亚马逊feedback是什么意思(feedback是干嘛的)
本文目录
- 亚马逊review和feedback有什么区别
- 亚马逊Feedback和Review的区别在哪里
- feedback是亚马逊用户对产品本身做出的评价
- 亚马逊客户feedback怎么回复
- 亚马逊Feedback和Review的区别
亚马逊review和feedback有什么区别
review和feedback是亚马逊上的两种评价系统，对于亚马逊卖家来说，review和feedback是非常重要的。
review，是指亚马逊用户对产品listing做出的评价。是任何亚马逊平台上的用户，只要在亚马逊上有过购物经历的用户都可以对自己感兴趣的listing留下review评价。虽然review并不会直接反映到卖家店铺中去，但是review的数量和质量却会直接影响到该条listing的曝光和排名。
feedback通常被称为店铺反馈。只有消费者在某个店铺里真实地购买过产品，才能根据自己的购物体验和使用体验，对卖家店铺做出评价，并且需要买家通过订单记录页面来留下反馈。因为feedback是消费者针对店铺做出的反馈，所以对店铺安全有着重大的影响。
想要提高索评成功率，我们需要留意索评邮件的发送时间和发送内容，基于此，我们可以发索评邮件分为三步走：首先，在买家确认下单后1天内发送邮件，邮件内容可以向买家表示感谢；然后，当卖家发货后再发一封，邮件内容可以是向买家确认收到的产品是否完整，询问使用有没有遇到什么问题等；最后经过上面两步铺垫，在发货10-15天后，我们可以发送一封索评邮件，这封邮件的主题就是邀请客户留评。使用索评工具-酷鸟卖家助手，自动匹配索评规则，自定义电邮时间，简化索评操作，提高索评成功率。
亚马逊Feedback和Review的区别在哪里
亚马逊feedback和review有以下区别：
一、针对的对象不一样
feedback针对于某个订单，评价内容可以包括客服、物流、产品本身。
Review只能针对产品本身，与客服、物流及其他因素无关。
二、发生条件
Review没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户，也就是说只要你是注册亚马逊买家账户，都可以对你感兴趣的listing发表review。
Feedback是客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留feedback。
三、ODR影响
Feedback的好坏(分数高低)直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。而Review诶我不会影响卖家ODR指标。
四、亚马逊干预
在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊不会主动移除掉Feedback，但为了客观和真实的反映listing的准确信息，亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除。
不符合规定的Feedback，卖家可以向亚马逊申请移除。
五、归属对象
Feedback的归属对象：
直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来如下图所示。
Review的归属对象：
直接是listing本身，直接展示在listing下面。
参考资料来源：百度百科-亚马逊
feedback是亚马逊用户对产品本身做出的评价
feedback是亚马逊用户对产品本身做出的评价是错误的。
Feedback和Review，这两个评论区，都是让买家对卖家的产品和服务做出评价，对后面浏览的顾客起到一个参考作用（跟国内某宝有点相似，但有区别）。所以，对于卖家来说，无论是Feedback还是Review，对卖家都非常重要，但二者是有区别的。Feedback是指购买并收到了产品的顾客对订单做出的评价。
其评价内容包含产品品质、服务水平、发货时效和物品与描述的一致性等方面，Feedback只会发生在顾客有真实购买产品情况下，Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号方面，Feedback的好坏会直接影响着店铺ODR的指标。Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，与服务水平和发货时效等方面无关。
任何亚马逊的用户（曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户）都可以对自己感兴趣的Listing发表Review,而且无论是否购买了这款产品都可以，Review的好坏，并不会直接反应到卖家店铺中，但可以直接影响到该Listing的曝光和排名。
亚马逊客户feedback怎么回复
1.联系Feedback差评的用户，给他们优惠，或者解析你们的难处，又或者给他礼品。
如果他们答应删除差评，你们还要主动的引导他们在哪里删除评论，别让他们找的那么辛苦，反而会更生气，去到"YourAccount"
然后到"Personalization"
>"Community"
>"SellerFeedbackSubmittedbyYou."
看看动态图吧：
2.公开在Feedback中回应。
最好有老外负责这个，老外和中国的八级回复水平极大的不一样。体会过SNS社区的老外回复真心不一样。
很多时候是我们中国的孩子回复比较生硬没有什么感情，语法不怎么好，所以一旦回复，差评Feedback的老外会更加生气。
你在公开的言论不仅是回复他，也是给未来的客户看的，所以要带有真诚。
3.Amazon会自动删除卖家的Feedback
如果评论有**和暴力的语句；
如果评论还有邮箱或者手机号等；
如果只是针对一个产品的评分可能会删掉，因为这个卖家评分时针对整个购物体验的。
亚马逊Feedback和Review的区别
Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面，Feedback只会发生
在有真实购买记录的情况下，同时，Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来，Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号
层面，Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。
Review直接影响产品Listing的曝光量和流量，从而影响产品销量。评价的好坏其实也是评估竞争对手的销量。
一般情况处理好任何购物平台的评价都对卖家有好处，也是获取更多销量较好的方法。但是要处理好这些细节，如果不能很多的即使出手，那就可能影响很大。亚马逊的任何一个卖家都必须重视自己Listing的Review数量和星级，这是打造爆款的一个重要参考数据。还有，review还可以分析差评，从差评中，可以大概发现该产品的品质问题，设计缺陷，以及客户诉求是什么，从而便于自己在产品研发和选品中避免同类问题出现。
了解的Review，也不是一定能够很好的应用，很多时候理论和实践是有一定差距的，而要很多好的应用Review那就要借助软件能力。亚马逊船长，它具备这样的能力。亚马逊船长专注开发亚马逊卖家工具的SAAS系统，现已成功开发了批量定时跟卖、跟卖监控提醒、智能调价、FBA智能补货和评价监控等功能，其致力于为亚马逊卖家提升效率和利润。
亚马逊会根据某些分数来决定某个宝贝是否该排到其他宝贝的前面。而综合评分和评价是一个重要的标准。给高分的话会大大增加宝贝曝光的几率。增加流量，增加销量。
