Shopee客服服务功能解析
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shopee erp有哪些品牌
市面上目前跨境电商erp系统非常的多，以下是目前比较主流的跨境电商ERP系统：
店小秘ERP:有免费版；对接的平台众多，基本上知名的电商平台都有对接，功能比较齐全，收费方式也相对人性化，有几种收费套餐，无论大小卖家都可以选择适合自己功能的套餐。店小秘的特点是速卖通平台可以自动延长收货期和亚马逊平台可以设置定时跟卖。
马帮ERP：入驻条件是卖家每月销售额要在25W美金以上，同时SKU不能低于一万。对卖家的实际需求理解深刻，没有保证金和隐形收费，头三个月只需4-13点的手续费，目前提供订单管理、物流管理、商品管理、客服管理、采购管理、仓库管理、销售管理等全流程的管理服务。
易仓erp：对接京东全球售、亚马逊、eBay、shopee、速卖通、Wish和Lazada等20+主流电商平台、500+直发物流、50%的海外仓；仿FBA的仓库管理模式，超级高效地入库、质检、上架、盘点、调拨、出库，极大减少丢失、破损、错漏发等人为失误。精准严谨的财务管理流程，清每一分钱的来龙去脉，精准的报表，实时掌握公司资金流、物流、信息流。支持自建海外仓，多语言版本支持打造多国部队，对接国内外物流渠道，支持物流自动比价。
芒果店长：是网页版的ERP，储存空间有限。操作页面比较简约，具备基本的店铺管理功能，操作简单易上手，适合刚起步店铺数量不多的小卖家。对接平台有wish、速卖通、Amazon、ebay、Lazada、京东国际等平台
Shopee虾皮跨境新手入门 | Shopee在线人工客服使用教程
为了提升客户体验，Shopee提供了多种在线客服接入方式，您可通过以下平台使用在线客服服务，包括Shopee官网（移动端和PC端）、Shopee卖家学习中心（仅PC端）、以及企业微信（移动端和PC端）。接入步骤如下：
入口1：工作台-Shopee在线客服
入口2：Shopee卖家学习中心>>联系虾皮>>在线客服
在线客服支持八大类问题解答，包括店铺账号相关查询、卖家中心问题、订单与物流状态查询、打款与充值查询、建议与反馈、以及特定仓库的收发货查询。如需其他类型咨询，可拨打客服热线400-126-8888。在咨询过程中，用户还可以发送不同类型的文件给在线客服。
使用企业微信页面进行咨询时，根据端口不同，用户可发送的内容和页面形式会有所变化。
咨询流程分为两步：
在对话框输入问题关键词，虾皮问问智能客服将推送常见问题或相关答案。
若智能客服未能解答，输入【人工】联系在线人工客服。在客服繁忙时，您将排队等待接入。
为确保不漏失消息或长时间无应答导致对话关闭，推荐使用谷歌浏览器设置消息推送通知。设置步骤如下：
在谷歌浏览器设置页面，选择【隐私设置与安全性>>网站设置】。
点击【权限>>通知】。
允许网站发送通知，点击【添加】，将shopee.cn/及shopee.cn/edu/home添加至允许列表。
当无法连接在线人工客服时，可能的原因包括服务外时间咨询、使用子账号或主账号登录、在其他端口咨询过客服但未切换端口，或当前账户在多个端口登录导致账号互斥。解决方法包括：
在卖家学习中心出现此问题时，点击右上角退出当前账号，使用店铺账号登录，重新输入【人工】。
在shopee.cn咨询时遇到问题，可切换至卖家学习中心，使用店铺账号登录。
如果已在其他端口咨询过客服，需从企业微信切换到另一个端口咨询，或退出当前店铺账号，在其他端口重新登录。
通过上述步骤，用户可以更顺畅地使用Shopee的在线客服服务。
shopee卖家需要几个客服客服是怎么做的
每个店铺都需要客服，方便和买家沟通。如果买家在购物的时候遇到疑问，或者购物后有什么问题，通常会通过客服按钮和卖家联系，那么，一个shopee店铺设置几个客服好呢?
一、需要几个客服?
