客户想要购买。

4、产品名称或产品标题无效

沃尔玛平台有相应的产品名称规范和限制。例如不要包含™、 ½、@、^、*心形或其他形状，也不要出现营销类字眼：New、 Original、Authentic、100% cashback。

更多详细信息，卖家可以参阅沃尔玛产品内容政策。

5、避免使用水印图像

沃尔玛禁止卖家在产品listing上使用带水印的图片。有关图像质量标准的更多信息，卖家可以参阅沃尔玛产品内容政策。

6、条形码残缺/无效/重复

条形码是产品的另一标识，而沃尔玛不接受条形码残缺、无效或重复的产品。下图是沃尔玛目前接受的四种产品ID。

四、从沃尔玛美国站拓展至加拿大站

沃尔玛加拿大站是加拿大最具影响力的十大品牌之一，每天都有60万客户访问其站点。这意味着三分之一的加拿大人是沃尔玛的访客，同时更意味着沃尔玛卖家开拓加拿大市场有着得天独厚的优势。

此外沃尔玛并未对加拿大本土卖家提供更优选择，因此美国站点的卖家无需担心不公平竞争的问题。

进入加拿大市场前。卖家需要完成还加拿大海关的自我评估计划（Self-Assessment program ，CSA）

有关更多信息，卖家可以参阅加拿大边境服务局。

卖家在进入加拿大市场前必须了解：

-在加拿大装运的每件产品必须符合DPP，这意味着它们的关税必须在装运前支付。

-所有卖家都需要加拿大税务局的加拿大商业号码（Canadian Business Number）。

申请CSA资格：

想要在沃尔玛加拿大站（Walmart Canada）出售产品的卖家必须满足以下标准，才能申请CSA计划。

-在申请前至少要有90天积极进口的历史。

-是加拿大或美国居民。

-没有走私或重大商业违规的历史。

-准备投资商业系统。

-授权高级管理层审核其记录、商业业务流程、海关接口和内部控制程序。

退货：

客户可以在沃尔玛加拿大的400个物流点退货，也可以直接寄送给卖家。

卖家级别的店内退货信息更新：

卖家需提供：退货地址、联系方式、退货权限、首选物流商、报关行（仅限国际卖家）、退货授权号。

产品级信息必须包括：

-原产国。

-HS编码。

-危险品标识。

平台所提供的客户优惠

沃尔玛结算时涵盖客户交易费用和欺诈验证费用。通过walmart.ca购买平台产品的沃尔玛万事达卡持卡人将获得1.25%的奖励。

目标客户定位

希望在沃尔玛加拿大站上市的卖家应该考虑这一点，以便更好地锁定目标：

-沃尔玛加拿大站点56%的客户都是新客户或正准备扩建房屋购买产品的人。

-毕业生和即将结婚的人群是沃尔玛在加拿大市场增长最快的客户群体。

下图是沃尔玛加拿大市场主要客户的数据统计情况。

随着平台逐渐打入高收入人群，卖家有机会通过沃尔玛平台在加拿大市场赚取可观盈利。