跨境电商调研方案的设计

跨境电商营销调研方案设计即制定市场调研计划，需要根据调研的目的和要求，对调研的各个方面和各个阶段进行通盘考虑和安排。跨境电商营销市场调研方案的格式如下所示。

调研方案的格式

1.前言

简明扼要地说明调研的背景与原因。

2.调研目的与意义

(1)阐明为何开展此调研。

(2)列出调研项目并提出相应的假设。

(3)指明调研结果的用途，如企业决策价值、经济效益、社会效益、理论价值等。

3.调研内容

明确界定调研的对象与范围。

4.调研实施说明

说明调研涉及的内容，包括:(1)调研方法。

(2)调研的对象或人数。(3)调研区域。

(4)调研访问方式、访问实施的操作过程、监督管理办法。(5)调研数据处理办法等。

5.提交调研报告的方式

6.调研进度安排

7.调研经费

8.附录

下文梳理了调研方案设计的完整步骤，在开展小型调研时可以根据需要选取其中部分内容。第一步，确定调研的目的和任务。

(1)明确调研目的，包括为什么要进行调研，调研要了解那些信息，具体要解决什么问题，即为什么要调研、调研结果有什么用处。在确定调研目标时，应当使目标具体化，使调研的问题定量化，以利于对调研结果的审核和评估。

(2)明确调研任务，即在调研目的既定的条件下，调研应获取哪些信息才能满足本次调研的要求。

第二步，确定调研对象和调研单位。

调研对象是指一定时空范围内所要调研的总体，它是由客观存在的具有某一共同性质的许多个体单位组成。

调研单位是调研总体中的每个个体单位，是调研项目的承担者或信息源。调研前必须清晰地界定调研对象和调研单位的含义和范围。

例如:在对美国跨境电商社交平台营销情况进行调研时，调研对象是所有美国主要社交平台，调研单位就是准备调研的每个社交平台。

第三步，确定数据搜集的内容和形式。

根据调研目的、所需的调研数据类型以及设定的一些假设等，确定以下工作:

(1)需要搜集哪些数据来实现上述目的和假设。即确定数据搜集的内容，如在调研爆款产品时，内容可以包括产品特性、产品定位、产品主要购买者、广告投人情况、适用场景、品牌形象、产品生命周期等。

(2)这些内容数据可以从哪些渠道获取。根据调研内容列出市场调研所需搜集资料的细目。一手数据即原始数据，指根据调研目的所需，直接从目标对象那里采集到的信息。传统的调研需要通过问卷、访谈、观察等方法搜集。

公司收集的数据、相关行业积累的数据信息等。一

第四步，调研时间和调研期限。

(1)调研时间。调研资料的所属时间(期初、期末或其他时点)。(2)调研期限。整个调研工作所占用的时间。

第五步，确定调研方式和方法。

(1)调研方式。传统的方式有市场普查、重点市场调研、典型市场调研、抽样市场调研、非概率抽样调研等。

(2)调研方法。在调研方式确定后，搜集资料的具体方法通常有观察法、专题讨论法、访问法、实验法等，在互联网技术下，通过数据挖掘利用大数据开展调研是跨境电商营销过程中最主要的方法。但大数据分析和传统市场调研的价值和效果不同，企业在决策过程中有时需要结合使用。

1)观察法。虽然跨境电商销售是线上的，但是了解客户的方式仍然应当回归到客户生活的环境，只有了解他们的状况和需求，才能提供真正让客户满意的产品和服务。当前，有越来越多的卖家已经充分认识到对本土市场实地考察的重要性。调研人员通过现场观察调研对象的行动来搜集情报资料的方法就是观察法，具体可以到线下购买现场观察，可以到产品使用单位的使用现场观察，也可以使用照相机、摄影机、录音机等进行录音和拍摄。这一方法适用于企业对重点关注的市场、产品或特定消费者的调研。

2)专题讨论法。专题讨论法往往是大规模问卷调研前的一个试探性步骤，网上开展专题讨论法可通过新闻组(Usenet)、电子公告牌(BBS)或邮件列表讨论组关于某种产品、某项服务、某个组织或其他市场营销话题进行讨论。

第六步，分析信息并形成报告。

在报告中需要明确数据分析的手段，以及通过这些数据分析手段可以获得哪些结论;明确报告分析的原则、内容、方法、要求;明确报告的编写人员分工、成果的发布。

第七步，确定组织计划和进度安排。

在组织计划中，要确定调研的组织领导、调研机构的设置、调研人员的选择与培训、各项调研工作的分工等。企业委托外部机构进行市场调研时，还应对双方的责任人、联系人、联系方式做出规定。