Ozon店铺指标与经营方案

随着Ozon电商平台不断增长的卖家数量，为了确保卖家能够遵守高质量标准，Ozon平台官方制定了一套针对店铺的评分系统，并要求卖家关注店铺指标并采取相应措施。

一、Ozon电商平台评估服务质量的指标。

针对不同卖家的运输方式，对质量指标的要求也有所不同。

如果质量指标下降，Ozon平台会通过邮件通知卖家并发出警告。如果数据没有得到改善，Ozon平台可以限制店铺的货物交付方式。

二、高质量店铺的指标和优势。

Ozon平台官方会邀请表现出高质量服务的店铺加入高级计划，但必须满足以下要求：

产品价格指数不高于1.07。

产品平均评分不低于4.5。

按时完成的订单百分比（对于FBS和realFBS）至少为96%。

参与该计划的店铺将获得额外的优势：

1.添加“Premium Seller”标识：在店铺名称旁边显示优惠价格和优质服务的商品购买积分数量。

2.OZON平台将对该店铺的产品在搜索结果和目录中的展示提高5%，并在排名公式中提供递增系数。

3.OZON平台将帮助买家使用单独的搜索过滤器找到该店铺的产品，并在集合中展示（例如，“Premium Seller推荐的产品”）。

4.对于FBO计划，降低仓库放置限制（以升为单位）提高 20%。

5.OZON平台官方客服将优先处理参与FBS方案的卖家的问题。

6.为卖家开通一条特殊的支持热线（8 800 775-24-74）。

三、低质量店铺的指标和限制。

以下是Ozon电商平台对低质量的店铺指标设定的限制：

取消率不超过2%。

逾期发货不超过5%。

逾期交货不超过5%。

Ozon平台针对低质量指标店铺的处理方式取决于交付方式：如果使用的是Ozon Rocket，Ozon平台会隐藏货物；如果使用的是第三方承运人或者自发货，Ozon平台官方会禁用交付方式。

如果店铺的质量指标不符合标准，Ozon平台会执行以下的处理方案：

四、对于FBS和realFBS处理标准。

1.警告：第一次违规时，Ozon平台会通过电子邮件或在个人帐户中通知，并提醒关于被禁止的风险。在此警告后的7天内，店铺需要优化指标。

2.限制发货：如果在警告期限内没有优化指标，Ozon平台会限制货物交付方式3天。在第4天再次检查指标，如果指标仍然违反规定，Ozon平台会继续限制发货，直到指标恢复正常。

3.多次违规：Ozon平台会立即禁止在24小时内发货。

五、对于realFBS Express处理标准。

1.警告：Ozon平台会通过电子邮件或在个人帐户中通知，并提醒关于被限制的风险。在此警告后的7天内，店铺需要调整流程。

2.限制发货：如果在警告期限内没有优化指标，Ozon平台会限制货物交付方式3天，但如果指标恢复正常，Ozon平台会提前恢复发货功能。

3.多次违规：Ozon平台会立即限制交货方式3天。

限制销售产品不会影响店铺已接受的订单，这些订单将会按时发货。只有在没有取消和延误的情况下，产品销售才会恢复。

五、上诉机制。

如果对限制销售产品不同意，卖家可以通过向Ozon平台官方客服发送邮件提出上诉：

关于FBS和realFBS处理标准，可以选择"阻止销售和交付"主题。

关于realFBS Express处理标准，可以选择"阻止销售和交付"主题。

如果限制销售产品是因为"延迟发货"指标，卖家需要在申请中提交最近7天的验收证明，不包括当前和以前的验收证明。Ozon平台审核人员将确认是否按时交付货物。

六、如何摆脱质量指标的惩罚。

如果店铺因质量指标导致限制销售产品或运输方式，卖家仍然需要履行已接受的订单，并按时完成。在下一次检查时，店铺的指标将恢复正常，限制将被解除，否则限制将继续生效。

通过遵守Ozon平台的店铺指标要求，卖家可以获得更多的机会和优势，提升店铺的曝光率和销售量，并与Ozon平台建立良好的合作关系。在运营过程中，保持积极的沟通和合作，及时调整运营策略和优化店铺指标，将有助于卖家在Ozon系统下取得成功。