新手开店一般的情况店铺只要一个运营就足够了!还有就需要有个美工。一个客服。如果店铺发展得很好，店铺流量很多，根据你店铺数据和类目来决定，这么说吧!一个爆款一个小组，一个小组三个人。
二、客服是怎么做的?
1、订单状态
卖家中心页面，点击我的销售查看订单状态。
1)未付款(Unpaid)：等待买家完成付款订单，买家完成付款后，订单将自动进入我的销售-待发货。
2)待发货(Toship)：买家已付款，等待卖家发货。如果订单物流是SLS，卖家点击【申请发货号】获取运单号，打印面单发货;如果是第三方物流，请点击发货，输入物流商的运单号，完成相应货物的发货。
3)运输中(Shipping)：运输中卖家可点击查看详情查看相应的物流状态。
4)已完成(Completed)：显示已完成订单;订单完成条件：买家点击确认收货。超过Shopee系统为跨境电商预设的收货天数。
5)取消(Cancelled)：取消的订单将出现在取消下。取消的原因也将显示。目前，买家、卖家或系统可以取消订单。
6)退款/退货(return/refund):退款/退货将出现买家申请退款/退货的订单。点击订单的任何地方查看买家退款/退货的原因。
2、议价操作
1)如果卖家Shop setings打开allow
netiations，买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格，买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。
2)当买家提出议价申请时，卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to
view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。
注：买卖双方可以在交易前多次讨价还价。
3、发货操作
1)SNL物流
在Toship页面，选择Toprocess，点击待处理订单右侧的Arrangeshipment按钮。
在弹出窗口中，点击Print waybill按钮打印相应订单的面单。
卖家按照包装要求包装货物，并将货物送到相应的仓库。收到货物后，仓库会扫描面单，货物状态会从to ship改为shiped。
2)LWE第三方物流
使用LWE物流的卖家需要提前开立LWE账户。
在To ship页面，选择To process物品，点击待处理订单右侧的Arrange shipment按钮。
弹出窗口中，填写LWE物流单号到Tracking#栏后，点击Ship。
注：物流号无法修改，请务必正确填写。
如果是新开的店铺或者小店铺，一个客服一般就可以应付过来了，但是，随着店铺的发展壮大，卖家可能需要更多的客服才能处理各种问题，若是客服应付不过来，就要招客服了。
shopee卖家怎样找客服怎么联系人工客服
Shopee卖家寻找客服和联系人工客服的方法如下：
最新Shopee入驻流程：
1.电话联系方式：
Shopee提供电话客服服务，国内卖家可拨打卖家服务热线400-126-8888或深圳总部联系电话（86）0755-21537015，解决平台问题或咨询店铺操作、物流、订单等。客服热线工作时间为周一至周五9点至18点半，非招商热线则为周一至周日9点至18点半，法定节假日除外。
不同的站点有不同的联系方式：
-马来西亚站：03-2298-9222
-新加坡站：65-6206-6610
-印尼站：021-8064-7100
-泰国站：02-017-8399
-台湾站：02-6636-6559
-菲律宾站：02-8850-200
卖家可通过对应站点的联系方式联系Shopee客服解决相关问题。
2.邮箱联系方式：
如无法通过电话联系客服，可使用邮箱crossborder-cn@Shopee.cn反馈问题。在邮件中写明店铺名、客户经理名和订单号，描述问题并提供回复，Shopee客服团队通常在工作日内回复。
针对不同站点，客服服务和规则各不相同：
-马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点，通用语言为英语或中文，卖家需提供客服服务；
-泰国、印尼、越南站点，通用语言分别为泰语、印尼语、越南语，平台提供客服团队服务。
在泰国、印尼、越南开设店铺后，卖家需联系客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，以获取及时客服协助。在建立QQ群后，还需注意以下几点：
-更换店铺登陆密码时，及时通知客户经理和客服人员，以确保客服能正常登陆店铺提供服务；
-避免打开聊天窗口，以免消息被默认为已读；若不小心打开，应在QQ群中通知客服；
-如发现客服未回复较多信息，可在群中提醒客服；
-如有自行提供客服团队的服务需求，请告知客户经理。
遵循上述步骤，卖家可及时联系客服解决问题。对于紧急问题，建议优先使用电话联系，以确保快速解决。
