消费者价值观变革与网络营销
2025-05-10 20:2219
当今的市场正在由卖方市场向买方市场演变。消费者主导的营销时代已经来临。面对纷繁复杂的产品和品牌选择，消费者心理已呈现出一些新的特点和趋势，主要表现在以下几方面。
(1)网络营销是一种强调个性化的营销方式
网络营销的最大特点在于以消费者为导向，消费者将拥有比过去更大的选择自由。他们可以根据自己的个性特点和需求，不受地域限制地在全球范围内寻找满足其需求的产品。消费者通过进入感兴趣的企业网址或虚拟商店，就可获取有关产品的信息。消费者可利用自家的计算机和网络，自行设计(修改)产品，使购物更显个性。
(2)网络营销具有极强的互动性
传统的营销管理强调企业的4P，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion),现代营销管理追求4C，即顾客(Customer)、成本(Cost)、方便(Convenience)和沟通(Communication)。然而，无论是哪一种观念，都必须实行全程营销，即必须在产品的设计阶段就充分考虑消费者的需求和意愿。但是在实际操作中往往难以做到，因为消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本过高。
而在网络环境下，这一状况有了改观，即使是中小企业，也可通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式与消费者进行沟通。这种双向互动的沟通方式可以提高消费者的参与积极性。更为重要的是，它将使企业的营销决策有的放矢，从根本上提高消费者的满意度。
(3)网络营销能提高消费者的购物效率
现代化的生活节奏已使消费者户外购物的时间越来越有限，而网络营销给人们描绘了一个诱人的场景，使购物的过程不再是一种沉重的负担，甚至有时还是一种休闲、一种娱乐。以一个完整的销售过程为例，售前:向消费者提供丰富生动的产品信息及相关资料，如质量认证、专家品评等。网络的界面清晰、友，便于操作执行。消费者通过比较后，就可做出购买决定。售中:消费者只要坐在家中即可逛虚拟商店，用电子货币结算等，省去了许多麻烦。在网上，一切都变得那么简单。售后:在使用产品的过程中，如果消费者发现问题，可以随时与厂家联系，获得及时的技术支持和服务。
总之，网络营销能简化消费者的购物环节，节省消费者的时间和精力，满足消费者对购物方便性的需求。
网络营销还产生于商业的竞争。随着市场竞争的日益激烈，为了在竞争中占有优势，各企业都使出了浑身解数想方设法地吸引顾客，很难说还有什么新颖独特的方法出奇制胜。开展网络营销，可以节约大量昂贵的店面租金，可以减少库存产品的资金占用，可以使经营规模不受场地的限制，便于采集客户信息等。这些都可以使企业经营的成本和费用降低，而且运作周期变短，从根本上增强了企业的竞争优势，增加了盈利。
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