Shopee异常件退货流程是怎样的？
2024-12-04 20:3177
关于异常件类型、处理及相关流程的详细解读
在物流领域中，存在着多种常见的异常件类型。
首先是超材件，即超出店配和宅配有关重量或体积限制，比如在马来西亚，包裹限重 25KG，且单边需小于 1.5M；新加坡包裹限重 20KG，长、宽、高之和要小于 2.4M，最长边小于 1.2M 等。
其次是一单多包件，指同一国际单号出现在多个包裹上；还有双面单，一个包裹上有两个面单。
资料缺失件也较为常见，如买家信息不全，像姓名不全，或者信息错误，如地址有误等。
包装异常件包括单个包裹物品裸露、多个包裹用封箱带缠绕、外包装破损等情况。
客户介入件是虾皮或卖家直接联系深圳客服要求暂扣或取消发送。
无头件是指无国际单号、面单有问题等无法扫描的包裹，且由于信息确认对应不上卖家所以退不了。
最后是违禁品，违反航空公司、国家法律法规要求的包裹物品，如纯电、液体等，其中违禁品 A 类不退。
当国内快递显示仓库已签收，但未扫描时，可能出现异常件，对此可以先找对应仓库的入仓前对应仓库的仓库查件客服，查询时需提供寄件物流单号、签收底单、包裹内容物等信息。
异常件退回方案详述
关于异常件退回方案，其一为仓库自动退回流程。请卖家在各店铺后台提前登记退货地址，如发生异常件，仓库会通过邮件的方式告知卖家，并匹配地址安排退货，采用优速到付方式，拒收的话会拉入退货黑名单，但退货流程相对较慢。
其二是卖家退货地址设置，SELLER return address 是国内（自己的地址）退货地址，跨境卖家只需填写相应的地址信息后勾选 Set as Seller return address 即可。需注意退货地址信息包括邮编及地区均要填写完整，姓名/公司名选项要填写真实姓名或公司名称，且所有店铺的退货地址信息均需维护，以免影响退货，台湾卖家除设置 Seller address 之外，还需设置 Buyer address，该地址统一填写邑鑫退货地址，将其设置成买家退货地址，卖家退货地址填卖家自己的地址也就是 seller address。
深圳 SLS 仓库新增自取流程剖析
深圳 SLS 仓库新增了自取流程。首先卖家需要准备好相关材料，包括需自取货包裹的双字母单号 (Tracking No.)，以及 Tracking No.对应的店铺名与公司名，还有上门取件人的身份信息，如姓名、电话、身份证登记等，并确保提供取件人正确有效的身份信息，取包裹时仓库将按照身份信息给对应单号的包裹。然后将材料准备齐全后，卖家需要联系仓库 CS 提出上门取货申请。接着仓库将以邮件的形式通知卖家是否通过上门取货申请。如果申请通过，在下一周的周五下午 14:00 至 18:30 卖家可以上门取货，可上门取货的包裹类型包括违禁品 A 类、无面单件、错发渠道件等，可申请上门取货的条件是卖家自收到邮件通知起不超过 30 天，超过 30 天的货物将由 Shopee 仓库自行处理。同时要注意，上门取货时间只有每周五下午 14:00 至 18:30，其他时间上门取件将不予处理；请卖家取货时携带有效证件，仓库将按照对应的身份信息给对应单号的包裹；未经 Shopee 深圳仓库审核的订单号不预处理；如爽约两次或以上，仓库在三月内将有权拒绝下次上门取货申请，爽约的物品将按照仓库正常流程处理。
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